主题：再出发——《重头再来》续篇

2016年10月2日                               星期日

 挑战138天。

这几天人要接近于崩溃中。因为某些不足于外人道的原因，让大BOSS直接干预到了门店的营运。本来上周五就要出来的薪资调整方案被迫又要重新做调整。原因中大BOSS由于某些客观因素，想让薪资体系朝着“符合劳动法方面迈进”——也就是要让假期的加班费符合劳动法的规定比例。

但做为中国内地的零售人而言，我很清楚这不现实，因为，要做到完全做到合法经营在中国市场上是要付出极高额的成本。这一点也是我和小BOSS不认同大BOSS的地方。但我很清楚，大BOSS不太会听我们的。毕竟我们做出来的成绩就摆在那里。有的时候连自己都看不下去。再加上我对反驳领导也没有太多的经验。所以，在大BOSS面前，我的反驳会变得很无力。就像加班费的调整。由于比例的问题，大BOSS就认为，加班费如果超标，就要督导负主要责任。需要承担大部分的加班费用。这么一来，公司的三个督导会立即罢工的。问题在于，现在已经在控制加班了，但由于薪资水平太低，变得没有人愿意上班。按大BOSS的方案，员工实际的加班也只是增加了一百多而已。而超出的加班费要督导来承担，一个督导要负责5到9家门店。保守计算，每家店加班费超过100元，那一个督导就要承担500-900元的损失。而督导的工资也就在三千出头而已，这样的方案会让督导体系崩溃的。而这种调整的最有可能的结果就是：方案将诱导员工去加班，但督导因为不愿意承担加班费便不再批准加班，当员工发现最后不是她们想要的结果时，又将重新恢复到现在的这种状况甚至于更差。而到了那种结果，加班就不得不成为公司唯一的选项。当成为公司唯一选项的后果是什么，我想所有的管理者都应该明白的。。。。。

可是，我要如何才能让大BOSS明白这些问题的关键呢？

其实我很想说，老板，能不能给多一点点的信任？给自己的儿子多一点点的信任？因为我知道，小BOSS已经很努力了。当然小BOSS还有很大的的潜力没人发挥出来。但我相信：在这个地球上没有哪个人能在缺乏信任的基础上把自己的潜力发挥到极致的。换做是神也是做不到的。但做为执行者。做不到这三个字是不能出现在自己的工作里的。也就是说我将要面对的，也是在不信任的情况下如何把自己的潜力发挥出来的问题。好痛苦。

2016年10月4日    星期二
挑战140天。
今天继续巡店，正如上次台风天和大BOSS巡店预想的一样，越巡到后面发现的问题也就越少。但是今天在巡店的过程中却发生了一个不太令人愉快的一幕：也就是当我们联合巡视到了万嘉店的时候，万嘉店店长由于自己的失误漏打了一次卡，造成全勤奖被扣，心情不好在不停的抱怨。我这时在与督导沟通过程中建议督导向小BOSS申请豁免。而Z总在巡店时发现很多问题：比如香烟放在水池边上，商品的排面不整齐。冰柜里的商品没有及时补货和拉排面，商品上的灰尘明显。而我在建议豁免时提到，需要工作表现良好才可以申请时，可能被Z总听到了什么，所以，Z总就开始向万嘉店长提出质疑。但万嘉店长却因为她与采购是我们这里的“地瓜亲”，所以就公然和Z总争执了起来……由于再加上这段时间我和采购关系比较紧张。我不想过多地参与其中。

或许是万嘉店店长由于上次车祸后提早回公司上班，自觉得对公司有“恩”或者是其他方面的缘故。所以也没太把公司其他管理人员放在眼里。再加上小BOSS不在场所以在检查的后半段就是Z总大吵了起来。我劝万嘉店长不要公然顶撞公司领导。因为我知道Z总对大小BOSS的影响力有多大。如果事后Z总又对万嘉店长提了什么建议，那采购又要以为我在小BOSS前对她说了什么。所以，事后，我也劝Z总，有什么问题，交由我和督导来处理。不要在营业其间和店长公然开撕。这样有损公司形象。当然想想自己在二期店那个打架事件的处理上，也没有能很好的控制住情绪时，自己也有点脸红。

