2016年10月27日 周四
挑战162天。模糊得记得《士兵突击》中许三多从家里坐火车上的那段读白，转述七连长说的话。生活就是问题叠着问题……具体已经记不清了。但这也是我现在工作的写照。
涵华大夜的问题刚刚落幕，余波还没过去，新的问题又冒了出来。非常严重的保质期问题。稽查今天核查涵江区的卫生和保质期，东区三分一的门店都出现了过期商品仍然在销售的情况。我在钉钉上全部看到了，第一时间在店长微信群里发飚了，她们是不是不想要这个月的考核奖金了。我随即把月初才下发的有关加强保质期的通知发到店长群里。按规定，东区加上莆田区的，一共有四家店，这个月按规定我要被罚四百。莆田区督导罚一百，涵江东区罚三百。考核奖金全部泡汤。
当我把通知重发一遍后，东区督导和相关店长都炸锅了（这也是我要达到的效果）。必须对她们进行一次敲山震虎了。食品安全的问题不是小事。且这个问题是在月初的时候强调过的。但还是出了问题，这次很庆幸暂时没有被政府的有关部门查到。一旦被政府相关部门查实，全部人都要倒大霉。东区督导中午打电话来，说新涵店店长及大夜都要离职。我告诉东区督导，没必要急。要走，没问题，按规举。写好离职申请。找到人后走人。我同时也批评了东区督导：我在她刚上任时，就提出了，要做临保商品登记，是她和所有门店店长提出这样做很麻烦之类的话。我当时为了维护她的威信，我也就没有过多的坚持。但当时就说了，怎么做，自己决定。一旦出现后果自己承担。这句话“言犹在耳”就给我捅出这么大的麻烦。
而且，这次东区督导的表现很让我失望。自己错了，没有想过如何去主动去担责任，一听到处罚，话语间就显露不快的情绪。当然，我也清楚的了解，她也是个小女孩儿。没经历过一些事，所以带情绪也是难免的。但是她要是不改变这样的想法。同样的问题还是会在不久的将来一而再地出现。我必须找到一个合适的解决方案。看来又要再自罚了。但这次必须是来真的，不能只是出个通告了草草了事了。必须说服小BOSS对我来次真得处罚，一是用来堵Z总的嘴（说实在的，我真得有点担心Z总又到大BOSS那里去告状），二是要给下面看到问题的严肃性。
下午，小BOSS来办公室后，就问我，东区究竟是怎么会事。我告诉小BOSS，东区有三家店的大夜保质期工作没有做到位，被稽察检查到过期商品了。小BOSS就问我，是不是东区督导没做到位？我不敢直接回答，只得告诉他，在昨天从莆田回来的时候，我就告诉过他，东区看似平静，但里面的“暗涌”还是有很多的……小BOSS听完我的话后也就沉默了，然后就说，当事人按制度来处罚。店长和督导也按规定负连带责任。我立即提醒小BOSS这样做打击面会不会太大了。小BOSS稍微思考了一下，就说，那就暂时先免了处罚吧。有了他这话，我心里也就松了一口气，只要不是真得罚下去，督导和店长的士气就不会受到严重打击。但这会让大家觉得规定和制度就是儿戏。我该怎么办？
这时，小BOSS打电话给Z总，并要我通知涵江区所有门店的大夜和督导明天到新涵店二楼开会。我立即在群里发了临时开会通知。也就在这个时候，我与想到了一个解决办法：督导和店长象征性的给予一点处罚。给自己开个五佰的处罚。所有直接当事人按规定来处罚。但我必须告诉督导，除了考核奖金外，其他的按规定来执行。必须要把这帮管理人员打痛。否则都不再给我认真执行保质期管理的规定了。不能在这些人面前做好人。否则在不久的将来一定会出大乱子。最后就是对于此次发现过期商品的门店强制要求执行临保商品登记制度。如果拒不执行只能开罚了。毕竟我的工资是受不了被下面这样“连带”下去的。
