尼尔森零售商研究中国区总监唐东：消费者信心指数及消费趋势解读
零售里面有一句话，我们经常讲到有节日做节日，没节日创节目，创节目这块，我们中国人做得很好。你看到全年分成四个季度，第四季度整体占比最高，32%，为什么，很明显，双11在，双12在，圣诞、国庆在，这导致第四季度的生意额占比非常高。阿里09年首创双11，一个亿，10年是9亿元，11年52亿元，12年191亿元，13年是多少，350个亿，一天之内的销售。这也是一个很典型的一个代表，我们创造出来的节目，里面可以反映出什么问题，内需我们还是有的，就看我们怎么去刺激这个内需，怎么带动这个内需。居民还是愿意消费，关键是找到他愿意消费的点，关键我们是不是可以找到可以刺激消费的点，这两点非常关键。节目的消费对于整体零售的带动很有帮助，也是很重要的。
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Kantar Worldpanel中国区总经理虞坚：2014消费市场何去何从
第一、销售下滑比较明显，无论是电商还是零售商，要更好的迎合消费升级的愿望，看是不是满足消费者的需求，数据显示来看，消费者升级的趋势没有被改变。
第二、对实体零售来说，虽然路不容易，我想有很多很多东西可以去挖掘。这里面更多是通过我们商品差异化，通过跟供应商合作，我们怎么样关注我们的顾客体验，最大提高我们的转化率，也就是说把那个50%、40%额外的销售机会变成现金流，变成我们的钱，提高我们的盈利能力，提高我们的顾客忠诚度。虽然开店越来越不容易，一定要关注忠诚度，中国的消费者忠诚度非常非常低。
第三、电商它应该是能够帮助我们去赢得新的消费机会，不仅是沃尔玛，还是大润发，我想我们的发展重点还是放在扩大新的销售机会，在价格上面、包装上面实现差异化，使消费者在线上线下买东西不太一样。
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IBM大中华区零售解决方案总监林守常：零售业如何建立客户消费者和平台
根据数据分析，在中国，有70%以上的消费者属于全渠道购物者。全渠道是什么?从所有品牌的接触店提供无缝的，端对端的品牌体验。这个体验是什么?所有的渠道包括营销网络，社交媒体，品牌互动从售前售后，你可以提供非常好的体验。怎么打造这个体验?一个是建立数字化基础；第二，建立一个新的互动模式；第三，传递全渠道品牌体验。
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大润发中国区董事长兼飞牛网首席执行董事黄明端：线上线下引流差异比较
实体店引流，就是做一些活动。电商引流，不像做渠道，比较像做品牌，即使你东西要送给别人，你都要花钱做广告告诉别人，我是在免费送，这是两个很大的差异。网购跟实体店不一样的地方，实体店门店就在那里，顾客看得见，网站顾客看不见，所以怎么让顾客进入网站。
我每天醒来第一件事情，想的是昨天多少顾客进来，多少定单。这个定单的来源到底是来自什么地方，如果你可以知道顾客的来源渠道，你就会知道怎么去引流。一般网络的流量大概来自四个部分。第一个叫直接访问，第二个，搜索引擎，第三个来自关键词购买，第四个来自外部的链接。
首先来谈到直接访问，为什么顾客会直接访问，这代表我们的品牌知名度够了。步步高他知名度很高，我就打步步高进去看网站，飞牛网知名度勾勒，他打一个飞牛就进去了，所以你必须要有你的知名度。当然怎么提高知名度，像做互联网，我们做网站联盟的广告，当然我们也可以通过常规的广告，包括门户广告，垂直网站的广告。各位看到北京市很多地铁广告，因为大很清楚地铁的上班人群都是我们主要的顾客，年轻的上班族这都是我们主要的，所以看地铁广告都是被电商买走，他们也可以透过免费的方式，通过微信营销、微博营销，移动营销，口碑营销，还有我们EDM，这个都是可以提高我们知名度，把顾客引进来，就是产生了直接访问的顾客。
