母婴加盟店的售后服务如何?怎样做好母婴加盟店的售后服务呢?如今服务铸就实力,当然母婴加盟店也不例外,但是一家母婴加盟店怎么才能做好售后呢?以下我们来分析下母婴加盟店需要的售后服务。
以长沙维清母婴为例,来讲讲母婴加盟店的售后服务:
1.店长、导购员要有良好的心态,对于顾客要忍让、宽容。
2.诚实、讲信用,真诚是母婴店能够往后继续发展的必须品质。
3.要有一定的母婴行业知识,只有懂得行业的知识才能为顾客解答问题。.
5.可以建立常客的档案,对于他们经常购买的产品进行记录。
6.遇到顾客在购买过程中的问题,要及时为他们解决。
7.母婴店店主和导购员都应该明确以下几点
(1)顾客都需要被关心,不然有失落感
(2)顾客的要求要认真听,并认真解决
(3)要迅速反应解决顾客提出的问题
8.主动的联系熟悉的顾客告诉他们你们的新产品,不要让等顾客上门时才知道有这么一个产品。
9.对产品质量问题的解决思路:1.及时性(反馈)2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题
10.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.
11.要学会总结经验,完善自己的售后服务体系
12.要有专业化,个性化,良好的态度.
以上就是关于维清母婴的售后服务,如果想要了解更多,可以到维清母婴总部实地勘察,维清母婴官网www.100wsy.com