社交反攻战
今天，零售业正在加速从以零售商为中心向消费者为中心的转型，而在社交网络的催生下新的消费时代正在加速到来。
人类社会已经进入一个完全透明的时代。在这个时代里，社交网络不仅使每一个消费者都能做到和素未谋面的、成百上千个消费者相互交流，而且，消费者还能通过社交网路获得更多信息，这使他们变得消息灵通。消费者的购买行为也在发生改变--他们不再完全相信企业主动推介的信息，而是更相信自己社交圈子里的好友、同事、亲友、专家、同行或网友提供的各类消费建议，也更容易被这些人发表的产品评论所动摇。
因此，在SoLoMoMe时代，那种单纯依靠价格或王婆卖瓜的营销手法已经落伍，社交网络上规模化的口碑相传将决定企业的生死。同样，那种指望通过广告就能完全控制和传播品牌信息的时代也已结束，取而代之的是，数字化、社交化的口碑传播，以及不受品牌商控制的产品体验和购物体验的交流，使他们能畅快地分享所见所闻、发表内心的真实评价，并热情地给朋友推荐或建议。
IBM商业价值研究院对三个成熟市场和三个高增长市场中的3万多名消费者展开了调查。结果显示，有33%的被调查者可能在社交网站上“追寻”零售商、交流经验，一个消费者的购物体验可能影响其他许多人关于购买什么和在何处购买的决定。由此可见，社交网络正在成为零售商与顾客沟通的重要渠道。
《连线》杂志的统计，有90%的网购行为不同程度地受到了社交网络的影响，社交网络对商品销售的影响力将会与日俱增，DecisionStep的统计显示，有72%的人会使用社交网络，几个朋友可能一起同时访问一个零售商的店。通过社交购物和交叉销售机制，建立每个顾客的口碑链管理和传播，可帮助零售商提高营销信息到达的覆盖率和准确率，并从顾客的个人社交圈子获得更多的新客户，巩固老客户，增加每个顾客平均的客单价和提高顾客的购物频率。
今天，零售商还无法对消费者行为做出准确的判断，更别说改变消费者行为。但社交网络中消费者的身份是真实的，从而为零售商提供了解并跟踪用户真实购物行为及商品选择偏好的可能。
因此，如何利用社交圈子进行社交营销，改善消费者的购物体验，使口碑的力量真正转变成销售的力量?这里有三个基本问题需要解决：
1. 如何巩固老客户群，时时刻刻连接和关怀消费者，提高他们的忠诚度?
2. 如何扩大新客户群，充分发挥社交营销，拥抱社交购物，赋予消费者和TA的粉丝团力量?
3. 如何提高客单价和增加购物频率，通过开展社交商务，与顾客建立“一对一”的营销，迎接消费者做主时代的到来?
社交口碑
口碑，在辞海中被解释为“比喻众人口头上的称颂”。传统意义上的口碑主要是指非商业的相关个人间关于产品和公司的面对面的交流。
永远不要低估消费者口碑的力量。过去，消费者的口碑只能在亲朋好友间流传，时间较慢。今天，已经武装了社交媒体和移动互联网的消费者，口碑的传播是越来越快。原来“好事不出门、坏事传千里”，现在好事也可以出远门了。
消费者在购物过程中愿意分享他们在购物过程中的点点滴滴，自由交流每个人的心得体会。你可以说出自己消费的困惑，发表你对某个商家、某个品牌或某件衣服的评论，可赞可踩，可以揭露没有良知的卖家黑幕，也可以记录每一次的购物日志。当然，在这里，你也可以阅读到你的好友、家人或大千世界其他消费者的各种分享、评论甚至购物心得。
有时候，消费者也会利用一切机会在网上炫耀其运动成果、减肥的成就。在Bodybuilding 网站的论坛上，每天都能看到这种现象，会员把自己训练的成果发布到脸书和推特上，如果会员炫耀在网站训练课程的帮助下成功实现减轻体重或其他目标，网站几乎不费任何代价就能获得真实可靠的口碑宣传。如果行为研究准确的话，这些体验将会产生“传染性”，从而产生放大口碑的效果，并对相关品牌产生良好而深远的影响。
通过社交网络进行口碑营销可能会成为一种重要的营销工作。让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。在整个营销的链条上把某一点做得非常优秀，可以是产品也可以是服务，也可以是创意表现，再辅以系统的传播策划，最终达到人人相传的声浪效应，这就是口碑营销......(未完待续)
富基融通- 该帖于 2014/7/24 17:33:00 被修改过