下午接到了联商网友“陈列专家”发来的信息，想邀请我帮他做一个公开课。由于之前有过员工培训的经验，也就没多想就一口气答应下来了。可是当我晚上进行工作总结的时候才发觉问题不对。之前给员工讲课，所面对的都是一些文化层次较低的基层员工。但这次所要面对的却是有着相当经验的管理人员。有些人的水平甚至比我高出很多。我的这个公开课不免有“班门弄斧”之嫌了。要是弄不好还会丢自己的脸。直到这时，我有点后悔牛皮吹大了。但承诺已然做出了。就当是自己的一个挑战吧。由于对方没有确定主题。所以要我自己找选题。这就有点让我头大了。我该从哪里入手好一点呢？毕竟接下来面对的都是商超里的“老江湖”了。自己的一切错误都要经过他们检验。我该如何应对这一场新的挑战呢？
还好这两天在听由“罗胖-罗辑思维”制作的新的APP得到。在里面听到了一篇不错的文章。这能不能做为切入点呢？现就转载一下吧。也给有兴趣的朋友一起分享：
新说丨徐新：传统零售怎么过冬
这条音频说的是：电商对传统零售业的打击那么大，传统零售业要如何过冬？
今年，关于企业过冬的话题特别多。但是今日资本的徐新，对这个问题谈得最为透彻。大家知道，徐新是一位知名的投资人，投资过携程、唯品会、京东等好几家上市公司，被称为中国风投界的“风投女王”。最近在一个融资发布会的演讲中，她就提到了一个关于零售业如何过冬的观点，让人很受启发。
徐新说，零售业面临着一个非常严峻的问题，那就是电商的入侵。当然，这听起来没啥新鲜的，因为大家都知道。但徐新提醒大家的是，电商的冲击在于它是一个品类一个品类地进行颠覆。最先是服装品类出现了淘宝；后来是3C数码家电品类的京东。现在，像个人护理、食品、生鲜等这些，过去大家不大在网上买的品类，电商也开始介入了。
而且更严峻的是，电商的冲击已经到了一个拐点，啥意思？就是一旦电商的销售在品类当中的占比超过20%了，这个品类的零售业就危险了。比如，一个企业本来只有毛利50%、净利20%，一旦丢掉20%的收入，那就等于利润就没有了；这样一来，企业就会开始砍成本，低成本又会降低体验，这就陷入了一种恶性循环。也就是说，从电商占比超过20%这个拐点开始，传统的企业就很容易出现危机。徐新说，我国社会零售总额中，去掉汽车和加油站这两项，电商的实际占比已经超过20%。所以说电商的颠覆已经到了一个重要的时点，未来的形势很可能会更严峻。
那您可能会问，电商是美国发明的，可美国零售业受到的冲击好像没咱这么严重。这是为啥呢？徐新在演讲里说，中国的零售业和美国比有很大的不同。美国电商出现时，线下的零售已经成熟，流通效率已经比较高，成本低，这样在价格方面，电商就没特别明显的优势。我们知道电商最大的冲击就是价格。而中国的零售业效率还比较低，价格高，所以电商的冲击特别大。每个品类都可能出现价格杀手，被颠覆。
我:
那零售商应该怎么办？徐新举了美国Costco的案例，Costco也是一家大型连锁超市，中文名叫”好市多”。我们知道在美国，亚马逊很牛，在拼命冲击线下零售业的份额，搞的沃尔玛都不大敢开店了。但好市多这家超市老店的市场占有率同比每年还在涨5%-7%，它是怎么做到的？答案是，在渠道管控和供应链能力上下功夫。
首先，它的食品占比非常高，达到60%，食品属于高频刚需，能占据客流。因为总有些食物是你马上就想吃到或者必须马上买的，这种情况网购就靠不住了。其次，它的性价比高，通过自有品牌+独家供应+大包装定制的方式，好市多的价格优势非常明显。最后，会员制。很多商品你不是会员就不能买，入会得交99美金的会员费，这加起来其实是一笔很大的利润。另外，好市多还在做加油站，他们的油价全城最便宜，所以吸引了很多顾客，而顾客在加油的时候顺便买点东西，也就是水到渠成的事了。
