国内零售商业由于准入门槛低、利润薄弱，一直被认为是易进难精的行业。尤其是超市业态，近几年竞争充分，许多大型超市面临着市场份额被分薄的危机。有鉴于此，不少超市都暗中加强了对会员的控制力，通过会员卡、会员优惠、会员专享等措施来提升目标顾客的忠诚度。例如山姆店从一开业起便实行会员制，而且近期对会员的优惠力度不断加大；家乐福在去年推出了家庭式会员卡，大数据分析和精准销售的商业策略路人皆知。
本周，国内大型零售企业华润万家对外宣布，超市业态会员权益将全面升级：今后华润万家会员在全国范围内将享受到“超低会员价、商品优惠券、积分当钱花”等权益，让大家在愉快购物同时获得更多的实在优惠。其中，会员价商品将全年定期推出超过1000款商品，会员将独享低价优惠；不定期赠送会员商品优惠券；会员积分可选择低价换购指定商品，还能定期兑换成现金券，真正实现积分当钱花。
华润万家会员管理部负责人表示，企业将集中全国商品采购的优势，选择最具有竞争力的商品，所以能提供最有竞争力的商品价格，确保会员能享受到真正实惠的会员价商品。为配合会员权益的全面升级，华润万家将在10月至12月期间，在全国范围内开展大规模会员招募活动。在此期间，顾客不仅可免费办理会员卡，还将获取超值开卡礼；老会员介绍新会员也将获赠开卡礼一份。
据南都记者了解，华润万家此次在会员权益升级方面花了不少力气。不仅投入巨资对现有的收银线进行改造、让会员实现在收银台即可通过积分兑换领取现金券，更对现有会员系统进行全面升级改造，通过专业手段去分析会员的消费行为，向不同会员推送个性化优惠券。有业内资深人士认为，此次会员权益升级是华润万家从“经营渠道”向“经营顾客”转型迈出的重要一步，相信在整合完TESCO、零售商业电商化之后会有更多的服务措施出台，从而加强顾客对品牌的消费黏性。
（南方都市报）