当然，我不会为万嘉店长去得罪领导，所以在车站店的时候，我主动提出将万嘉店长和其他店长进行调整。我清楚这样做肯定要得罪采购。但我感觉采购并非真心的对待公司好。而Z总虽然说不是个大方的人，但感觉Z总的出发点是真心为了公司好（毕竟Z总是这里的股东，而采购没有股份），尽管Z总经常在工作中对我与小BOSS的观点大相径庭且时不时的“扯后腿”……

今天的时间不多了，该说说昨天没聊完的话题了（但不知道今天的时间够不够，马上就要去晨跑了）

终于可以继续早上没能完成的日迹了。此时已经到了晚上的19：30分了，一时间也不知道该写些什么。只是在这里等着小BOSS来校正“岗位职能说明”的时间里写一点吧。

昨天的日记里写到执行的五大要素中的最后一点：就是感恩的心。我一直没弄明白为什么说感恩的心和执行有什么直接的关联。虽然课上老师说：做为提供平台的老板，需要感恩在这个平台上努力工作的员工。同样的，员工也要感恩老板提供了一个能让自己发挥的平台。但我一直也没有想通这里面的真正的含义是什么？直到晨跑的时候，突然想到了一点：感恩就意味着信任——因为感恩，所以信任。这也就是说，决策者必须感恩执行者的努力；而执行者必须信任决策者的决策。这才的执行才能得以取得成效。

但是，对比现在的公司。我不知道大BOSS该如何把执行这个文化真正的带进公司。我该如何帮助大BOSS实现执行落地的管理理念呢？

2016年10月7日    星期五
挑战143天。

要和大家抱歉的说一声，最近经常性加班。早上一早起来又要晨跑。可能日记只能写小部分，等到周日休息时一次性给补齐。谢谢有缘人的关注。

干不完的事，操不完的心。

上午，西区督导打电话抱怨公司的制度开始变成罚罚罚了。然后又再不停的抱怨着公司没给加班费。所以我决定下了班后，找她聊一聊。东区督导打电话来，说是侨新店大夜下班前和督导以及店长大吵了一架，有可能会不来上班了（听到这个消息，又让我的心不由的抽了一下）。

下午接到加班通知，大BOSS决定对仓库进行大整改。把稽察，总部办公室的所有人员还有总公司的物流的内个骨干约十四个人一起把仓库货架的所有大梁全部装完了。但时间已经超过了原来约定的时间。当我走到了福厦路边上的时候，打电话给西区督导。问还能不能出来。最后还是决定见上一面。

2016年10月12日        周三

挑战148天。

早上上班后不久，Z总在办公室里又一次把我当头骂了一遍。骂我乱说话，骂得我是“仗二和尚摸不着头脑”。但看到Z总正在气头上，所以就没敢第一时间去申辩什么。只能先等Z总消了气再说吧。这时信息部的人问我，究竟是怎么了？为什么Z总一回来就来骂我？我也把我这段时间的经历在大脑中回放了一篇：昨天周二，店长例会。除了工作事项外，我就是在会议结束的时候告诉涵三店店长和六一店店长做好交接准备。如果说不知道详细情况的，大抵都会认为是她们两个要调整门店。这时我想起了，在昨天会议结束后，六一店长打电话给我，说她拒绝交接。原因是因为有一件私事有求于采购。如果按上面的要求进行调整。她就要辞职。然后我让她去找Z总说一下。会不会是她在投诉的过程中让Z总误会了？想到这里。我心里大致有了底了。但为了保险起见，我给六一店长在微信上发信息，想了解一下她和Z总沟通的情况。

六一店长也简单说了，她就只是和Z总说了她不愿意去万嘉店。要求另外找方案。其他也没再说什么了。我那我想或许就是在这里面有什么误会吧。所以，当和六一店长沟通完毕后，我心里大致有了点底。然后就去找Z总。我告诉Z总，他骂我后，我检讨了一下这几天的工作。没有发现我有乱说话的情况。当然，我工作一定是有失误了。所以能不能请Z总告诉我，我究竟错在了什么地方。Z总这时也没有了骂我时的脾气。也就慢慢地又把那些已经处理完的问题拿 出来说。莆田区发生了严重问题，好不容易扣发的业绩奖又被我给发回去了。然后就是我不该在会上许诺如果销售能达到业绩，我再为下面的人申请增加考核奖金……我终于明白了Z总的意思了。他还是固守着公司的盈利点是在员工的工资上面。就算是我们刚把工资向上做了调整，也要找机会把发出的奖金给“扣回来”。听到这里，我心里有数了。Z总还是对大BOSS的薪资调整方案从心里上不接受。而真正让Z总发火的地方应该就是在我对下面的许诺，给他们增加考核奖金，只要业绩能完成。我也不敢在Z总面前过多的说些什么。虽然说Z总说的，自己并不认同，但做为公司的股东，加上他的经历，以及他的出发点，也是为了公司好。所以我也不方便做过多的评论。但无论是大小BOSS，甚至于Z总自己或许也知道自身缺陷所在吧。但无论如何，只要是合理的质疑就应该得到圆满的解答。

