今年以来，四川百货零售业出现集中关门潮。不仅因为行业自身进入发展成熟期，告别了利润高速增长的阶段，增速下滑已是不可逆转的趋势；根本原因，是作为四川开放最彻底同时也是转身最慢的行业，过去的发展方式已难以为继。近日，我们对成都部分主力购物中心及卖场老总进行了一轮深入采访，采访中发现，凭借新的商业模式和业态他们均实现了逆势增长。有人讲，市场蛋糕，不是变小了而是分流了，一轮行业大洗牌的暗中较量正在进行中。
成都IFS正在举行的黏黏怪物运动会活动
每年四次大型主题活动，单日最高人流量达29万人次，月均客流量200万人次，100%以上销售业绩增长。这只是从去年1月开业以来，截止今年上半年，成都国际金融中心（成都IFS）的数据表现。而现在更多人对于成都IFS的情感维系，还在于，它已经毫无争议地成为，我们生活的这座城市里一个重要且不可替代的符号。
日均营业额1亿元。换言之，一个海港城的年营业规模，要超过四川不少“十强县”的GDP。
今年5月，香港九龙。四川经贸代表团成员听到香港九龙仓集团负责人报出的数据，禁不住瞠目结舌。
“如今各大品牌都非常重视成都市场。”九龙仓中国置业有限公司总经理（营运）侯迅说，如今业内对成都有许多新的定义，如“新一线城市”、“奢侈品第三城”、“时尚第四城”等。地处内陆的成都，正在飞速追赶香港的国际化速度。正因如此，九龙仓在内陆的首个“海港城”——成都国际金融中心（成都IFS）放在了成都。成都IFS以香港海港城为模范建造，以“城中城”为设计理念，进驻品牌近300个，近90个是首次进驻成都或西南市场。
然而，外来客要融入，需要与本地进行充分磨合。有一故事，颇为值得玩味：2007年，香港九龙仓集团以1.65万/㎡的楼面价格拿下成都红星路广场这块“地王”，当集团高层正豪情万丈勾勒着成都商业全新的国际化天际线时，一片唐宋时期的水利工程遗迹就在脚下破土而出，原设计方案必须作出必要的修改与调整。
如今，遗迹上方已加盖了玻璃地面，成为成都IFS的古迹广场。古迹与现代商业的融合，似乎印证一个隐喻：一座城市，没有全然的新，一切的国际化都要根植于其历史之上。商业运营亦然，如何根植于本土化基础，做国际化运营，对于执掌帅印的侯迅而言，也是最现实的挑战。
目前，成都购物中心已然严重过剩。房企巨头纷纷强势入驻，商业项目拔地而起。根据锐理数据统计显示，截至2015年4月，成都购物中心总体量超700万平方米，位居全国第一。目前成都主城区有数据可查的购物中心数量达71个，其中已开业52个，在建19个。侯迅说，面对激烈的竞争，必须走差异化路线。
“我们希望通过创新，为城市注入全新的文化和艺术基因。”拥有建筑设计专业背景的侯迅，力求在建筑设计上精益求精，打造独特的文化艺术气质，再造成都城市新地标。以每年做4次主题大型活动、每次投入数百万元的强度，提升与消费者的互动。 去年夏天，持续一个月的“100哆啦A梦秘密道具博览”单日最高吸引了29万人流量。侯迅说，办展后，成都IFS的有效进店客流量明显提升。
如果说，建筑风格与互动活动，是提升人气和知名度的有效载体；那么，提升有效购买率的根本，则基于在准确的市场细分之后，做出的精细化管理。
25-35岁的时尚人群是成都IFS最主要客群，但成都IFS业态多元化，能满足不同人群的需要。所以，成都IFS目标销定不同年龄层的消费者，并按“金字塔”结构进行客户群培育。成都IFS有专门的客户研究部门，这个部门会针对品牌的营业额、客单价、顾客购买频次及特点进行选择性分析。“透过有效数据，解读消费变化，并及时作出应对”，相关部门每两周要进行一次头脑风暴。这个团队的成员，有的来自香港，但95%是本地人。“这样的搭配，使我们从前期设计、定位、招商，到后期运营，都更贴近本地消费者。”