第二个，谈谈搜索引擎带来的流量，搜索引擎，新飞牛网我们买一个品牌专区，这等于是在搜索引擎里面买广告。第二个，最直接的网址导航，告诉你购物去哪个地方，现在我看都是已经被几大电商买走，这个成本也很高。这些任何网站都可以导入最优质的顾客，尤其刚刚谈的品牌专区的顾客。分享一个数据，进这个品牌专区的顾客转换成采购顾客转换率10个百分点，这个是很不错的，这个品牌专区，我们本来说50万，那么贵，但是还是要买。另外一个搜索引擎，你怎么样让搜索引擎，像百度，把你的关键字提到前面排名，这个就是技术。我们飞牛网有一个做面膜的，突然之间马上第一位，第三位了，这个就是这么神奇。我们尽可能跟对手靠近一点，就可以搜索尽情。另外一个网址导航，这个也是很重要的。另外是关键词的购买，包括了产品词、竞品词，比如买奶粉，出来飞牛网就可以链接了。打品牌词，大竞品词，打药店也可以出现飞牛网来。最后导入这个词就可以链接到网站，但这个都要算钱的。最后一个叫做外部链接来的流量，像我们很多网站，通过他们的网站也可以带来流量，还有导购网站，像美丽说、蘑菇街，这都是外部链接的。互联网最重要是链接，不谈链接，再好的促销都是无用的，所以我们必须帮顾客找到网站的入口，来引导顾客进入网站。
我一直认为商场也罢，网站也罢，它就跟职场一样，吸引力有多强，流量就有多大，所以我们要培养吸引力，包括布局、价格、服务、都要保持一定的吸引力跟竞争力，提高顾客体验，我想流量就会源源不断。
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北京长益信息科技公司董事长曹国兴：全渠道的零售未来
第一、最近半年，我们行业特别实体店的焦虑症，焦虑什么，一个是二元论，就是电商一定会替代实体店，但是这个二元论是不存在的，没有这个存在的前提。第二个是替代论，刚才说三重格局相互替代，这也不可能，三个格局都会同时存在和发展。第三个是万能论和无用论，万能是只要做电商，所有的问题都解决了，就能生存和发展。还有一种是无用论，就是说不做电商也可以，美国电商这么多年，除了亚马逊都没什么，绝大部分都是实体店，所以他们觉得没什么用，这是两个极端。第四个就是实体零售的变化，就是从位置变到社交化、服务化和供应链的管理。第五个就是零售业的4A，任何人任何时间任何地点和任何事情都能跟我们联系起来，就是让消费者找到我们。还有一些消费者不会来我们店，也要让他找到我们。零售企业要超越传统，用全渠道的思维规划我们的未来。云计算、移动应用、大数据，还是这三个方面。
第二、我们移动零售应该是我们零售一个主要的要素，中国到目前为止线上零售还不到10%，尽管一天销售350亿，但是总量不超过10%。移动互联网会占有很大的份额，并且增长率会非常高。
第三、全渠道零售要思考一些什么东西。这里面要讲的零售要回归零售本质，就是商品。我们现在做全渠道零售首先把自己的商品管好，百货一定要回归它的本质，一定要做单品化。它是一个过程，我们现在要尝试去做，如果我们不做，即使没有零售移动的冲击，我们也会失败，因为没有办法持续增长。
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中百百货董事长程军：传统百货如何转型
回归零售根本，倾听顾客心声，现在的问题是实践线上和线下有效的融合。网点没有实体店参加没有未来，这是我们的研究结论，实体店没有去促网也没有未来，这也是我们研究的结论，我们是通过对顾客的研究得出了这个初步的结论。研究顾客是我们零售商的第一核心的业务，现在是我们的顾客变了，我们的顾客消费的主力已经变成80后、90后、00后，他们的思维方式、消费行为已经发生了很大的变化。我们去到一些年轻人调查，他们有四个关键的词指引了他们的学习、生活、工作。第一是跨越，第二是混搭，第三是颠覆，第四是怀旧。我们也做了一些研究，我们觉得未来十年二十年商业的主要形态，三个主要的购物中心，社区商业、网上商店。我觉得实体店有非常大的未来，所以说我们觉得实体店要在商品体验和服务体验上变。
