主题：谢尚伟：为何内地旅游体验常常“后会无期”

谢尚伟：为何内地旅游体验常常“后会无期”

   不知道是谁说的“经历”比“金钱”更重要，因为信了，所以当国人“有钱，有闲”之后，举家出动，雀跃旅游已成大势，因此内地乃至全球旅游市场都得以蓬勃发展……中国旅游市场的繁荣在“微信、微博”的各种晒幸福及PS美图传播上得到了最直接、生动的印证。

    对于近年来爆发式增长的中国旅游需求，显然国内外的景区及城市似乎都没有准备好，即便是平常时段的旅行也很难说得上令人满意，旅游者与景区的关系基本可以用四个字来概括“后会无期”。究其原因或许如下：

   1、旅游市场需求太大，旅游城市或景区即便什么都不做，生意依然会好到爆棚的，对于“一向聪明”的城市管理者、旅游从业者来讲，当然懒得动脑筋，花心思去讨好游客了。反正这帮来自全国或全世界“金主”基本都是“一锤子买卖”，既然来了，不管怎样，景点门票还是会买的，一日三餐还是会吃的，当地的土特产还是会买的，无非就是买得多少，玩得爽或不爽的问题。

   这种景区卖方市场的情况伴随着中国年假制度的日趋完善、“银发群体”的持续增长，还将继续下去，所以即便“不思进取”，旅游景区或城市短期内依然不会感觉到生意难做的压力。

   也正因如此，才有了“凤凰古城”从免费到收费的“一时聪明”，全国各大景区逐年攀升的门票价格，还有如“桂林”般专收“外地人”高价门票的各大公园，一个20分钟就可逛完，维护水平低劣的“象山景区”堂而皇之的收费75元，一个普通的市政公园訾州公园也可向外地游客索要40元的门票……

   2、旅游城市及旅游景区的管理者经营水平太低，除了通过“门票加价”这种小学生思维来做高旅游收入报表之外，更有技术含量的方法基本不会，也做不好。因为，在他们眼里“游客=RMB”，但恰恰不等于“顾客”，所以顾客最需要的“服务”在这些地方恰恰是最或缺的。还好，这种情况正在被强大的互联网及互助意识强烈的网民所弥补，在地图搜索及各大旅游预订网站的帮助下，游客被“坑”的几率正在逐年下降……但短期之内旅游景区的服务意识与水平的提升或难有质的改观。

  3、大量的、粗劣的、同质化的还价格小贵到昂贵的“土特产或纪念品”充斥于全国各地的旅游景区，这样的境况如何让满怀激情的游客慷慨、愉快、放心的倾囊消费呢？，真正能够代表当地人文风物的有意思的旅游产品则是凤毛麟角……在这个方面，真的应当学学台湾，旅游商品不仅精致有特点，连质量都有当地旅游局“兜底”。

  4、中国游客实在是“人多，钱多，要求低”，在“穷家富路”的习惯性思维指引下，即便明知被宰也往往“息事宁人，一走了之”；也正因为游客基数大的离谱儿，所以即便没有回头客，也不会让“景区捉急”，旅游城市及景区放心的数十年如一日的做着一锤子买卖，不亦乐乎，并且认为一锤子买卖做得“理直气壮、理所当然”……

  5、清山绿水之间随处可见的垃圾与杂物显得是如此的扎眼，每每看到此种情形，我都非常的郁闷，一方面是我们国人精英常常自省的“中国人劣根性”，游客环境保护意识为零之故；另一方面更有追责的还是在于景区的管理者：是否配置了“齐备、便捷的垃圾设施”，是否有足够的环保文明提示，是否有更到位的保洁措施，当然更重要的是做到以上举措之后强硬的惩戒措施。

   在战国时期，商君曾“刑弃灰于道”，轻罪重罚之下将秦国一个西北小国历炼成为令行禁止，战无不克的强国；在新加坡乱扔垃圾首次罚款2000新元（约RMB10000元），第二次翻倍，第三次处罚5000-10000新元，新加坡已成为亚洲当之无愧的花园城市。

   我们地方政府为什么没有勇气在环境治理，尤其是在旅游景区的环境治理上动动真格的呢？拿出在国道、高速路上“吃拿卡要”的霸气，“城管团体”的匪气……环境保护，国民素养的提升“何愁不治”啊。

   中国的旅游市场高速发展始于1999年的第一个“五一、十一”黄金周7天长假制度，算来已15年之久，这十五年来中国的AAAA级以上的景区数量或许已经超过1000了吧，但真正用心做旅游，用心服务游客，在意城市形象的，真正实现旅游产业化，旅游精品化，把旅游做到“便捷、整洁、放心、舒心、开心”的内地城市、景区能有几个？既然，景区与城市没有用心待客，自然游客对景区只能抱以“后会无期”的决绝，这种境况真是令人沮丧之极。（谢尚伟2014年9月12日晚于阳朔松山别院度假酒店）