广州友谊商店环市东商店、广百北京路分公司、锦江麦德龙现购自运有限公司和苏宁云商区庄店，今后消费者在此四家商场内购物后可享受15天无理由退换货服务。昨日，广州市重点商场质量首负责任制试点工作会议举行，上述4家企业作为试点单位签订了承诺书，20家供应商代表各自向4家试点企业分别签订质量承诺书。
在会议现场签订的承诺书中，记者看到，试点企业均明确了惠民承诺内容，对符合其商场退换货相关政策的产品，设置了消费者15天内可享受无理由退换货的统一标准。而在纠纷理赔处置上，企业和供应商均共同承诺以顾客意见为重，重视顾客质量投诉，在消费者因商品质量问题正当权益受到损害时，商场方实行先行赔付，努力把问题和纠纷解决在店门内。
昨日下午，记者走访了广百北京路分公司，了解该项服务的进展情况。在该百货商场的皮鞋和箱包专柜，记者看到一些品牌自身的三包承诺为“15天内可退换货”，某品牌销售人员告诉记者，“如果是商品质量问题，尽量是一周内来退换。”在衣服专柜，销售人员表示“我们商家不接受15天内退换货”。
目前，除友谊集团决定把首负责任制度试点全部覆盖至其广州所有门店外，其余3家企业已明确按照全市统一部署在2015年年底前扩展至广州门店的50%，到2016年实现所有广州门店100%全覆盖。
（羊城晚报 记者 刘珊）