为凸显品牌差异化，成都IFS引入了投资3亿元的连卡佛百货。这是成都首家买手制百货店，它的进驻也为成都带来了令人耳目一新的时尚买手文化，为成都引进了很多全新的国际及本地设计师品牌，受到成都时尚青年的追捧。“有一位VIP客户，在成都连卡佛百货的年消费超过了百万元”。
做好目标定位并精心耕耘，总能有收获。尽管零售业饱受电商冲击，但成都IFS“抓住经营本质，做好商业运营的基础和本分”，2015年上半年营业额、人流量、车流量均比2014年上半年同比增长超100%。多家国际一线奢侈品旗舰店营业额名列全国前三，有些更是全国销售冠军店。
老总问答
成都IFS不是来只赚吆喝的
Q：自2014年1月开业以来，成都IFS在零售商业板块的整体业绩表现如何，是否达到预期？
A：成都IFS在经历了一年多的运营后，取得了巨大成功，2015年上半年营业额、人流量、车流量均比2014年上半年增长超过100%。其中，多家国际一线奢侈品旗舰店营业额名列全国前三，有些更成为全国销售冠军店。
其实，成都IFS开业以后，给成都带来最大的改变就是时尚度的提升，很多一线品牌第一次通过我们进驻成都，了解成都，认识成都，并且喜欢上成都，至少到目前，很多品牌都愿意把新品发布、预览等活动首选成都进行，这足以说明，成都IFS为它们提供了一个巨大的平台，让它们看到了成都的消费潜力，享受到了政府给予的支持以及良好的投资环境。当然，通过我们的努力也给品牌立足成都更大信心，未来，很多一线品牌还会加大对成都市场的投入。
Q：其实成都不乏购物中心，甚至从目前的体量看，不仅在成都，在四川不少市州都表现得有些过剩。如何看待四川、成都的市场前景和行业走势？
A：成都目前拥有众多国际品牌、庞大的优质物业和需求旺盛的高消费群体。成都最近两年一直被高度关注，大家给了它很多定义，如“新一线城市”、“奢侈品第三城”、“时尚第四城”等。成都是个消费城市，跟当地的人文有关，成都IFS自开业以来，已经充分感受到成都消费者旺盛的自用消费力，尤其是在奢侈品方面。
在最近新出炉的《商业地产新一线城市崛起长沙成都领衔40强》中，我们很高兴看到长沙和成都又成为新一线城市崛起的领头羊（分别名列第一和第二），我们很期待即将于2017年开业的长沙IFS。
Q：从外行人的眼光，成都IFS就是一个典型的购物中心，也有人认为，成都IFS只是赚了吆喝，您怎么看？
A：成都IFS不仅拥有得天独厚的地理位置优势，同时又是九龙仓集团七年磨一剑的用心之作，加上九龙仓集团强大的品牌号召力，使我们能够引进300个品牌，其中近90个是首次进驻成都或西南市场。同时，成都IFS凭借独有的文化艺术气质成为城市新地标，独有的大熊猫户外艺术装置，已成为成都年轻人约会最热门的选择，而且成都IFS多业态的组合，极大地满足家庭消费需求，每个家庭成员都能在这里找到其需要和喜欢的消费方式，单从这一点来看，我们给成都人提供的不仅仅是商品，更是一种生活方式的选择。
活动方面，不论是“100哆啦A梦秘密道具博览”还是“小王子真爱乐?圣诞”，都曾获得巨大成功，成都IFS也因此收获持续不断的人气增长。
Q：面对经济不景气、电商冲击等共同挑战，成都IFS如何应对？
A：这两年，实体商业“触电”尝试O2O，电商开拓线下合作，这些合作的案例越来越多，规模也越来越大，很多已经升级到集团层面。事实上，传统实体商业与电子商务各有所长，网购具备便捷和价格领先的特点，但仍无法取代实体商业在体验感与氛围营造上的先天优势，满足消费者对“场所/体验”以及社交的需求。
成都IFS将从容应对这个趋势，吸收移动互联网的精华和经验，充分利用高科技手段提升消费者体验，同时，抓住经营本质，做好商业运营的基础和本分，冷静理智面对移动互联网和电商的冲击，从容应对。
（来源：四川日报 记者 曾小清 王红）
