主题：如果实体店也有“大白”。。。。。。

最近，有一部特别有爱有梦想的动画片在微信朋友圈里面持续发酵。这个片就是【超能陆战队】。而里面的治愈系机器人大白，不知道温暖了多少孤独的心。大家可能会问我，这不是一个说商业的平台么?怎么又讨论上电影了。其实，电影的内容不是我最关心的，我好奇的是大白这个服务型机器人倒底满足了人们的哪种需求，让现在的都市人群如此的痴迷。

总结开来，个人觉得基本是以下几条：

①首先是坚决站在客户立场的精神，不解决顾客的问题绝不罢休。其实做实体店也好，做其他的行业也好，只要有这种精神，没有干不好的。

②专业。这个太重要的，只有一腔热血，一问三不知。好么，不是浪费大家时间和感情么?随着社会的发展，每个人的生活节奏都在加快，浪费别人的时间真的是在“谋财害命”，所以有时我认可态度稍微冷淡，也忍受不了对方不专业，感觉对牛弹琴。可能感觉有点苛刻，可是，没有这种专业的匠人精神，就不要做实体店。

③ 进化能力。顾客的需求是无止境的。昨天的感动，就是今天的理所应当，就是明天的无动于衷。大白想抓住顾客，不能只会看病，还要会功夫可以保护他，更需要在他帮助的时候，义无反顾的献出所有。大家想想，如果有这样的服务，哪个顾客不爱死你啊。什么增加顾客粘合性，什么病菌性营销都成浮云了。

前些日子，看见日本一条新闻，日本软银已经开始售卖机器人了。虽说这次只对软件开发商进行销售，但是，可以断言，这种浪潮会在未来瞬间爆发，像互联网对于各种商业的冲击一样。”大白“时代的到来，会对实体店带来新的有趣体验。无限遐想，无限幻想。(公共场合希望您戴耳机进行观赏，以免影响他人。谢谢)

http://v.qq.com/page/f/t/4/f0148mavrt4.html

惊讶这个瘦瘦的”大白“吧!似乎一切已经离我们都这么的近了。那么，让我们幻想一下，如果，有一天，实体店导入这样的机器人，最快能给我们带来什么帮助。

实体店的沉重人事成本会迅速减少

开店，房租，人事费，原材料成本是谁都躲不开的巨大开支。这里尤为人事费是最难估是否合理的。因为人是活物，有情绪，有变化。明明你看上一个人才，好好培养一番，人家跳槽了;一想不划算，还是找有”经验“的人才吧!没想到，所谓的“经验”都是些野路子，根本无法再提升，反而成了店铺创新的绊脚石。于是继续郁闷。特别是那些“中小微”的实体店，没有培训能力，又画不出什么好”饼“，于是人成了他们永远沉重的话题。但是有了”大白“，一切迎刃而解。不用培训，不用考虑劳动法，只要插进服务芯片，他就按照你的思路贯彻到底。估计唯一差的就是随机应变的能力。这个部分看来还需要大家继续操心啊。

动线会更加合理，效率大幅度提升

人，之所以难以控制，还有就是有体力，情绪，包括沟通的问题。在店铺当中，经常会出现，员工不在最需要的时候出现，出现了不知道如何服务的状况。其实，这些除了员工的主观意愿以外，还有就是员工不知道什么时间应该出现在什么地方，该做些什么。特别是人员更换频繁的服务业，新人的培训成本，不是你看见的那点培训时间，和学习成本，而更多的是，因为服务不当而失去的顾客。这样的给销售带来的损失，在7-11叫机会损失。机会损失是非常可怕的，发生的越多，自然销售效率是不可能上去的。无效的努力，只会让老板头痛，让员工痛苦。

更专业更个性化的服务，进一步提高实体店的附加价值服务

我一直固执的认为，实体店应该是附加价值最高的销售渠道。因为实体店的客户体验更加的立体，当实体店的各项成本通过科技的手段可以进行合理化的时候，其实是会产生比电子商务更加贴心的个性化服务。这些服务都是电子商务想做却做不到的。特别是快销行业，想想，你在一家快时尚店铺试穿，有个机器人还能扫描你的体型，给你最新季的流行指导，不厌其烦的帮你打造最出色的自己，你是否愿意多付出一点费用来享受这种服务呢?

结束语：其实，这些遐想都是现在国内实体店最欠缺的。即使不用机器人，也有很多公司，很多实体店在这方面做的非常出色。不用唱衰任何一种销售渠道，也不用只看大数据如何导向。只要人类对于面对面的交流带来的肯定，信息共享以及讨论带来的满足，只要这部分还是大家心中的期望的话，那实体店就永远都有希望。请点击下面的阅读原文 ，那是我一个多月前发的一个视频。店铺就是通过科技手段，提高了员工之间的效率和服务质量。这个不是科幻，是日本的店铺实实在在的创新。因为这些高科技手段的导入，让员工的动线更为合理，问题点的发现也更加有理可依。

【hi，我的名字叫Baymax，大家都叫我大白，我是你的私人医疗伴侣，只要一次简单扫描，我就能够检测出生命指数，并且根据病人的疼痛程度治疗几乎所有的疾病。我很可爱噢，其实我是一只充气机器人，我有很温暖的拥抱可以融化你的心噢~】

希望和所有有梦想的人分享有价值的信息。如果你喜欢商业;如果你有很多奇思妙想;如果你发现了哪种趋势……无论如何，请与我联系。

微信平台号：puzhe7-11

个人微信号：puzhe4

邮 箱：puzhe4@msn.com