所谓挑拣是买家,尤其是开老北京布鞋品牌店时,很多店主或导购都会遇到这样的问题,顾客觉得你的鞋子太贵了,或者是觉得谁谁家的鞋子比你这便宜,合记北京布鞋十多年品牌运作经验,面对这些问题,我们应该如何去应对呢?
合记北京布鞋督导部经理反映,大部分县城和镇上的加盟店通常遇到这种情况比较多,针对这个情况,合记北京布鞋督导部对加盟合记老北京布鞋专卖店经营针对性培训。小编在此简要说一下方法,虽不是百使百通,也可以增进销售机会。
明白顾客感觉你的老北京布鞋店产品“贵”的原因
很多消费者普遍认为“贵”就是多花钱,比如觉得该老北京布鞋是十元,而花了十五元来买,就是多花钱了。那么如何判定一个产品到底值多少钱,价值多少钱不是由商家定,而是由店主或是导购通过商品让顾客需求得到满意,是顾客潜意识的一种感觉。说白了就是让顾客觉得它值这个价。
如何让消费者觉得你的老北京布鞋品牌产品有价值
让消费者觉得你的产品价值是不一样的,导购是起主要作用,我们合记北京布鞋通过终端销售调研发现消费者基本上分这么几类:
终端销售中说老北京布鞋产品贵的一般有三类顾客:
A类顾客,顾客认为老北京布鞋产品属于低端产品不值这个钱,别的地方比你这便宜多。
B类顾客,认可你老北京布鞋产品很好,但价格太高,我买不起,此时价格低于或等于价值;
C类顾客,你产品确实很不错,但价格也不低,超出了我前期购买预算,我不想花这么多钱买你产品,我买个相对便宜就OK了。
合记北京布鞋泉县专卖店的小王很苦恼,好不容易过五关斩六将后好不容易走到即将成交的紧要关头时,顾客却往往会以“太贵了”为拒绝理由,针对客人的这最后临门一脚的难关,小王不知所措,相信有很多导购员和店长都会这样的困惑,如何让你的老北京布鞋品牌店销售大增呢?
在销售老北京布鞋产品的过程中,不管消费者提出何种方式的价格异议,作为导购都应该真正的加以分析,找到消费者隐藏在心里的真正动机,只有摸清楚消费者讨价还价背后的真正动机,导购才能寻到方法去说服顾客。
有关心理学家曾做过调查,认为顾客讨价还价的动机主要有以下情形:
1. 消费者想买更便宜的老北京布鞋。
2. 顾客知道别人曾经以更低的价格购买了你店内销售的老北京布鞋。
3. 顾客想在购买过程中击败导购,显示他/她的谈判能力。
4. 顾客想利用讨价还价策略达到其他目的。
5. 顾客怕吃亏。
6. 顾客把营销员的让步看作是提高自己的成分。
7. 根据以往的经验,知道从讨价还价中会得到好处,且清楚营销员能做出让步。
8. 消费者不了解你店内老北京布鞋产品的真正价值,怀疑商品价不符值。
9. 消费者想通过讨价还价来了解老北京布鞋真正的价格,借以试探店主是否在说谎。
10. 消费者想从另一家买到更便宜的布鞋,设法让你削价,验证一下自己的推断。
11. 消费者还有其他同样重要的异议,而这些异议与价格无关,他只是把价格作为一种掩饰的借口。比如:对店主印象、服务、场合搭配等原因。
任何出售的商品不管什么样的价格都有人嫌贵,即使你今天已经真的是成本价在销售,甚至为了其他事情而降价销售,总会有人说“贵”,这个“价格太贵了”往往只是顾客的一个“口头禅”,这也是营销人员最常见的顾客异议之一。那么,我们合记老北京布鞋品牌专卖店在遇到这种异议时,切忌回答“你不识货”或“一分钱、一分货”等话语。要有技巧和方法,让消费者自我认识到这个“老北京布鞋”商品确实“不一样”,物有所值!
那么如何有效的解决这种“进老北京布鞋品牌店后,顾客说“太贵了”的异议呢?
如何有效的解决这种“进老北京布鞋品牌店后,顾客说“太贵了”的异议呢,合记北京布鞋小编在对专卖店督导经理们进行了“走访学习”,得出来,要解决这种异议时,应该遵循以下几种原则:
第一、 以防为主,先入为主,来个先发制人法
北京布鞋导购根据与顾客在接触销售中所获得的反馈信息,对顾客可能要提出的价格异议作出正确的判断,然后先发制人,即不等顾客开口讲出,就把一系列顾客要提出的异议予以化解。这样的话消费者能够选出自己认为合适的,同时,导购也能知道消费者的真实想法。
第二、 先谈论价值,再说布鞋的价格
在终端推销中,要遵循的一个重要原则是——避免过早地提出或者讨价还价的问题。无论你的老北京布鞋价格多么公平合理,只要顾客要购买,则必须要付出一定的经济代价为交换。正是由于此种原因,我们起码要等消费者对你店内的布鞋价值有了一定的认同后,才能与他讨论价格问题。
顾客强烈的购买欲望往往来自于对商品价值的充分认识后,而并非产品价格。若顾客的购买欲望愈强烈,则他们对价格的考虑会越少。所以在与顾客商谈时,一定要先谈你店内北京布鞋所带来的价值,再谈价格。否则,就很容易陷入与顾客讨价还价争执不休的误区。最终使你的店品牌形象和产品价值皆毁。
第三、 轮比法,用不同价格的布鞋作比较
提一些顾客认为价格高的产品跟另外一种价格更高的产品做比较,那么,你所向顾客推销的产品价格就显得相对低些。所以,导购要触类旁通,用其他布鞋品牌或鞋类品牌高价位的套系跟自己低价位的套系相比;当然作为一名合格专业的老北京布鞋品牌店导购要经常收集同类产品或竞争对手的价格资料,以便必要时进行比较,从而通过事实来说服顾客。
第四、 采用老北京布鞋商品捆绑法
如果这位消费者很想买,但是因为价格而犹豫,聪明的做是商品捆绑法,也就是这款产品和另一款产品一起销售,然后走一个友情价,这样又不失我们品牌布鞋店的形象,也满足了顾客的需求,同时我们也增加了销量。
第五、 引导顾客正确看待价格差别
当同类竞争行业或者商品之间存在价格差别时,导购员就应从你的老北京布鞋的优势(如:质量、功能等方面)引导顾客正确看待价格差别,强调商品的价格和产品所具有的区别和优势,当然这个区别可以是客观事实,也可以使人为制造的无形的和不直观的。让消费者认识到,这个商品在他购买之后确实是值得的,这样顾客就不会斤斤计较了(当然顾客分对象)。
第六、 采用布鞋示范方法
在自己的店内也有一些布鞋的价位高,价位低,导购员可以把这两者的区别放在一起示范,比较,借此还可以强调一下我们店内所有产品的特点,同时也教顾客怎么选择合适自己的鞋子,经过这样示范,顾客就会有所接受了。
其实来自顾客关于“太贵了”的价格异议,它的含义很广,概念也很含糊,作为终端销售人员只有在工作实践中不断地总结经验,充分认清顾客反对的真相,才能正确有效地处理此类异议。也才能在根本上解决这类异议,实现商品的单品利润最大化,才能增加北京布鞋专卖店的销售额。
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