金鹰美乐家电商场成为临沂地区最大的专业家电连锁销售企业。在这座二线城市，国美与苏宁先后入驻，但营业没多久，国美已经撤走，苏宁目前经营惨淡。
在金鹰美乐家电商场其中一家分店的办公区域，黄色的墙面上标注着醒目的经营理念，“互联网思维，精细化管理，差异化经营，个性化服务”。
金鹰美乐O2O商城依托自身实体店优势，拥有省内势力最强、70辆服务车组成的客服队伍，200多名专业售后安装维修服务队伍。
临沂金鹰美乐家电商场董事长王玉军，习惯了每天早晨比员工上班早到半个多小时，他在家电行业摸爬滚打20多年，如今商场已经扩建到7家分店，成为临沂地区最大的专业家电连锁销售企业。
从北京参加完2015全球移动互联网大会的王玉军，带领团队刚回到临沂，4月30日下午一点，齐鲁网记者来到位于临沂通达路与成才路十字路口的金鹰美乐家电商场，走进王玉军的办公室，午饭顾不上吃的他，仍在跟客户谈合作。
王玉军在家电行业摸爬滚打20多年，如今他一手打造的金鹰美乐家电商场规模已经扩建到7家分店，成为临沂地区最大的专业家电连锁销售企业。在这座二线城市，国美与苏宁先后入驻，但营业没多久，国美已经撤走，苏宁目前经营惨淡。
一家本土家电商场为何挤走了“国美”“苏宁”？
王玉军沉思片刻，指指墙上悬挂的横幅——“线上交易、线下体验”。在王玉军看来，是“互联网”带给了企业新的增长点，“因为我们的五大优势：品牌、价格、体验、物流与服务，最重要的，我们还是全省第一家涉足O2O模式的家电服务企业。”
“互联网+”时代来临 倒逼传统企业转型升级
“互联网+”时代来临，每个企业都要找到自己的“互联网+”!2015年3月5日，十二届全国人大三次会议在人民大会堂举行，国务院总理李克强在会上作政府工作报告时，提出“(国家)要制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”
“‘互联网+’首次写入国家战略，但是早在前两年的‘双十一’我就深有感触地体会到‘互联网’对于传统企业转型所带来的诸多改变。”王玉军提到一组数据，“2015年第一季度金鹰美乐销售金额1.49亿元，同比增长28%。其中，线下实体店销售较去年基本持平，自去年‘双十一’O2O商城上线后，为公司增加销售额3000万。”
从2013年“双十一”过后，王玉军开始带领着他的800多名员工在“互联网+”的道路上摸索前进。过去的一年，他也走了不少弯路，先后尝试着在淘宝、天猫、美团等平台进行网上销售，情况并不乐观。直到2014年4月，王玉军经过新一轮的考察调研之后，最终决定确立“线上线下”的发展模式。2014年11月11日，临沂第一家涉足O2O模式的家电服务企业——美乐O2O商城、第一家家电体验乐购店正式挂牌成立并运营。
王玉军清醒地意识到，与传统电商相比，自己的家电企业有着得天独厚的优势。“以前的电商打的是价格战，而随着人们消费水平的提高，转变成了‘品牌第一、价格第二’的销售形势。另外，对于家电行业来说，原本属于电商的物流优势，由于缺乏灵活性与服务性，而渐渐变成了它的一个痛点。”
“金鹰美乐O2O商城依托自身实体店优势，拥有省内势力最强、70辆服务车组成的客服队伍，200多名专业售后安装维修服务队伍，同时拥有自己完善的物流体系，除了专一、灵活、快速的特点，还能保证货物运送到家，安装、调试售后一条龙无缝隙服务，其打造的小件家电市区3小时速达、大件家电‘212’到达的配送服务，区县实行‘次日达’服务，送货时间不会超过24小时。”
“我们用品牌、价格、体验、物流与服务这五个优势，与传统电商的两个优势进行抗衡。”王玉军透露，在物流方面，公司仍在进行新一轮的探索，“我们现在也在探索做第三方物流，正在考虑成立物流公司做‘最后一公里’的配送，利用我们的100多辆物流车解决好电商的落地配。另外，我们还将和各地的供销社进行合作，整合利用现有的资源为广大的农村朋友服务，不仅配送家电，还能运送化肥、农药等生产资料。”