另外，徐新还说，企业的创始人要多向亚马逊的老板贝索斯学习，亚马逊所有的创新都是他亲自带人做的。比如最早他曾经带着一帮人，天天研究怎么赚钱，后来找到了会员制这个法宝。现在，尽管亚马逊势头很好，贝索斯还是不放松学习，他曾经专门去阿里巴巴，哪些品类好，毛利高，他都用小本偷偷记下了。在资本寒冬，企业领导人的作用至关重要。
以上就是徐新最近演讲中最值得学习的内容，供您参考。
本文源自：徐新演讲《今日资本徐新：寒冬凛冽，活下来就是好样的！》
b2li- 该帖于 2016/10/28 5:18:00 被修改过
2016年10月28日 周五
挑战163天。今天早上给大夜开会，处理商品过期的问题。但出了些问题让我有点不知所措了。
由于解决方案是在昨天晚上写日迹时想到的。所以没能第一时间把处罚通知打印出来，只能等到今天上班后以最快的速度把处罚通知打出来。在打印通知的时候，我耍了一点小心机：就是先写我负有主要要领导责任，处以扣发10月当月全部考核奖金，另外就是每家店100元的“连带责任”，四家店就罚400元，扣发全额的考核奖金300元，一共是700元。然后就是相关直接责任人罚款200元，扣发10月全额考核奖金。但没有写督导和店长的。一是如果真得罚了督导和店长，打击面过大容易造成反弹。二是处罚的目的并不是要从这些罚款把工资给省下来，而是要让这些员工真正的认识到保质期管理的严肃性。
当我把处罚通知打印好后，小BOSS还没有那么早来公司，Z总也不会这么早到办公室。但我也没有理由自己罚自己，这样看起来太假了。但我知道大BOSS这个时候有可能来公司的。由于要赶去新涵店开会，也没有注意到大BOSS的车在不在停车位上，就飞奔到了楼大BOSS的办公室里。结果大BOSS也没有来，那没办法了。只能找Z总来签了，我很担心Z总看穿了我的小计谋，不肯签字。如果真地硬是要罚督导和店长的话，那可怎么办？？？我心里没有底。但也没有办法，如果真得遇到了这种情况，也只能见招拆招了。
当我赶到新涵店后，只有新涵店长和督导在新涵店。我就问了一下新涵店大夜的去向，新涵店长说，大夜去买菜了。我也就没有说什么。就直接上了二楼会议室。九点钟到了，人员陆续来到会议室。看到Z总到了以后，我第一时间把处罚通知交给Z总，让他在上面签字。但Z总只是把通知拿在手里看了看，就把处罚通知交给了东西区两个督导了。然后Z总就简单做了任务分配：Z总自己负责主持会议，然后就是督导对昨天稽查昨天的检查情况做总结，然后由我宣布处罚通知。但我看到，Z总没有在通知上签字，这时，我的就对自己说，完了，最坏的情况要来了。但马上就要开会了，我也没有更多的时间对Z总做说服工作了。也只能走一步看一步了。
这是我想起了还没有做签到表，只能临时做了两张简单会议签到表。然后发给督导进行签到确认，结果侨新店大夜，车站店大夜，涵华店（大夜解聘）及梧塘店是店长在大夜工作，以上四家没到会，其他都到会了。一看到这个结果，我的心又凉了。看来，侨新店大夜保不住了。不过也不全是坏消息，东区督导在看过处罚通知上没有点到她和店长，她就明白了我的用心。所以在随后开会的时间里就在全力帮助Z总做所有被罚人员的工作了。
Z总先是根据会议签到表上的名字向所有一一确认了各自的工作职责，也就是逐个问了是否有做清洁，有没有做保质期检查？当问到六一店大夜时，六一店大夜就开始大声申辩说自己有做清洁，然后说由于泡面的销售速度很快，所以她就没有对方便面区域的所有商品进行百分百的检查。所以就那三个单口过期了没有查到。但她的申辩也只是简单说了点情况后就安静了下来。而另一个新涵店大夜对马上到来的处罚也颇有微词，可能是还没有确定公司的最后处理决定吧，她也没敢过于情绪化地表露什么（事后才知道，Z总怕出乱子，提前给新涵店大夜做了工作）。
