大年三十越来越近，年味也越来越浓了。盘点已经过去的2013年，展望正在进行的2014年，青岛商业市场也在潜移默化悄悄变化着，体现出别样的味道。

东部商圈、台东商圈和李村商圈等传统商圈，仍然持续着“扩容”的主旋律。老中青携手并进使得李村商圈成为2013年最惹人眼的商圈；东部商圈的深蓝广场、银座及华润万象城等项目同样让人期待；就连最为饱和的台东商圈，也腾出有限的空间打造全新的地标性商业项目。

同时，“新商圈诞生”成为2013年青岛商业市场的焦点之一，其中最为明显当属市北区浮山新区与新都心，两者隔街相望，携手谱写青岛商圈新的格局。

纵观青岛商企，不论网商冲击带来的压力还是互联网思维在青岛商业市场上的萌芽，不可否认，2013年青岛商企的销售及服务渠道越发多元化。销售渠道方面，线上、线下同步发展；客户维护，从原来的会员时代到现在的“粉丝时代”。在互联网思维的影响下，“用户至上”得以真正的体现，因此，各大商企正在进行的，是大力度提升“用户体验”。

如今，“微营销”已经广为商家使用。随着多媒体时代的来临，人们接受消费信息的渠道更多了，消费者与商企的关系发生了微妙的变化：被动接受转化为主动关注。这让商企转变营销思路的同时，也使得商业市场更加细分。

触网、扩容、体验，成为青岛商业市场的关键词。

关键词：触网

百货商场网络发力“网住”新时代消费者

2012年的11月11日，一个新潮的节日“光棍节”，天猫商城191亿元的销售额，震惊了零售业。到了2013年的“双十一”，便能看到青岛很多百货商场的“光棍营销”先后登台。这是电商带来的压力体现，也是传统百货商场的转型探索。

利群集团的“利群网上商城”、维客集团的点点网、利客来的“立刻送商城”、麦凯乐网上商城及永旺网上商城……青岛传统百货企业大多建立了自己的电子商城，上线产品包括服饰、鞋帽日用百货等各类产品。这些电子商城建立的时间有早有晚，其中利群作为先行者，经过3年的运营积累，已经积累了相当高的人气，2013年销售额已经突破7000万元。

据了解，电子商城的开办，与百货实体店可以实现“线上+线下”配套发展的局面。“本土百货商场开辟的网上商城，能让消费者享受到与实体店同等的服务和品质保证。”麦凯乐相关负责人向记者表示，“顾客有任何的投诉建议或者售后问题，都可以在商场的官方微博上留言或者私信，工作人员会在线上直接和顾客沟通，把顾客的需求汇总以后反馈，并有专人跟进处理解决售后服务。”

在网购已经成为趋势的背景下，作为零售终端，开办电子商城是百货企业“触网”的第一步。当下，微博、微信等新网络平台，也成为各大商企的营销利器。如麦凯乐青岛店的官方微博，至记者发稿时，已经拥有22384位粉丝；利群商城微博的粉丝量更是高达101812位……“现在是一个粉丝经济时代，就百货企业而言，目前正处于"会员时代"像"粉丝时代"转变的过程。”资深网络产品研发人士谢玮分析，会员时代里，广大消费者是被动接受信息，粉丝时代里消费者是主动关注信息，这可以让消费者成为企业的追随者。无论碎片化的记忆，还是粉丝、朋友圈等主动关注，新网络平台会使企业与消费者之间的关联更为紧密，当然其互动也更为顺畅。

另外，无论微博还是微信，新网络平台还有一个核心价值爆发点，就是其“裂变”功能。由1个粉丝增长为2个粉丝，甚至是一群粉丝。“从销售角度而言，这些消费者已经变成了"消费商"，他们会利用微博、微信等手段，哪怕是秀一秀自己买到的产品，就会引来朋友圈的一群人，依次裂变、增长，其效果是不可估量的。”谢玮告诉记者，举例，小米就是大数据时代的“赢家”，他们靠的更多的是粉丝，也就是那些忠诚买家。“小米的雷军的博客就有800万粉丝，是忠诚粉丝，是小米的爱好者、狂热者、追随者，目前的新形势下，粉丝是核心顾客群。”

关键词：扩容

传统商圈扩疆拓土 新商圈构筑新版图

站在一个城市商业发展的层

面来看，商圈扩容似乎是每年商业盘点的基调，2013年也不例外。但与往年不同的是，青岛几大传统商圈持续扩容的同时，新兴商圈越发凸显其雏形，并让人感觉其发展动力十足。

提起青岛商圈扩容，最聚人目光的要数李村商圈。2013年1月26日，乐客城开业，至今一年的时间里，记者发现其虽不如一些老牌商企那样的人流如织，但作为一个刚开业的商场，已经比较乐观。较早开业的李村万达广场，凭借其48万平方米的总建筑面积，成为万达集团在山东最大的商业综合体。