大幕揭开的时候，传统的零售业应该做得不是远离自己熟悉的领域，而是研究新规则，寻找新伙伴，运用新工具，将原来的业务做得更好，这是我们的答案，
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步步高董事长王填：实体连锁企业奋起
1、在移动互联网时代，尽管各种信息相互的在飞来飞去，但其实消费行为永远不变的还是商品和服务，交易、顾客，这个是永恒的。
2、商品服务从哪儿来，交易，怎么个顾客手段，只是说创新了一下手段而已。首先对于这一波移动互联网，我的心态是张开双臂，要拥抱这个时代。
3、我的核心理念是步步高到底是卖什么。步步高卖什么?卖的生活方式。
4、以本地化的供应链，低成本、高效率、良好的体验来满足本地消费者线上线下的需求。其实京东、阿里最近的很多举动，与实体店的合作，其实最核心的价值，就是掌握移动端的入口，掌握顾客这个端口。
5、我赞成移动支付，互联网支付，其实可能还有一种支付，实体店可能大家都没有注意，其实我们商家可以申请一个牌照，就是我们收单了，我自己装POS。我这次正在申请，你这个钱不需要银行，我们自己装POS，我自己收。
6、实体店要转型，我个人觉得我们还是核心基于我们自己能够支配的资源，量力而行，有时候我们可能走得太快，反而忘了我们为什么要出发，我们说消费升级，需要从心来出发，最终回归到怎样服务我们的消费者。
7、我不行，我就请比我能干的人做，包括我们电商的CEO，我会专门讲我们电商是怎么样做的。还有包括我们最近在构建的便利店这个业态，我也从上海请来一个人。
8、步步高除了大家熟悉的一些业态外，其实我们还有自己的餐厅，自己的家居店。还有其他的，包括我正在构建的步步高的娱乐公司，我以后也像万达一样的，我的步步高国际影城、KTV，电漫都有自己的娱乐公司来做。我是一个真正意义上的全业态，全渠道的一个运营商。
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前新世界百货执行董事林财添：如何提升商场客单价
1、百货公司最重要的管理是现场管理，下单率和客单价只是作为参照，不需要过度的精致化。
2、提升下单率的方法，第一个引入畅销品牌。第二个就是等待的清单，这一种每个商场都要弄出来。再往前归，进入这个地段，你应该找到这个城市里面的不同的档次，不同的品类，它所有的按照销售能力排行榜叫做ABC清单。第三个用陈列诱导，陈列的责任是在哪里，在各个专柜，监督的责任在商场，为什么提升下单率，组合搭配很漂亮。
3、现在最流行的就是高档服装的定制，这一些是走高的客单价的，走的最舒服。
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伊藤洋华堂中国总代表三枝富博：卖场销售不好原因不在电商
1、我们的顾客已经发生了一个变化，从最初追求物质便为追求心灵满足，到了追求个人个性体现，我们如果仅仅以某种技术获得顾客的支持，是不能的。我们必须要不断开发能够让顾客心动的商品服务，提供的方式，提供的手法，我们首先要成为一个顾客喜爱的一个店铺，最后才能够成为顾客信任支持的店铺。
2、我们卖场存在很多这些不满意，不方便，不愉快，这些为什么存在，因为我们很多经营者仅关心自己的数据，从来没有站在卖场思考，分析，而是仅仅把自己销售不好，全部归结于网络原因，网络销售太好了，自己销售不好。
3、规模大，并不认为它就已经很强大了，而必须体制强才行。因为这些公司它很大了，他觉得自己没有问题了，然后它就放弃了改变，放弃了变革，于是它越来越慢，就倒闭了。要精简组织，让组织更强，变化更快。