然后就是轮到我宣布处理决定了。我很大声的将没有签字的处罚通知当众宣布。当我宣布完通知后。我很大声的质问所有的大夜员工，是不是觉得很冤？由于通知上我的处罚不但是最重，也是排第一位的。在大家听完处罚通知后，原来说要和公司高层争辩的两个当事大夜，可能没有想到我这里来了这么一手，也没在第一时间来反驳我。但毕竟罚了五百大元，六一店大夜多少还是有点不服，可是在申辩的时候，都是显得有些底气不足。但我很大声的训诫着大家：是的，你们可以觉得冤，毕竟被罚了500元。是有这个权力。可能是我这句话让六一店大夜感到了鼓励，当时就申辩，她是有做了清洁工作的。
我当时就立即反驳回去：如果说真得的认真做，为什么商品过期近二十多天都没发现？现在是罚得重，但保质期处罚通知早就发布了，大家都是知道的。为了保证这句话的正确，我当时就问东区督导是否有给员工传达相关处罚制度？东区督导第一时间回应说，传达了。然后我就强调：你们是事先已经确认了28号文件的精神了，当时为什么没有仔细检查？如果被政府部门查实后，一个单品最低罚一万，她那里就会被罚三万。这三万元的损失找谁来赔？你们只是被罚了500元，我这里是被罚700元。那我该怎么处理？这些问题是门店自己的问题，但我和督导及店长也被连带责任，我们找谁说去？这时所有违例的直接当事人都不出声了。
但六一店大夜还是不服，又拿出她上个月全勤奖的事来，我一听到这里，我就知道从这个时候开始，会议开始跑题了。但毕竟这是Z总主持，我也不方便说什么，更重要的是，我要应对接下来Z总不签字后的一切可能的情况。所以就没有太在意Z总所说的话了。可能是Z总考虑到除了我们几个管理人员外，其他人都是刚下大夜的人，所以也没让让话题跑得太远就结束了会议。
我看到“敲山震虎”的第一步效果达到了。基本上也就解决了问题。结果会后，我想来“敲山”第二步，敲敲两个督导。就顺便提了一下，这个月和上个月一共“被罚”了1400元，这时，西区督导当场就反我：问我要不要她向小BOSS，我这时就意识到我在“画蛇添足”了。我没有再做过表态。我不该把两个督导当成笨蛋的。所以我交待完了后继后也离开新涵店回公司了。
回到公司后，见到小BOSS已经在办公室里，就准备把处罚通知给到小BOSS签字。可是小BOSS依旧没签字。但随后看Z总的态度，发现Z总没有要深究督导和店长的问题的意思。这让我松了口气。
看来，Z总似乎也想让这件问题到此结束。事后我向信息部同事提起这事，他也很清楚小BOSS不会处罚我的。这可不是个好兆头。我需要让小BOSS把这个坏习惯改过来。
b2li- 该帖于 2016/10/28 20:53:00 被修改过
2016年10月29日 周六
挑战164天。昨天才开完了有关保质期的会议。结果下午刚上班就接到稽察发来了信息，在涵华店和新桥头店又再发现过期商品。在我看到了这个消息的时候，我心里是哭泣的。昨天才罚完，以为可以让事情暂时告一段落。可是现实仍然再次给我了深深一击。新桥头店，刚开业，店长刚转到新店。新的店长又是一位重新复职的老员工。而涵华店的大夜刚刚解聘，中班是个老花眼的阿姨，保质期现在全靠店长一个人，而且这段时间涵华店每天上班十二个小时，已经是在超负荷运转了。但公司的制度又不能不去执行。我的头要炸了！！！但我知道，抱怨是解决不了问题的。大脑再次开启“灭火模式”……
经过了短暂思索后，我首先从电脑中调出昨天早上打印的处罚通知。把今天出问题的两家店加到四家门店的后面，同时把给自己的罚款金额又加多了200元这一下我的罚款金额由700变成了900。看到这一变化，也让我盯着屏幕约半分钟后才把更正后的处罚通知打印出来。然后先后给涵江东西区的两个督导在微信上发了信息，向她们了解一下具体情况。然后打电话给莆田区督导，我在电话中告诉莆田区督导，赶紧把所有的保质期给我再过一次。要是再出问题，我只能向老板递交辞呈了。处理完了目前的几个关键节点后，就要轮到了新发现的两家店该如何进行处罚了。涵华店是不能再处罚现职人员了。反正涵华店大夜还有半个月工资没有结，可以从这里做文章。但新桥头店呢？我该如何处理？然后还有Z总，Z总虽然说昨天没有更多的意见。但没有人保证不会有新的矛盾点爆发，万一Z总遇到了新的爆点。我就真得没有更好的主意了。