若把乐客城及万达广场等新开业的商场，称为李村商圈的“新生代”力量，那么李村商圈的“准生代”力量也让人期盼。银座和谐广场的强势入驻，让很多人对这个山东商业龙头企业充满期待。近段时间，由于香港世界百货的签约入驻，李村中央公园项目名声大振。香港新世界百货入驻使得青岛拥有了“亚洲百货行业霸主”级别的百货商。此外，李村奥克斯广场于2013年9月28日开盘，相关资料显示，吸金商铺已经基本售罄。

崂山百货、利客来、北方国贸三大传统霸主，作为李村商圈老一代商贸力量，现在携手“新生代”和“准生代”力量。老中青携手并进的局面越发明晰。

除了李村商圈，东部商圈和台东商圈的“扩容”也在继续进行中。香港路与山东路交界处，总面积达45万平方米的华润万象城紧张施工中，其建成后将成为全国最大的万象城；香港路与南京路交界处的银座，将成为总规划建筑面积36万平方米的高端城市综合体。还有位于绝对黄金地段的青岛第一高楼—深蓝广场等等，东部商圈的“高大上”气质越发的明显。

台东商圈称得上青岛“空间最饱和”的商圈，也在2013年扩容的道路上也跨出了一大步。除了较早期开业的台东万佳广场以外，台东邮电局及周边区域将蝶变新的城市综合体和城市广场。日前，记者看到，该地块正在紧张施工当中，一座“新天悦广场接待中心”位于工地旁边甚是显眼。

除了传统商圈，浮山后和新都心作为新兴的商贸集聚区，同样引起业界的重视。近年来，随着万科、保利、海尔等众多大鳄的入驻，城市综合体、大型超市、五星级酒店等项目纷纷落地新都心，新都心商圈俨然呈现出新一代商圈气象。

现在，号称新都心商业综合体旗舰的和达中心城售楼处，已经亮相308国道旁有一段时间，设计新颖的建筑体和“麦凯乐来了”的广告语遍布周边，让过往的人流对新都心将来的发展前景充满了期望。

此外，福州路万科中心近3.5万平方米首层开放式街区商业将打造为区域一站式购物商业核心；凯德广场计划建造一座六层的购物中心；308国道的另一侧，双峰商业广场的施工也在顺利进行中；沿合肥路向东，永旺的基础建设已经基本封底……

随着近几年区域居住人群的明显提升，“隔308相望”的新都心商圈及浮山后商圈成为了新兴商圈的代表，吸引了诸多商业项目的入驻。“新都心和浮山后两个商贸集聚区相邻，随着未来的发展，两者将融合为一个大的商圈共融发展。”业内人士表示，现在，该区域周边的商业配套还很不完善，商业发展空间还非常大，并且该商圈的诞生及发展，将重构青岛商业的版图。

关键词：体验

互联网思维留印记 体验式营销成利器

2006年9月30日，麦凯乐青岛总店开业，无论产品阵容、消费环境、服务理念等，给青岛人全新的体验和感受，最终，麦凯乐火了。无从考究又从何时起，越来越多的商企提出“消费不单纯是购物这一环节，而是体验整个消费过程。”再到后来，各个新诞生的大型商场，纷纷将“体验”作为自身的卖点，但每家“体验”的又不能雷同，就喊出了各种“体验”的口号：万达首家提出“城市商业综合体”， 玩、吃、 休闲、购物各业态于一身；乐客城打造亚洲首个全生态景观MALL，缔造“时间消费型”新模式；即将入驻李村中央公园的香港新世界百货，让青岛市民体验“香港商业对客户已形成模式的关怀”……

无论什么定位，给青岛消费者承诺什么样的愿景，归根到底都是要注重消费者的“消费体验”。无论已开业的商场，还是正在筹建的项目，各家都开始针对自己的消费群，结合自身的定位，在“消费者体验”领域大做文章。

无论走在路上、坐在公交车上、等人的闲余、甚至吃饭的同时，人们都在低着头看手机，那么他们就在关注什么？记者简单调查发现，除了浏览新闻和少量的专业学习以外，都是在游走于微博和微信之间，都是在分享、关注、倡导，甚至一个简单的“赞”。

从另外一个角度思考，分享什么？都是在传播自己的体验过程或者结果；又关注什么？别人的体验过程或者结果。“因此，在自媒体时代，随着新网络平台的运用，人们都变成了"体验"和"关注体验"的人。”谢玮分析，这对商企而言便是一种提示，消费者越来越注重体验。“不全面的讲，这便是互联网思维在消费者身上留下的印记。”

纵观青岛商企，无论线下实体店的全方位升级；还是线上商城、微博、微信、客户端的全方位探索，乃至二维码贯穿产品生产、包装、销售全过程，都是商企在满足或是引导消费的体验过程。当然，消费者由被动接受转变为主动关注的同时，也会对商企提供的“体验内容”进行主动筛选，这就对产品、服务、环境等各要素有了更高、更严的细分。同时，这也要求商企对目标消费群体有足够的了解，让消费体验到更符合自己的信息、产品、服务、环境……

触网、扩容、体验，2013年青岛商业的发展对此做了很好的诠释。展望2014年，青岛商业扩容的主旋律不会改变，体验式营销还在持续并将肯定会继续深化，而触网则只是个开始，这也将逼迫商企在发展中转型，并在转型中实现大发展。

本报记者 张海杰