“我跟马云先生赌一把,2020年，如果电商在中国零售市场占50%，我给他一个亿，如果没到他还我一个亿。”—王健林
“我想去购物中心买衣服喝咖啡，很舒服，最好可以有栓狗和停放男人的地方。”
“我常在网上下单，但我也会去商场逛悠，那是我的生活状态。”
看来做实体店销售并不是大多数评论家预计的那么惨淡，就华尔国际商业信息交易中心而言，实体店的存在就是必然的，这是市场的需求，也是华尔国际未来平稳发展的保障。
电商洪水却非猛兽 
2013年，实体店大举发展电商事业的消息不绝于耳。当“不出门也可以逛街”的广告铺天盖地而来时，实体店的盈利模式和空间随着地租的一路上扬也面临着越来越大的挑战。
电商蓬勃发展，犹如洪水，不可小觑，华尔国际打造线上交易平台也是大势所趋，顺势借力。但不是每家地产商都会自主发展电商；与此同时，电商作为营销手段之一，不应也不能是商业地产发展的全部未来。
作为居民消费的最大载体，商业地产领域的商业购物中心和百货一直是人们生活不可或缺的场所和形态。在招商方面，有公开数据显示，2013年中高端购物中心的整体空置率为8.81%，为2006年以来历史最低点。这从某种程度上暗示了实体店巨大的潜在消费力。
客户体验攀上颠峰
战术上的藐视和战略上的重视是一枚硬币的两面。全球领先的市场研究集团益普索(Ipsos)近期发布的针对一、二线城市广大消费者的《购物中心客户体验年度报告》显示，有近半被访者(49%)表示未来网购的次数会越来越多，仅有11%表示会增加去购物中心的频次。
在市场份额下降的趋势下，如何提升销售份额，是摆在商业地产运营商面前的首要任务。其实，商业地产综合体中不乏对休闲、娱乐业态和儿童体验中心的引进，包括对购物环境的重视、设计、品牌的塑造均可见商业地产对“体验”的重视；只是，如今，“客户体验”来到了前所未有的高度，攀上了颠峰。
根据数据显示，购物中心逐渐成为主流业态，百货公司和商业步行街对消费者的吸引力正在降低。根据消费者的参与和投入程度，可将体验营销分为娱乐体验、教育体验、逃避现实体验和审美体验四种不同的参与模式。全身心的体验、亲密沟通的需求无可替代。即使在购物频次减少的情况下，完美的客户体验可以提升消费者的钱包份额；这与80/20的经济学原理非常吻合。
在谈到购物中心的吸引点时，被访者表达了很多共通的特点。
华尔国际负责人肖云峰表示：“未来的购物中心卖的是服务、体验，而不仅仅是商品，这正能弥补华尔国际线上电子商务的短板。首先是娱乐体验。让消费者在娱乐的过程中消费，在消费的过程中享受到乐趣，实现体验式消费。其次是社交体验。年轻人在那里会友，老年人到那里闲聊、找乐，商务人士在那里洽谈业务，一家老小把逛购物中心作为一次家庭的外出休闲机会，人们在这里体验着浮躁的城市生活久违的亲切感和认同感。最后就是商场提供的服务人员，是否能与顾客形成良好的沟通和互动。”
如何留住不同群体类型的客户？
客户就是上帝，整个时代的各个行业市场与营销发展趋势都转向以消费者为核心的定位与细分,商业地产尤其如此。不同人群有哪些消费趋势？如何区分对待？
针对消费金额和频次，华尔国际研究划分出了四种不同的客户群：优质客户、成长客户、价值客户和边缘客户。
每月消费一次以上，单次消费金额过千的优质顾客(总体客户群的28%)群中有一半会减少进商场次数但28%会增加购买金额。这群人个人收入人均近20,000元；其中老板居多：高层管理人员和企业主的比例达33%。在华尔国际调研中，他们在商场的逗留时间最长：49%每次停留超过2小时(vs.25%)；家人陪同机会最高：78%和配偶/伴侣，20%和父母，26%和子女；当然，优质顾客也最挑剔：卫生、异味、温度、服务、拥挤、停车…没错，女性是消费主力，绝大多数购物中心着力去讨女性的欢心，但是男性的角色比想象中更为重要。
在停车上做文章？越长越便宜？会员免费停车？消费满额获停车券？更重要的是要明白：从商城布局上考虑老人、小孩的休息场所；男人在购物过程中有等待和停留的地方。因为频次减少而金额提高，所以购物中心的作用，可能更倾向于家庭聚会、朋友亲密沟通、休闲体验的场所，而不仅仅是购物功能。
休闲体验是顾客光顾商场的主要目的，31%成长型顾客是因为“环境舒适/有休闲气氛”而常去某购物中心；71%跟伴侣一起去；26%跟朋友一起去；19%未来去购物中心的次数会越来越多。虽然价格和促销不是最重要的考虑因素。但26%会因为“经常促销/价格优惠”而常去某购物中心。华尔国际会考虑到成长客户的高消费频次，利用促销刺激这些顾客更频繁消费、在非周末非拥挤时段消费，能更好地促进总体营业额的增长。
众所周知，城市化比率较低的时候，居民进入城市，住房需求占主导地位；城市化比率较高的时候，商业地产占主导地位。华尔国际负责人肖总表示，中国城市化率水平在二三线城市还比较低，二线城市城市化率刚过50%，三线城市还停留在40%左右，这也意味着中国二三线城市还蕴藏极大的消费潜力，非常有利于百货零售的实体铺设。而且根据研究显示，电商对实体购物中心的冲击之说正走向消弭，更多的是融合与整合。众所周知，零售业及商场的投资需要较长的回报期，而市场是需要时间检验的。
华尔国际负责人肖云锋认为，未来趋势是线上、线下是共存关系，而不是替代关系，线上优势在于购物方便，线下优势在于购物体验。当今也不乏线上预约、定制，线下购买(多见于消费者个人认为较为贵重的消费)；或者线下试穿试戴，线上购买等多种形式(多见于小商品)。
此外，中国有十二家企业正在抓紧海外布局，包括未来发展中的旅游地产和养老地产，乃至规划中的购物中心和城市综合体，其客户目标人群多为中国人；居者有其屋，如何满足这些人的海外生活体验？拭目以待。
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