但关于Z总的这个质疑，我暂时没有更好的答案。我只能以实际行动来回答了。下午在做9月份的考核。由于最近工作太多。所以，除了莆田区的考核表外，其他的我都找到了。稽察部和我确认除了凯宾和观桥外，其他店的都不达标。所以我也就只给以上两家店及格的考核。其他三家店全部没有发。也就是这个决定，又一次把自己带进了一个不可预知的风暴里……

晚上，收到原月塘刚调任观桥的店长。又再向我抱怨不公平……

（真是倒霉的时候，连喝水都能塞牙。和那 个店长的**无法上传了。）只有等晚上看有没有什么办法传上来了。挑战不断……

重新看了一次又一次我和这个店长的**，也让自己想到了以前的自己。只不过是自己和自己换了个位置在对话而已。做不到，没办法。这就是营运团队的执行力。执行力水平低到了这样的水平，真得不能在简历里再写，执行力强了。这样的执行力，很让自己丢脸。我该如何提高营运团队的执行力呢？？？

看到最后的信息，我真得是对她说过了吗？

2016年10月14日        周五

挑战150天。

风暴还在继续。Z总一早又继续在批我。先是批我明明知道莆田区多要补贴的事的，却没有告诉大陈总；老是强调因为工资低，招不到人。所以，我就给小BOSS起草了那个调薪方案（老爷子终于开窍了。终于明白第一份调薪方案就是这次风暴的“导火索”了。可感觉还是不愿意承认是他自己点燃“导火索”的责任。而是怪我的调薪方案才把局面搞成了这个样子。）我在督导里开“私人会议”，在公司内拉自己的“小山头”。然后和几个督导一起把小BOSS玩得团团转……面对Z总的指责，我不想做太多的辩解。一是大家对管理的认识不同，大家无法沟通。二是我也不想太不给Z总面子，毕竟和他的关系搞僵对大家都没有好处，把好不容易换回的“和谐”的气氛搞的大家不说话。就像现在我和采购一样，虽然说采购还时不时的和我说一些事，但我已经不敢随便加入她的话题圈子了。三是这次风暴对Z总而言是失大于得。如果我再有什么过激的言语，怕他的身体受不了。所以我还是选择了沉默。可是也正是这种沉默，让我感觉到了某种危机的预兆。而这种预兆来自于大BOSS对我的目光……

但还没容我想出解决这个危机的策略的时候，又一个更危险的信号出现在了我的耳边。由于梧塘店一个员工转职申请没有及时提报。我发信息给东区督导，问她是怎么一会事。为什么会这样？如果财务坚持要转正单才做转正的话，那工资的差额又要她和梧塘店长自己垫出来。结果东区督导来电，在电话里透露“爱咋咋地”的情绪，我一听感觉不对。但不知道具体情况也不敢多说什么。立即到财务那里寻找解决办法。好在财务也体谅我这几天受到的“责难”，也就没有过多的为难我。只是要求尽快把单据补齐。我也第一时间把这个结果告知了东区督导。以期尽快做出情绪安抚。然后约她下午在新涵店碰面（由于Z总在办公室里公然说我在对督导拉山头，所以，我不敢也不能再约督导们到奶茶店里做思想工作了。）同时，也把不能私下里再约督导的事和莆田区督导说了。

