联商网消息：12月18日，沃尔玛中国CEO高福澜出现在北京清河沃尔玛购物广场，向媒体介绍沃尔玛门店这些年来的变化。媒体同时了解到了这位有30多年零售经验的沃尔玛中国CEO对零售细节的把控。
高管专机巡店可谓是沃尔玛的传统。50年前，沃尔玛创始人山姆·沃尔顿特别喜欢开着自己的小飞机去各个地方巡店，或者找新的项目开新店。这一做法被延续至今，如今沃尔玛美国有21架飞机，每周一供高管们到各地了解市场。目前在中国沃尔玛有一架飞机，高福澜经常会带上6、7个采购人员去往各地巡店。
在巡店上，高福澜几乎可以算得上“劳模”，他把所有的周六都花费在了巡店上，工作日也再抽出一天巡店。上周他在太原，上上周在云南玉溪。在过去的21个月里，高福澜走访了350门店，占全国门店数的近9成，平均每月17家店。
据高福澜介绍，在其巡店的时候有三分之一的时候，店里并不知道，以便于他从顾客的角度去了解这个门店，同时他还会去竞争对手的门店。
两年前，高福澜认为，中国80%门店令其失望，仅对20%门店感到满意。但现在，沃尔玛门店状况满意度与失望度之比例正好与以往相反。门店的变化在于更加的整洁、干净，商品也更加好，员工在这里工作也更加开心，管理层也更加投入。而变化的原因，高福澜认为是与沃尔玛升级优化现有门店、提升营运效率及顾客体验相关。
沃尔玛有个“日落原则”，就是说如果收到一份邮件，必须在24小时之内做出回复。高福澜在去门店的时候，会问门店的员工，有没有联系过采购，有没有告诉采购你特别需要某项商品，如果门店员工告诉他找了采购，但是采购没有在24小时之内给他回复，高福澜会立刻打电话给采购。
高福澜表示，沃尔玛作为一家公司要想在中国这样一个幅员辽阔的市场取得成功，坐在办公室的人要花时间去门店去了解顾客的所需所想，以及员工的所需所想。
（来源：联商网 向南）
