香港大学SPACE吴雷钧教授：零售的未来，实体的体验C.S.I
1.今天跟大家分享的就是C.S.I，C.S.I可以用在我们进店前进店中和售后的服务。
2.这个C就是给我们消费者一个舒适、情感、亲密、关怀。
3.“S”未来会越来越重要，它的产品都有一定的真诚在里面。
4.“I”，就是互相联接，我们也有了微信，如何跟消费者互动，我们看看这个，可能是国内比较少看的，这是零售业的专家，研究了零售业很多年，也研究了大数据、小数据，也分析了消费者行为。
5.口碑营销越来越重要，这是我们以前讲商业课的时候讲的消费者历程。