“互联网+”核心仍是提供更好的品质及服务体验
在移动互联网时代，互联网正成为“连接一切、聚合天下”的中心，连接中促进了融合，完成了跨界与整合，拆除了传统企业和传统思维打造的篱笆与栅栏，连接中发挥了“长尾效应”，轻易地实现了人类聚合天下的梦想。
今年45岁的王玉军，之所以能够想到要做“O2O模式”，这还归功于他的女儿。他记得，2011年女儿在网上买了一件T恤，看到包裹之后，立即刺激他意识到互联网是大势所趋，在这个时代里，互联网正在用连接一切的方式改造传统产业，用聚合的方式提高传统产业的运行效率。
“去年公司移动客户端APP的上线，让消费者更便捷，利用碎片时间在电脑、手机浏览后，到实体店体验，产品感受真实化，使用手机下单，同样享受线上购买政策。”王玉军谈到，“商场在做活动时，当日PC端和移动端顾客最多关注浏览量能达到15万人次，这对传统实体店来说是不可想象的。”
对于未来的发展，王玉军既乐观又谨慎。他计划在两年之内，公司要在临沂三区九县建立50家线下乐购体验店，总投资1亿元。届时，保证临沂地区的消费者可以在线上浏览后，能够在离家不超过40公里的区域进行实体店体验，不仅做到专业、体验、物流、服务，还能保证消费者在产品体验上视觉感观好，触觉手感好，在线下单简易便捷，力争做到物流快捷规范，售后服务快捷贴心。
“互联网+”的出现将会对传统产业带来怎样的变革?王玉军认为，在家电行业领域，传统的品牌销售模式会发生转变，品牌企业会通过互联网根据消费者的需求进行生产，“原来我们做什么样的服务消费者就会享受到什么样的服务，之后，消费者想要什么样的商品，我们则会起到一个平台的作用，整合消费者的想法和要求提交至厂家，从而提供更完善、更个性化的定制服务。”
每个企业都要找到自己的“互联网+”
“从消费互联网时代的眼球经济到产业互联网时代的价值经济，无论最后采取什么样的商业工具和商业模式，最重要的还是能否提供更好的品质、性价比和服务体验。”在采访王玉军之前，临沂大学商学院教授朱建成在接受齐鲁网记者专访时谈了自己对“互联网+”的理解。
朱教授认为，就目前发展而言，我国的产业互联网还存在痛点，但是痛点之处就是最好的商业机会所在。传统产业转型必须要主动与“互联网”进行融合，在移动互联网强大的连接能力之下，产业互联网时代就是一切产业皆互联网的时代。众多的细分行业都可以通过触网获得发展机会，在去中心化、去平台化的产业互联网时代，提供个性化服务的重要垂直模式将具有商业机会，行业垂直、地域垂直及人群垂直都可以在各自领地获得生存与发展机会。
“互联网基础设施建设相对滞后，急需完善和提升，尤其是信息安全和支付安全问题急需解决。”令朱建成担忧地是，互联网的连接与聚合能力提升，对人类社会的影响巨大，但是硬件、互联网等各个方面存在安全隐患也与日俱增，这些问题如果不能够得到解决，一方面会对互联网造成巨大的破坏，另一方面也会影响用户对互联网的信心。
朱建成提到，随着移动互联网的发展，以“互联网+”为核心的产业互联网逐渐发展扩大，形成互联网商业化的第二次浪潮，互联网对经济的影响已从产品销售延伸到产品生产及研发环节。互联网的作用体现于方法、效率上，甚至平台及生态上，但互联网无法替代产品与服务，再好的互联网模式也只不过是提供了交易的工具与方法，并不能替代产品本身及服务，就如同再好的高速公路也不能替代交通工具一样，路只是提高了交通工具的速度和安全系数。
“尤其在以‘互联网+’为核心的产业互联网时代，互联网与产业的结合，其实质仍是产业，脱离了产业的互联网将成为虚化，不会有任何价值。”朱建成表示，“为用户提供好的产品与服务是商业的核心，这是永恒不变的真理。因此，不能为了互联网而互联网，在产业互联网时代，只有与线下的实体企业结合，与产业融合的‘互联网+’才有未来。”
（齐鲁网 记者 满倩 李晓东）
