我们相信沃尔玛的未来是光明的，特别是在亚洲。” 10日，沃尔玛亚洲区首席执行官兼国际战略和业务发展部执行副总裁贝思哲（Scott Price）接受21世纪经济报道记者独家专访时说。
电商迅猛来袭。思变、拓新成为零售企业重点考虑的课题。此前任职于可口可乐和敦豪航空，2009年负责沃尔玛在亚洲地区（包括中国、印度、日本）业务营运及拓展的贝思哲，对于实体零售在中国的发展充满信心。他认为，实体零售依然存在大量商机，它和电商带来的购物体验不尽相同。
在实体店战略的指引下，作为国际零售巨头，未来三年，沃尔玛将在中国新增110个新商场及配送中心，甚至将触角伸向三四线城市。
“我们将继续研究顾客的需求，决定下一步如何创新。”贝思哲说。他告诉21世纪经济报道记者，这次他参与在北京召开的APEC会议所做的提案重点将围绕“推动可持续增长需要不断改进的自由贸易环境，需要通过女性经济自立、供应链人员培训等方式实现包容性增长”等内容展开。
亚洲是优先发展市场
21世纪经济报道（下称21世纪）：你如何看待公司未来的发展？
贝思哲：随着人口增长和城镇化速度加快，到2050年，全球城镇人口将增加25亿，其中90% 将集中在亚洲和非洲。这意味着我们将有更多服务顾客的机会。
去年我们宣布加速在中国的发展，2014-2016年计划新开110个新址，包括商场和配送中心，创造约19000个新的就业机会。
我们相信沃尔玛在亚洲运营的三个国家，中国、印度和日本都有很高的增长潜力。然而，要充分利用这些增长机会，我们必须建立满足当地消费者的独特需求的模式，不论他们喜欢传统的实体店还是创新的电子商务平台。我们知道我们能够持续取得成功有赖于以顾客喜欢的方式服务顾客。
例如，一个中国忙碌的上班族、一个伦敦的地铁乘客和一个印度的吉拉纳（Kirana——印度小型家庭门店）店主各不相同，但他们的需求却很相似。他们都希望得到便利。在上海，你可以线上下单，几个小时后在你家附近的提货点提货。此外，我们在中国同一号店的合作是战略性的一步，使我们通过更多渠道服务顾客。
在印度，我们宣布开展新的电子商务服务，支持小型家庭门店吉拉纳（Kirana）。 吉拉纳高度依赖库存的持续供给，才能确保在所在区域占有一定份额。我们发现印度有的吉拉纳店主通常要开车30-40 英里到我们的门店进行补货。现在，只要成为我们的会员，他们可以在线上采购，等待送货上门。
我们将继续研究顾客的需求，来决定下一步如何进行创新。
《21世纪》：全球哪些国家或地区是沃尔玛的优先发展市场？
贝思哲：我们的国际业务比以往任何时候更加重要。我们全球业务都是根据消费者的需求进行规划的。我们已经涉足的市场就是如此。
据尼尔森零售与购物者趋势调查（Nielsen Retail and Shopper Trends survey）显示 ，在亚洲各国当中，中国对价格敏感的消费者数量最多。79%的中国消费者依靠促销和价格竞争力做出购买决定。而在印度，这个数字为72%。在日本，我们也看到类似情况，70%的顾客比以往更关注价格，55%的调查对象说他们购物的首要考虑因素是节省开支。各国消费者的共同点是关注价值，这正符合沃尔玛的平价战略。 这些国家都是我们优先发展的市场。
《21世纪》：最近沃尔玛在日本关闭30家门店，原因是什么？是否和日本对国外零售连锁的高要求有关？
贝思哲：在日本，我们计划未来几年投资重点领域，以改善门店顾客购物体验，并使他们能够更好地使用网上购物。为了专注于鲜食和便捷，我们正在改造现有门店并将关闭30家业绩不好的门店。
《21世纪》：你如何看待亚太经济现状对零售业带来的影响？
贝思哲：我想要在特定背景下考虑这个问题。例如，中国经济仍保持了超过7% 的健康增长。
当然，我并不是经济学家，可能不是评论经济的合适人选，但在经济不景气的时期，顾客面临负担家庭的压力，因此平价承诺变得更重要，更加同顾客息息相关。为此，我们不断寻找降低成本，实现天天低成本目标的方法。
改善实体店购物体验
《21世纪》：中国电子商务近几年发展异常迅猛，对传统零售冲击不小，您怎样看待这种现象？
贝思哲：电子商务改变着全球顾客的消费行为。但我认为人们不仅需要网络购物渠道，而且也需要在我们的实体店内选购商品。两者带来的购物体验不尽相同。例如，我们在中国正在尝试免费送货服务，该服务推出后获得了顾客认可。
《21世纪》：你对顾客行为研究有何看法？
贝思哲：世界各地的顾客正在变得越来越精明。他们期望购买到高质量且货真价实的好商品，或性价比较高且安全的商品、并享受良好的服务。总体而言，在全球范围内每当顾客对于消费支出变得愈发谨慎，对于沃尔玛来说都意味着发展机遇。
《21世纪》：你怎样看待实体零售的未来格局？
贝思哲：我对于实体零售在中国的发展充满信心，实体零售仍然存在大量商机。比如，虽然电子商务改变了人们的消费行为，但仍然会有大量中国顾客更加偏爱在实体店购买鲜食产品。他们习惯通过触觉和嗅觉来确认产品是否新鲜。
因此，我们做出一些改变以适应顾客需求。例如，我们在扩展了卖场中的生鲜区域。我们对供应商进行整合，只保留最优秀的供应商。沃尔玛减少了门店的单品数量，提升采购规模，加强与大型供应商的合作。
从供应链方面看，近年来我们在中国不断完善物流配送网络，特别是加强生鲜配送中心的建设。目前，我们在全国共有11家生鲜配送中心，现在已经覆盖全国所有门店。
关注女性经济自立
《21世纪》：此次你参与APEC会议所做的演讲有哪些重点？
贝思哲：我分享的重点是推动可持续增长需要不断改进的自由贸易环境，需要通过女性经济自立、供应链人员培训等方式实现包容性增长。
《21世纪》：您在此次APEC会议中特别提到了“女性经济自立”，今年11月8日，沃尔玛基金会（Walmart Foundation）公布，5年中对工厂女工（Women in Factories）项目总投资将超1000万美元。为什么做这件事？
贝思哲：“工厂女工项目”旨在为近百万女性提供培训、增加向女性企业主的采购并以此来改善贫困女性的生活。自推出以来，该计划已经为全球女性提供了岗位培训、市场准入和职业发展机会。此外，沃尔玛和沃尔玛基金会还向帮助改善女性生活的计划投入了7900万美元。
2011年推出“工厂女工项目”，2016年年底有望惠及印度、孟加拉国、中国、萨尔瓦多和洪都拉斯150家工厂的6万名女工。迄今为止，已有4万名一线女工接受了培训，学到了在职场、家庭和社区取得成功所需的技能。在中国，沃尔玛基金会将携手BSR开展这一项目，为超过2.6万名工厂女工提供培训，以期在中国培养一批更具领导力的女性管理者。
（21世纪经济报道 方璐）
