一时间零售大鳄被电商们压迫得神经变质都在谈大数据、云平台、OTO、用户体验。我再这里也再谈用户
体验，用户体验是什么？？想必大家都知道，就是用户在体验购买或使用产品的过程。这是互联网大佬精
华出来的概念，但他们却没没讲出其中的本质，这也是他们惯用的手法。我想用户体验无非是三个目的，
一、让用户体验优质的产品和优质的服务，产生购买动机，从而达成消费，进而达成二次、三次或者更多
次的消费。二、增加客户粘稠性，通过优质的用户体验，让消费者感觉产品和服务物有所值，物有超值，
进而口口相传，让每个消费者都成为你的说客，而演变为消费习惯。三、电商通过用户体验，可以记录下
用户的每一次鼠标点击的动作，把他视为生命一样保存在他的大数据平台里面，其实每一次用户体验下所
有的用户都成了被调查对象，进而洞穿消费者，控制消费者；能在最短的时间把消费者想了解，想购买的
产品呈现在消费者面前。
再来看看我们传统零售大鳄，每天店面人来人往，试问一下你们提供给了消费者口口相传的商品和服务了
吗？？传统零售大鳄都在说我有几百万，几十万会员，每天都在说顾客、会员是上帝是衣食父母，再问下
你们真的把会员当父母了吗？？没有，应该说朋友都算不上，因为你们可以为一个利字轻易的出卖你们的
会员。打个很好的比方，在你们眼中一个10年从没间断在某商场购买商品的会员绝对没有一个一次性购买
万以上的非会员尊贵，既然你不仁我为什么要义呢？最后举个很好的用户体验的例子:原来所有的银行把
所有的小储蓄客户称之为低质客，他们更想要的是一次性能存几十万以上的所谓优质客，高收益保本型的
基金，VIP也只对这部分所谓高质客户开通，然而支付宝则看到了商机，把这部分小储户引到他的余额宝
，让银行所谓的低质客户享受到了高质客户的用户体验，最终结果大家都知道，银行急了。呵呵，到这吧