特别是这几个督导，我不知道我还能保她们保到几时？如果她们还是继这样下去，那她们在公司的职业前途也就交待了……想到这里，头又要炸了，但我也已经没有太多精力顾及这些了，还是得先想办法去解决新桥头店的问题再说。可是面对这样的困境，我又有什么更好的办法呢？心里很乱，可是依旧是没有想到更好的办法。只能先静观其便了。先等西区督导的反馈再做决定吧。
没过多久，西区督导在微信上给我回复了：是一个被店长收起的过期商品被新来的员工又重新拿出来摆到了货架上。我让她去找稽查解释一下，但发现西区督导对我的这个要求很抵触。看到这一局面我又一次陷入了沉默……
下了班，我来到小BOSS的奶茶店里，为了公开课开始准备材料。顺便想到这里看一下能不能遇到小BOSS，想和他讨论一下处罚的问题。就在我打开电脑，准备今天的工作日志的时候，西区督导又给我发来信息了。
西区督导（下面以“西”字替代）：新桥头8月31日开业，东西9月份过期这是什么一个概念
我：自己在估收货时为什么不检查？（我一看到这个回复我就来气了。自己犯了错还不愿意主动承担。做为中层管理者的责任意识去哪里了？？）
我：政府部门查到会听这些解释吗？
西：货是我收的？
我：政府部门查到会听这些解释吗？
西：我只是跟你说，我对谁都没有说，你这么排斥干嘛，又没叫你不要扣，XX（莆田区督导）说什么你都是香的
西：我不会再跟你说任何事
我：我不是排斥。
我：是这次我要被罚900元。
西：就到此吧
西：你开心就好
我：这不是说说而已。
我：罚你900元你开心？
我：这次是真得。
我：不然没办法跟XXX（大BOSS的名字）交待。
我：保质期再出问题，我也只有向XXX（小BOSS)递交离职单了。
我：我没得罪你们，至于把我逼到那一步吗？
我：看来你们是要我离开公司你们就高兴了。
至此，西区督导没有回我任何信息。我也就没有再说什么了。到了这个时候，我心里很难受。或许这就是团队打造过程中需要经历的“阵痛”吧。毕竟对督导要求严格，无论是对团队还是对她们个人来说，都是有利无害的。只不过这需要所有的督导自已用心去体会。我应该相信西区督导，毕竟现在她的状态是所有督导中最好的。想想她之前的表现到现在的这个状态，我知道她在一步步走向一个成熟的管理者。只不过在以后的日子里，还有很多的挑战在等待着她。希望她还能再有进一步的发展。
小BOSS来到了奶茶店，我向他简单汇报了今天发生的问题。我建议涵华店的责任不能再由现任人员承担，否则有可能对涵华的员工士气造成成严重冲击，我建议小BOSS把责任归到已经被解聘的原涵华店大夜那里。对于这个建议，小BOSS没有拒绝。然后就是最让我头大的新桥头店的处理了。我建议就是不对新桥头店的相关人员的考核奖金进行处罚，但店长和店员各罚一百，总共也有两百了。
小BOSS在听完我对新桥头的建议后，提出这个问题应该是公司的制度及流程方面的问题，不能怪到员工身上。所以小BOSS只是要求我完善有关临期商品和过期商品的管理制度。这一让我最头大的问题也迎刃而解了。
最后，我把处罚通知交到小BOSS手里后，小BOSS依旧没有在上面签字。由于他另外有事，所以告诉我下周一再和我讨论这个处罚通知的问题……
b2li- 该帖于 2016/10/29 20:34:00 被修改过
2016年10月31日 周一
挑战166天。
