今年首次参加“西南偏南”大会的麦当劳很紧张——不仅是因为他们要跟Google、Yahoo 这样100％的科技公司站在同一个会场上谈未来，连续两年的业绩下滑也让他们显得有点底气不足。
麦当劳想到的最好解决方案，是派出公司史上第一位首席数字官(Chief Digital Officer)Atif Rafiq 跟大家谈未来，谈2020年的麦当劳实体餐厅将如何智能化：现有的柜台点餐及取餐制度将被摈弃，顾客要习惯自助点餐机、系统个性化推荐的搭配、等餐时打两盘游戏，以及挥挥手就能付钱的未来。
听上去很适合那些患有选择恐惧症、等候焦躁症以及零钱厌恶症(统称懒癌)的人。
上面提到的一些技术，实际上曾经被小范围试验过，比如自助点餐机最早于2014 年底出现在美国加州，顾客可以根据自己的喜好，选择不同的面包、配料和调料配置自己喜欢的汉堡和三明治，代价是你要花更长时间和更多钱，才能吃上这一餐。
至于那个让你在等餐时不至于太无聊的小游戏，则来自于新加坡市场在2013 年推出的Happy Table 计划，下载一个游戏应用(仅限 Android 系统)，就可以把餐桌变成游戏赛车使用的跑道。
而让麦当劳有信心在未来赢回更多顾客的，是与亚马逊类似的个性化推荐系统：手机应用将记得你在麦当劳点过的每一餐，并向你推荐是否要点一份跟前天一样的，或者换一种从来没吃过的新鲜产品，或者是要在餐后加个甜点。
这个手机应用还能让你提前完成下单工作，到餐厅里坐下等服务员上菜即可。这与迪士尼曾经推出的智能手环 MagicBand 的思路十分类似。但Atif 认为，麦当劳目前想做的很多事在手机上都能完成了，如果要做智能硬件，思路应该更简单一些——比如用它来叫服务员走过来帮你买单。
当然，前提是在选择更多、更健康，而且同样快捷的时候，你还愿意去麦当劳吃饭。
（好奇心日报 许冰清）
