随着中国经济结构调整及增速放缓，连锁零售行业也迎来了自身的变革时代。2012年中国连锁百强销售规模达到1.87万亿元，同比增长10.8%，增速为历年最低。2013年连锁零售业增速加大了许多，在2014年仍然将面对前所未有的挑战，连锁零售企业主动或被动地调整发展模式，以期在不断变换的市场环境中生存发展。据中国连锁经营协会组织的2012年传统零售商开展网络零售业务调查，截至6月下旬，共有59家连锁百强企业开展了网络零售业务，运营着70多家网店。零售企业有四个P，位置、产品、价格、营销。大家在头三个领域打得很厉害，但最后一个领域，正是营销中的新规则、新格局、新生态下对整个社交媒体互动营销的生态把控。
其实我们已经进入很深的以客户为需求的时代，因为有了网络，我们可以看到微博，一个是QQ，一个新浪，加起来的用户一年内已经达到5亿用户。
看看从商业方面来看，60%全球的商业决策是用社交媒体，比如在美国有很多很多零售业有网站，社交媒体可以了解客户，思考和提供关键的决策力。很简单，今天的客户已经不像以前那样，他花的时间比较少，但是准确性比较大。
可以看看现在的企业，很多都是大部分开销在营销方面，这是一个很大的误区，其实有五点要提醒：营销战略一定是长远的战略；客户不是猜出来的；与顾客群互动不够；很多时间零售商是按照直觉来行事；品牌形象与客户体验度不般配。
创建企业的社交媒体好像开一辆车，一旦车开动了，时速80公里时，转向是比较容易的，如果你还没有想到怎么跟你的消费者建立稳固联系，希望有一个创新的社交媒体的营销计划，可以在这方面做一些大胆尝试。
如今我们的店铺除了存商品、卖商品还应该承担哪些功能？网络购物提货的场所、社区服务的场所、顾客休闲体验的场所。未来的顾客能够摆脱排队结账的烦恼，自助结账，未来的顾客可以在店铺内通过手持终端和手机实时查询商品信息，查看评论与比价……店铺的功能已经不仅仅是一个销售商品的场所，而是集顾客服务、休闲、体验为一体的一个生活场所。
过去时是商店有什么顾客买什么，现在是顾客需要什么商店卖什么，未来是商店如何引导顾客购买，创造需求。对于卖商场设施更需要引导顾客。
线上线下相结合的原则可以做的更加具体增加品牌知名度，可在推出些试点场所，举办些业神商场设施的推销或者知名产品的展览活动
目前国际大形势强调环保、节能等，公司可将环保、节能的主题添加于产品当中，适当的做些广告宣传 。从迎合消费到创造消费