周日，累了一周。关键也是非工作日。所以就没有想把周日的日迹写下来。但今天周一，除了开督导会外，没有其他可以写出来的东东。毕竟会议内容也不方便透露出来。所以，也只能写一下有关上周答应网友“锦升陈列专家”做个培训课的事了。
由于答应了“陈列专家”要帮助他做一个培训课。起因是他上周让我帮他找一个可以做陈列培训课程的老师。一是工作忙，二是现在也没怎么接触原来的零售咨询圈了。所以我也就没有这方面的人脉。不过由于自己在北方做项目的时候，主要负责的就是员工及基层管理人员的培训，所以，也就吹了自己，说自己的长项是：超市营运及管理。还有员工培训。然后也就糊里糊涂地答应帮做一个培训课。所以，就用周日的时间开始进行资料的整理。
由于对方除了确定时间外，其他的全部要由我自己确定。或许是自己忙得有点晕头，或许是自己粗心大意的毛病又再次大爆发。也就这样“蒙喳喳”的在自己的笔记本里一个文档一个档的找资料……不停的点开，关闭，二次点开，再次关闭，三次点开……从岗位职责，商品知识、商品陈列、库存管理、顾客服务、客诉应对、风险控制、危机管理……太多资料了，看得我头晕眼花也没找到能让自己满意的培训素材。直到这会自己才猛得发现自己的这个牛皮吹得有点大。现在看来，自己对零售这个专业也只是杂而不精呀。但没办法了，既然牛皮已经吹出去了。只能是自己想办法把它给圆回来。毕竟这也是一个挑战自己的好机会。
想到这里，我的心里也就没那么慌了。不过由于自己的素材库过于庞大，也就让自己的大脑处于了混乱的状态。所以，我让自己先把选题的事放下来，让自己的先把注意力放到其他地方，换个时间后再去选题吧。
中午吃过午餐并让自己稍事休息半个小时后，我又开始重新开始做选题。先是想做商品品类和陈列培训。但想到陈列专家本身就是这方面的行家，怕在他面前出丑。所以很快就把这个方面的内容在我的选题范围内剔除了，然后就是顾客服务。我把我在长乐源安超市的客诉培训课件找到后，发现我当时脑子进水的给那个课件加了密。而这会儿已经过去快五年了，所以密码也随着时间的流逝而消失在脑海里。然后就是想要做风险控制及危机管理类时，发现自己没有这方面的案例……大脑又一次要面临“宕机”的囧境了。我再次把目光从电脑上移开，玩起了挂在门背上的飞镖。大约玩了五分多钟，这时大脑里突然响起小BOSS和Q总都对我说过同样的话：看好我的培训能力。这就让我找到了解决选题的“钥匙”——就以“如何让培训在实际工作中发挥最大效果”做为自己培训题目呀。一来这是目前所有零售行业所面临的一大挑战；二是这和我自己目前的工作也能搭得上界；三是既和自己目前的工作相关联，但又能很容易控制表述范围（不容易透露目前工作具体信息，这样也不会让老板对我的这一行为产生警觉，也就不会影响到我工作的）；四是能让自己对培训的心得发挥到最大……当我想到这里，也就再次“自信”满满的开始了培训提纲的准备。
我首先在网上找了一些有关零售培训的素材。这时一篇题目是：《浅析零售业梯队培养的思考与实践》的毕业论文设计引起了我的注意。下面这是这篇论文的提纲：
提纲
一、零售业梯队培养的必要性
1. 零售业梯队培养的理论根源
2. 零售业梯队培养的优特点：
3. 零售业梯队培养的作用意义
二、零售业梯队培养的内容探索与实践
1. 什么是梯队培养
2. 如何实现“梯队培养”
三、零售业梯队培养的积极意义
1. 店铺高技能人才梯队要建立有效实施的积极意义
2. 高质量的鉴定考核前高技能人才梯队培养有力支撑的积极意义
3. 做实日常梯队培养的“基本功”是高技能人才梯队培养坚强无孔不入积极意义
4. 充分发挥人员自身的学习力是高技能人才梯队培养重中之重的积极意义
四、结束语