4、我们经营理念就是忠诚于顾客，忠诚于供应商，我们按照这个理念做，而不是做一些很复杂的事情。要让顾客说来了伊藤洋华堂真好，要让顾客说谢谢，才是我们的价值，就要让每一位员工都是经营者，我们按照这个方式去经营的。
5、认为重要的就是三个品质的追求，通过我们店铺品质追求，达到人才品质追求，让每一个员工不断提高能力，达到商品服务品质的追求，他们提高了技能之后，不断提高商品和服务，商品服务品质提高之后，获得满足，这样建立一个良性的循环。
6、我们的经营者以及我们的员工是不是能够都抱着同样的方向，抱着同样的思想方式去做，这是我们今后实体店能不能做好一个关键。
7、每天都在给我们的员工强调，就是我们店铺不仅仅是购买商品，获得服务的场所，而是让顾客获得更多的愉快体验，更舒适的空间，这样一个作用了。每一位顾客都是我们需要争取的，并不是说我们把这些每一位顾客仅仅看作一个数据，就是说那么多位顾客最终获得我们的客数，而是我们要抓住每一位顾客的名字，每一位顾客对他们进行一个提案。
8、在这样一个严峻时代，并不是说我的顾客被其他的店铺，被其他的地方抢走了，而是我们自己的商品结构，自己的服务，审视自己的这些是不是做好了，我认为要从这一点开始，才是我们的一个关键。
富基融通科技有限公司董事长颜艳春：第三次零售革命——热吻移动互联网
1.最大的移动互联网人群不在腾讯、阿里巴巴、京东，在地面店，我们地面店仍然有93%的份额。到超市买东西的是60%在三线城市、四线城市，40%都是3G客户，这就是今天我们所看到的，我称之为SOLOMOME客户群，我加了一个ME。
2.如果OFF是60%，ON是80%。我们今天提出一个新的模式，叫做O2M，全渠道零售。今天有地面店、网点、移动商场，02M模式可能是我们全渠道模式一个最重要的捷径，我们把地面店跟移动客户群建立连接，我们希望它是有温度的。所以移动可能会成为未来，今天电商的一个主战场。
3.我们经常说客户下滑，怪阿里，真正是这样吗。我们的需求跟供给的匹配度从90到50%，这个数据越来越少，这才是我们真正亏损的原因，我们真正搞不清楚消费者的需求。因为每一个消费者都是个性化的，每一个消费者心中都有一个哈姆雷特。这就是今天说的每个顾客的时代，今天不再是商品经营时代，要经营每一个顾客，而不是一群一群。
4.如果你有100万顾客，完全有可能在这些人个人社交圈子里面，建立100万个私人商店，每个客户群就是他的个人社交圈子。第四个目标叫商圈的革命，意味着我们要有重大的观念的转变，我们要把互联网看成一个商圈。我们发现今天大量的零售商官方网点，我认为都是开在他的里面，没有客流。
4.今天我们一起来热吻移动互联网，因为移动互联网它是真正的互联网，对各位来说，移动可能还是一个少女，其实互联网已经成了少妇，已经被马云娶过去了，已经被刘强东娶过去了，我们已经错过用PC购物的时代，但是移动，我觉得不容错过，做还是不做，真的他们就在我们身边，他们就在我们店里面，他们就在到我们店的路上。
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1号店高级项目经理韩路：以顾客导向的电商系统
1.顾客是1号店人心目当中最最重要的，因为只有顾客，才能有流量，才能产生销售，才能有1号店的生存和发展。
2.系统和业务的关系，是技术团队是辅助业务的发展，初创阶段，技术是落后于业务的，再往后会辅助。到了现在的信息化领域，我们是要通过技术来推动，并且引领往新的业务模式和商业形式的发展。
3.一个平台成长不是一蹴而就的，是需要一定的培育期。
4.1号店也在建设自己的云，我们分三步走，先建自己的快速交付;第二步，搭建自己的私有云，这一步在建设过程当中，融合了我们自己的资源和社会的资源，建立一种混合云;第三步，我们把这些能力对外开放，提供合作伙伴，商家和供应商。
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