主题：顾客并非要“买便宜”，而是想“占便宜”

　　顾客并非要“买便宜”，而是想“占便宜”

　　—是谁开通了我的业务(下)

　　现在人人都知道企业难做，为什么?因为竞争加剧，市场还是那个市场，企业却在与日俱增。优胜劣汰，适者生存，商场法则异常残酷，产品谁都可以卖，商场谁都可以开，在这样一个相对公平的年代，产品和管理已无秘密可言，要想在市场上站稳脚跟并发展壮大，服务成了关键所在。某些公司依仗着市场资源的优势，他们的投诉部门是“大隐于市”。他们之所以这么牛是因为竞争对手很少或是粉丝太多的缘故。毕竟像这么牛的企业在广袤的市场中只是凤毛麟角，所以他们的这种做法对发展中的企业毫无借鉴意义。福布斯说过：顾客并非要“买便宜”，而是想“占便宜”!现在的市场很开放价格也很透明，所以商家很难让顾客在买商品时“占便宜”，为了满足顾客“占便宜”的消费心理，商家只有在服务上狠下功夫，于是各种促销、会员、配送以及退换货应运而生，说白了就是整合各种资源通过服务让顾客变相的“占便宜”。市场规则不管你的企业多么霸气，你还是塌下身子好好想想怎么为顾客服好务吧，不能只顾眼前利益，干那种让人一时嘴上说“好”，心里却记恨一辈子的“光棍事”。

　　任何企业要想做大做强都要有一个好的文化传承，“以义为利，趋义避财”是经过几千年历史陶冶的经商之道，值得今天的同行好好借鉴。(作者：工作着)