这时，Z总又提出了一个方案，说店长开会不能给店员算加班。要让店长把开会的这两个小时自己去补回来。我一听就告诉Z总，如果这个政策执行下去，莆田区的店长就不再愿意到总部来开会。因为这要用占用自己的私人时间。当时不知道Z总是怎么想的，说要和我打赌。看他通知开会，店长们敢不敢不来开会。我不愿意再和Z总纠缠下去。我就告诉Z总，我不和他打赌。不需要叫上莆田，只要叫上涵江区的店长集中到一起，把这个政策一说，马上就能看到店长们的反映了。这时Z总就再一次骂我，又用钱把店长们“惯坏”了。他还想拉上采购一起给我施压，要我改变这一状态。只是不知道是采购没听懂呢，还是听懂了装做没听到，没有附和Z总的意见。Z总见没人附和，也就自觉没趣的走了。

过了没多久，见到大BOSS下来，没和我说话。问了信息员几个问题后就走开了。感觉到Z总是不是又在大BOSS那里说什么了。其实从早上晨跑的时候，一直在考虑是不是要和小BOSS一起劝劝Z总。不要动不动就去找大BOSS。这样对谁都没有好处。但从目前的情况来看，我在公司也呆不了多久了……

下午，我把昨天大BOSS有关过期商品的处理意见做成了书面通知，等到明天见到小BOSS后给他签字生效。然后就离开办公室赶往新涵店。

赶到新涵店后，东区督导一幅无精打采的样子来到了二楼会议室。我把一些资料给到她后，就开启的倾听模式。听她把工作上的不满抱怨完后，开启了对她的“洗脑”模式。不对，大BOSS很反感我说“洗脑”模式。所以，应该说开始对东区督导进行说服工作。这次的说服进行的相当艰难。毕竟她提出的问题是公司客观存在的。也是我无力辩驳的。所以，我一开始的切入点没有切中要害，只是从个人的职业前途进行了分析。而东区督导也提出了非常现实的问题，比如工资水平无法负担这么重的处罚（罚款1000元确实有些过），比如员工根本就不听指令等等。一看到这个方向不对，我立即变更策略。

我告诉她。经过这段时间的磨合，我了解到小BOSS并不是一个“忘恩负义”的老板。从他对她的师傅（莆田区督导是东区督导的培训店长）的情况来看就能知道。由于莆田区督导在去年冬天两个顶班顶了一个多月。帮助BOSS解决了春节用工难的问题后，现在她向小BOSS提出的要求，基本上得到全部的满足。但是换作其他人呢？提出的任何要求基本上都被否决。就从这一点上看出，BOSS是可以信任的。再加上现在是BOSS最为艰难的时刻，如果说在这个时候，我们能一起推BOSS一把，我相信他将来一定不会亏待我们的……就这样终于把东区督导的工作给做通了。

接下来就是去新桥头店搞定新桥头店店长。这事要从绩效公布那天说起：当天晚上我接到西区督导发来的信息，说是由于新桥头店只有两个人，要求把第三个人的考核奖金均摊给当店的店长和中班。由于要搞定总部这些麻烦先。所以我也就没有理会该店长提出的要求。另外就是自己暂时还没有找到恰当的驳回理由。就是这几天边解决Z总的问题边想着如何解决新桥头店的策略。终于被我想到了从损益表和销售数据上的切入点来驳回该店长的意见。所以就约了西区督导一起对新桥头店店长进行思想教育。

但是，到了店里后，该店长提出的问题就是由于该店取消了大夜班，早班是早上六点开门。而她就要五点起床。起这么早，身体受不了然后就是她自己没有把保质期的有关标准弄清楚。但却没有提到要平摊大夜考核奖金的事。我首先先向新桥头店店长道歉，告诉她由于我事前知道她找我的目的，所以，在非工作时间，我也就不处理非紧急的电话了。所了就没有接听她的电话。然后也就事论事的把她的问题一一进行了反驳。最后顺带把西区督导说想要分摊大夜考核奖金的问题也顺带说了，我现在无法满足她的这个要求。但我承诺：如果所有门店在第四季度销售基本达标，我就在年后向老板申请提高考核奖金。

当我结束了对新桥头店店长的教育后，西区督导便开始向我反馈了有关保质期罚款的问题了。不错我的所料，从西区督导这里我证实了她们已经决定在小BOSS回来后，一起向公司提交离职申请的决定。这是早在我的预料之内的。对于她们的决定，我无法阻止。但我也告诉西区督导，在她们同时递交离职申请的时候，也是我离开公司的时候。因为，我已经确定了，Z总已经在大BOSS告我的状，就是我已经在对督导进行了“洗脑”后把她们拉成了我的人了。直到这个时候，我终于明白为什么昨天大BOSS为什么要对督导开这么重的罚单了。因为大BOSS要把整个督导团队打散。就像当初我和西区督导联合进行团队管理一样。这让Z总觉得营运督导团队是水泼不进的“禁地”了。所以大BOSS要“间离”我和督导的关系。可是督导们最后还是来了这么一出。

