主题：试错模式下的商业创新（一）固执德资企业的创新

对比2013年，2014年是商业模式颠覆创新的前夜。O2O成为最热门的词汇，而移动App深深地植入了我们的生活。

各种试错的商业模式创新在2014年集中出现。对于商业模式的创新有人小步在探索，有人大步在试错。作为传统行业的卖场，百货业在转型的道路上尤显急迫。

4月23日，麦德龙中国在上海举行媒体发布会，将2014年作为麦德龙在中国开始转型的节点。专注五大渠道，麦德龙中国区总裁 席龙表示，麦德龙计划从一个全领域的专家发展为多渠道的连锁商。为保持业务的持续增长，麦德龙中国将专注于电子商务、商贸支持、福利、现购自运批发商场和食品服务分销五大渠道。

此后麦德龙五大渠道的试点陆续开始运行

近日笔者作为麦德龙专业客户受邀参加麦德龙浦东店改造后的试营业。

         - 进口处使人眼前一亮，更大更开阔了

        -直接刷会员卡进入

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-       -休闲的地方,有免费的咖啡可以喝

麦德龙的资料这样描述

? 客户驿站：为顾客提供了舒适的环境和免费的自助咖啡，并配备电脑、打印机，可供顾客上网查询邮件和商品信息。

·       -这个在麦德龙普陀店外面也有，不过这个在商场内部

再看资料：

? 福利礼品馆：集中展示了麦德龙丰富的福利礼品选择，并配备专业的销售人员，提供1对1的服务，为顾客提供量身定制的福利方案；

  -增加了可以互动的场所，笔者希望以后可以在这里与大师一起做西点，煎牛排

? 互动坊：是举办产品烹饪示范、培训和研讨会的场所，为顾客提供交流学习的平台；

-送货的服务使人惊喜

? 优速达送货服务：为到店采购的客户提供快捷的、当日到达的送货服务；

-这个宽得可以溜冰了

从现场看，麦德龙这家商场为提升客户的购物体验， 增加了很多与客户互动和休闲的场所，而按不同客户的不同需求提供对应的1对1服务，更使客户（特别是VIP客户）有宾至如归的感觉。

店内的布局也有较大的调整，感觉视线更开阔，分类更清晰了。

作为曾经的一员，为麦德龙的改变感到惊喜。在商业模式创新试错的节点，麦德龙在短短的几个月就推出了新的模式，为这家德国企业的创造力和执行力感到敬佩。

任何商业创新或转型必然是围绕牢牢地把握住顾客和顾客的需求。麦德龙这次创新的尝试是围绕着为客户提供便利和舒适的购物体验，增强与客户的互动，从而提升顾客满意度和忠诚度。牢牢地把握住顾客是商业的真谛。

另一方面我认为还是有许多可以提升的地方，

1．整个商场覆盖wifi, 可免费上网；但移动APP的应用没有实施，以后可以借助于免费wifi分析客户在商场内购物的动线，按不同区域推送不同的促销信息或产品信息。更远的目标还可以通过手机扫码直接了解产品的价格信息，提供烹饪指南，产品知识等

2．将试吃区集中在一起，想法是不错，但是热点太集中就是没有热点。试吃区与试吃产品的联系不够。通过试吃，积聚人气，提升销售的目的没有达到。

最后要解释的是：为什么我将标题写为《试错模式下的商业创新（一）》，因为我一直在准备资料写另一篇《在商业创新名义下的试错》。试错模式下的商业创新是指创新的商业模式先通过试点，检验新举措是否真正符合顾客和市场需求，然后调整后继续推广。 1号店在上海普陀区中远两湾城正式开通首家社区服务中心和飞牛网携手喜士多便利店发力O2O 也是同样的方式。

而《在商业创新名义下的试错》的主角是顺丰的“嘿客”，因5月开业后有诸多的正反二面的评价，所以我认为在开业6个月后再来评价得失更有说服力。大家只能在11月份后才能看到这篇文章。