在化妆品加盟店的经营过程中，会遇到各种情况，需要店长和店员们去应付解决。比如客户关系问题，比如以下问题，是我们在经营过程中，难免会遇到的，导购员的服务质量、商品的质量、以及使用效果等方面，如果没有及时处理，或者处理不当。就会导致导致了顾客对店铺的不满这一现象的出现。所以，如何正确地处理好顾客的不满，是每个店长在经营管理方面上重要的环节之一。
作为一个合格的导购员，最好在短时间内快速、正确、有效地处理好顾客的不满现象，对于提升店铺的整体形象具有一定的意义。顾客一旦出现不满的情况下，刚开始是很难与其进行沟通的，这个时候，我们首先就要弄清楚问题出现在哪里，在顾客有不满的时候就必须注意沟通技巧，以免弄巧成拙，把问题搞得越来越严重。
作为一个导购员，前提必须是一个好听众。对于顾客来说，在出现问题时，你应该是一个好的听众，而不是基于表达自己想法。一般来说，导购员与顾客之间的矛盾冲突，大多都是因为两者之间的沟通不畅而引起的，因为导购员不懂得去倾听顾客的声音，无法进行畅通的交流，没有及时帮顾客解决问题，导致问题越来越多，简介的也影响了销售。因此，导购员在发现顾客有不满的时候，第一步就是必须耐心地倾听顾客的心声。你要明确的知道，你倾听是代表你对顾客的尊重，但不完完全全代表你对它的认同。所以导购员要学会静下心来倾听客户的不满，便从中找出顾客不满的原因以及它的真实想法，做好下一步的对策。
只有达成共鸣。才能及时解决顾客通常对产品的不满，这时候如果导购员能在情感这一方面上表示理解与支持，与顾客产生共鸣，那将很容易解决接下来的问题了。而你在表示理解的时候是需要真心诚意的，语言行为要适时地跟上去，不要心不在焉，否则只会更加让顾客不满意。
不管是面多任何顾客的不满问题，自己首先要做好应对的准备，不要惊慌失措，也不要在顾客面前咄咄逼人，而是再在顾客的立场上，思考问题，倾听顾客的心声，从而找到解决的方式方法！