当我告诉西区督导这个结论，西区督导情绪显得很激动。她说，她们知道，我根本就没有这样的权力做这样的决定。这都是大BOSS的决定。我只不过是个执行者罢了。我所做的都没有错。公司不可能也不应该这样对我。而我却告诉西区督导：我们不是老板。我们根本就没办法明白老板的处境。大BOSS所做的决定是有一定的理由的。当然我也没有阻止督导们集体申请辞职的决定的。毕竟这或许就是Z总根本就要达到的目的。因为西区督导告诉我，早上Z总打电话给她。她问Z总这样的罚款是不是太重了。可Z却把问题推得干干净净，说他自己根本就不知道是怎么一会事。我告诉西区督导，我到公司后，我对公司的每一个人都是问心无愧的。就算是原来要把我搞掉的侨新店店长。我都在小BOSS前保了她。只不过，我当时没办法在大BOSS前保住她罢了。这时西区督导就暗示我，或许就是因为这样，Z总才想把我给搞掉的。因为我把他的小姨子给搞出了公司，所以他在这里等着我。

所以说，我对Z总的善意被Z总当成了我的圆滑世故，攻于心计。所以，他就向大BOSS告我的黑状。逼着我离开。但我告诉西区督导，我不会主动辞职。但我应该很快会被大BOSS辞退的。但无论如何，我对公司的每一个人我都是抱持着善意的。

当讲到这里时，西区督导告诉我，她明白我在工作上那样对她是为她好。只是她的脾气直了点。当然听到这句话的时候，我终于释然了。就算是明天离开公司，我也无怨无悔了。因为我的善意没有白白的浪费。有人终于能从弯路上找到回归正途的方向了……

2016年10月18日        周二

挑战153天。

这两天的日迹不知道该如何继续。一是门店又发生了两起不诚实行为。一是为调查取证给弄得很恼火，二就是Z总就再三要求我立即把三和店让顾客为其结算的员工给开除，并扣发全部工资。那是一个工作表现非常优异的员工。新上任的莆田区督导也就是她原来的店长对她的工作表现是非常认可的，但由于现在的所有证据（无论是监控还是交易记录）上都指向了盗用顾客钱款的指向是无误的。就在周一的督导会议前，新的莆田区督导本来还在为该员工辩护。也就是到了刚才，也一直在为这个员工在向我求情。但这件事已经超出了我的能力范围了。

真得很可惜了这个员工。也就差了这么一点。我自己也非常的难过。虽然说这个员工是该开除。但这也违反了大老板自己当初说的，要底下的人：心服口服。但没有办法，这句话是不可能和大BOSS说的。毕竟我是他请来的，我能做的只是尽最大努力地去维护他的利益和面子。至于老板是如何想的就不是我所能考虑的问题。而且老板也不喜欢下面的人真正了解他的想法。所以昨天晚上，当大BOSS向我了解这个问题的时候，我就向大老板确认：我必须做到勿枉勿纵。也就是这样，我一早就赶到了凯宾店再次对稽查发现的问题进行认真细致的复核。复核的结果是令我失望的，我但我还是不想轻易的放弃这个员工。我就给莆田督导发信息说，看能不能联系到这个顾客，并让这个顾客为员工证明是顾客主动请这个员工的。这也是这件事情最后的希望了。但结果只是令我再一次地失望。

也就是在昨天晚上与大BOSS的沟通中，大BOSS暗示我如果发现小BOSS有任何的问题需要及时向他汇报。我听到这样的话，真得非常地失望。一个父亲面对自己亲生的儿子，心里不信任到了这种地步。这对公司来说并不是件好事。但我最后还是大声的告诉大BOSS，他的这个儿子很优秀。如果不是有这个优秀的儿子，这家公司我是一分钟都不愿意呆的。当然，后面这句话我没说出口。但在第二天，我就告诉了信息部的信息员。以我的人生阅历，让我对小BOSS为人的认同，我是不可能在这家公司呆超过三个月的。特别是遇到Z总这样的领导，更是会让我崩溃到极点的人物。

就像今天一早我外出去莆田前已经和采购（她也负责办公室的人事安排）打过招呼。可是就在我回公司的路上，Z总两次电话追着问我在哪里。让人感觉到了极度的不信任。虽然说我也没什么把柄给他抓着，但面对这样的领导，除了灰心，想要再有激情的工作，难度太高了。

当然我也能感觉到了小BOSS的进步，这次小BOSS出差回来后，在遇到大BOSS来事的时候，已经能很好的控制住自己的情绪。这也是让我认定他的原因。能主动地改变自己的领导，就是我愿意我拿我的追随的领导。最后还是希望这件事到这里能画上一个句号了。

可是上天不会这么轻易的放过我。这头还没结束，采购中午就又对我发飙。原因是因为车站店新店长主动承担了不是她责任期内的过期商品（她自己把本该退给供应商品的货给买单处理了），所以我把她的绩效分调到了及格（这样就能有考核奖金）。由于这时采购就骂我，说我不该这么做。因为以后所有门店在遇到过期商品时，就会自己去买单，这样就有考核奖金了。虽然说这样做也是我所希望的。但我向采购和财务强调：这个过期货本不该是她承担的责任，但她承担了。所以我才决定给她这个奖励的。就在我给财务解释加分原因的时候，采购听到了我们的对话，这让采购觉得我做得偏心，万嘉店店长所犯的错误是我在负责东区时产生的，而我却没有给予解决。可车站店却享受到了我加分的待遇（她不知道，万嘉店店长的考核分不及格我也给调到及格了。）这让她感觉到了不舒服。又一次把我给骂得“狗血淋头”。骂我是很“牛逼轰轰的”，还说这次万嘉店店长调整是我搞出来的。本想给她解释，但采购却没有给我机会说话，一直在不停的骂我，令我百口莫辩。

我想想算了，既然在Z总那里也能忍了，在她这里我也就不要多事了。尽管被采购骂得我心里实在是不爽。加上早上Z总的那两个电话。让我觉得是不是Z总在我和采购之间挑事呢？不过这话我没说出口，我只是问了一下财务，Z总上午有没有来。财务说有。

或许是采购看到了小BOSS对我的认同，所以有些忌惮，不敢过分得罪我，很难得的在事后向我解释。在听完她的解释后，我确认她知道不是我整出来的，我也就释然了。只要采购知道，我不是挑事的人就好。因为我知道，采购和大BOSS之间有很高的信任度，万一采购在大BOSS面前说是我在她与Z总之间挑事，我就是有一万张嘴也说不清了。那到时，我就成了猪八戒照镜子——里外不是人了。虽然说以采购的性格，依旧有可能会在大BOSS面前这么说，而以Z总来说，这个黑锅他更希望我来背。所以也就不会为我说话。我到时真得会死得很惨。比Q总更惨。最后采购暗示性的警告我，不要参和到这里面来。

说实话，我才不愿意参和进来。我要参和进来的话，当时我就打电话采购，让采购和z总杠上了。我就可以在一旁坐山观虎斗了。事实上我根本就没有这样的想法。但是采购在骂我的过程中说了一件让我生气的事。就是万嘉店店长的丈夫受伤住院，万嘉店店长请假时，东区督导问我如何处理，当时有让东区督导打电话和采购进行确认。我当时的目的是要让东区督导知道遇到这样的情况该如何处理。没料想，东区督导也是个直肠子，就直接问采购是不是有这么一件事。这也让采购抓到了攻击我的理由。所以在下午开店长例会前，我找了东区督导，向她了解了一下她和采购沟通的过程。也就是在这个过程中，我了解到。采购很早就知道了要整个事情的情况。也对此事进行了一定程度的干预。只是没有达到理想的结果罢了。

还好，这件事没有太过影响到我和采购的关系。不然，我真要在办公室里成了孤家寡人了。只是我对万嘉店店长的绩效考核奖金的调整却不知为何被财务否决了。既然这件事，我是私下里做的，所以我也只能保持沉默了。

2016年10月24日        周一

挑战159天。

终于涵华店的问题终于得到了“解决”（其实也只是想像中的解决）。一早，Z总交待，涵华店大夜要来总部办公室。并要我通知东区督导也一起来处理。Z总最后交待由我来全权处理涵华店大夜的问题。

涵华店大夜和东区督导一起来到办公室，我当即放下手中的工作。把她们带到会议室。涵华店大夜一上来就指责我在欺骗她。说她的所谓“证人”在来找她“做证”时，我根本就没有去。我听后很吃惊：怎么会事？发生单方面变化的是她那里。我先是让她提供视频证明。而她先是说那也几个回家了，找不到了。然后又说找到了，但不愿意提供视频，需要我和老板一起，马上赶到她那里。我当时已经说好，29日去那所谓的证人那里查证。结果她又不断地打电话骚扰Z总，把Z总弄得很“心烦意乱”的要我来处理。这会就说我欺负她。由于一开始我就对她所表述的真实性产生怀疑，所以也没有急于在行动上做出表示。事实上从另外一个角度在一定程度上也让我更加的确定她在说谎。所以才不愿意被她牵着鼻子走。所以在谈判地一开始我就采取了强硬立场。

我告诉她，要么按先前约定的，本周六去找证人后按程序来处理；要么按公司规定签“认错书”罚款500及承担盘点损耗后结清工资。当时这个大夜又不愿意了。又在指责我欺负她。或许是我的声音太大，惊动了Z总。Z总就自己进到会议室里来，把这个案子接过去，自己处理了。处理的结果竟然是“签“认错书”罚款400及承担盘点损耗后结清工资”。我一听到Z总这句话，我傻了。怎么是这样？不是说交我全权处理吗？而且还让我把东区督导叫到办公室里来。因为我给出的方案都是按公司的制度来的。公司严重违纪中规定：侵占顾客利益中饱私囊罚款500，开除，情况严重的还要扣发全部工资。可是Z总这么来一手，就让东区督导看在眼里，公司的规章制度在Z总手里，就是可以讨价还价的筹码了。这个制度的严肃性还要不要了？这样制度就成了，欺负老实人的工具，就像莆田区的犯同样的错误的员工一样。同样的错误却得到了不一样的结果。Z总却很“聪明”的认为只要不说出去，那就没有问题。这或许就是中国人的通病吧。

在中午用餐的时候，我在餐厅里向其他同事说起这事。被采购点我：事情过去了就不要再纠结了。要是被Z总听到了，我又要挨骂了。我想想也对。但心里还有感觉不舒服。但没办法，所以，我也就没有再多说些什么。

在晚上涵华店大夜打电话给我，质问为什么她的工资还没发。我当时说，她的问题在我把工资结算表交给财务后我就没有责任了。至于财务什么时候发放，这就不是我能决定的。在电话里她再次指责我的过失。我更加的愤怒了，我按章办事，结果也就落了这样的下场？我当场就反击道：是她自己打电话找我的，我根本就没有找她。所以，这些结果是她自己找的（当然，我也是在某些节点上推动了事态的发展）。更加奇葩的是。我回家的路上，我接到了一个自称是涵华店大夜丈夫的电话。起先，我还以为是他要为涵华店大夜要说法，万万没想到的是他竟然要求我冻结对涵华店大夜工资的发放。原因是涵华店大夜要离开了。等到她回来后，再发放工资。我晕，这个公司是他家开的吗？工资说停发就停发？他是什么人嘛？我当时就推说，工资发放是财务的事，而我没有财务的联系方式。然后他再次质问我是不是在骗他？我说，财务不归我管。然后他说他去找Z总想办法。如果说工资发放了，就冻结最后的那半个月工资。好嘛，都是些什么人嘛。真把公司当成自己家的了。你说发就发，说冻就冻。真是牛人呀。

不过我也不想再纠缠于这件事了，我就让他直接找Z总。毕竟这是人家的家务事。我不想更不能介入。至于Z总，我倒是想看看他会有什么样的后续行动。

今天是督导会，小BOSS在会上提出，将公司将要实行会员制，要把会员的几毛的零款存入会员账号里。他提出如何能预防，员工把非会员的积分归入到自己名下。要想在完全杜绝此类事情的发生，目前没有更好的办法。我提出了只有定时跟进相关报告：对所有员工的会员账号的交易记录进行跟踪并进行回顾。要对相关交易记录进行抽查。发现的开除并扣发全部工资。但是，如果再次遇到今天Z总的处理手法……