这个素材一下子击中了我的核心。我也就确定要把这个题目做为这次培训的中思想。可是就是在我把这个提纲录成WORD文档，准备开始撰写自己的培训提纲的时候，一个被我在开始就忽略的关键性问题突然从脑子里冒了出来：是哪些人要接受我的培训呢？这时我再一次陷入到了不知所措的境地。做为一个有着多年培训经验的培训员竟然不记得在开课前应该了解培训对象的具体情况，就冒然的编写培训提纲。这是很致命的错误。因为，如果说受训人员的素质不高，而我的培训提纲都是一些“高大上”的知识，这样的培训根本就是“对牛弹琴”；要是受训人员都是些高级管理人员，那我的培训又成了“班门弄斧”，弄不好遇到几个“刁钻”的问题，就会把自己的牌子给砸了，那我以后还怎么在这个圈子里混呀？但要我做到全方面的培训，目前的这点资源是远远不够的。我该怎么办？？？
古人云：知已知彼，方能百战不怠。而自己就在这里随便的纸上谈兵是肯定要出问题的。所以在经过认真思索后，我决定向“陈列专家”了解一下听我培训课的人员构成。当即就在微信上发信息给了“陈列专家”：“在吗？有个问题，我想了解一下，参加公开课的都是一些什么样的人？因为我在做稿件的时候，遇到了瓶颈了。”
或许是周末的缘故，对方没有即时给我回消息。我一看时间，已经快到子夜时分了，而且早上还有5公里的晨跑。所以我准备上床休息，但我又怕遗漏了“陈列专家”发来的消息，所以也就把笔记本一直开机。
凌晨5点15分，我醒来看了一下电脑“陈列专家”没有给我回信息。我也就穿上晨跑装备出门了……
上午9点，“陈列专家”发来了消息：“你可以请教一下白狼，群里是一些高层，还有就是自营的一些老板和员工，我们并没有要求很专业的老师”。这时我突然的想起了那个起冲突的群。我就问“陈列专家”是不是之前退出的那个群（有关这个群的冲突在第136楼中有记录，感兴趣的朋友可以进行回顾）。他说是，一看到这个消息，我顿时就没有了培训的兴致。一是对那些所谓的“WM”的同事，道不同不相为谋的态度；二是之前相互间留下了不好的印象，这对培训效果会大打折扣的。所以我当即推辞了这次极有“意义”的培训。
为了对此做出补偿，我就把为另一个网友找到的另一个课件《员工素养》培训课件发到这里。给有兴趣的朋友参考。这是我在山东胜业集团家乐园大城店员工做的一个培训课件，也很切合我原来计划的一个课件。我想，如果有感兴趣的朋友就直接在这里下载吧。
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2016年11月4日 周五
挑战169天。
日迹断了三天，因为是月头。要忙着打印各店的各类空白核算表，考勤记录。还有就是保质期检查问题跟进其他的事情。督导例会，店长例会。然后就是员工保质期管理会议。一系列头大的问题……有点让我头大兼头痛。
另外就是在手机上下载了“罗辑思维”推出的APP “得到”。这里面有很多有不错的资讯。我将选择一些选择一些有零售有关的资料发到这里来。希望罗胖子不会告我权犯版权。
不过保质期的问题并没有因为我的罚款通知而得到彻底改进。2日万嘉店又再出现了过期商品。我真是欲哭无泪了。到底是哪里出了问题，这段时间究竟是哪里出了问题？为什么就一直没有有扭转过来这种状态？我到底是在哪里出了问题？
b2li- 该帖于 2016/11/5 20:20:00 被修改过2016年11月5日 周六
挑战170天。
心突然间觉得好累。感觉到稳定了一段时间的目标感似乎要再次地远离自己（已经中断了两天的晨跑了），日记也无故地中断了好几天。究竟是哪里出了问题？？？这样的状态非常的不好。还是说自己真得有点累了？就因为保质期的问题不断涌现吗？但自己是很清楚的这样的情况其实是好事呀。至少自己人发现总比被顾客或政府部门发现后要承担的后果要好很多呀。还是说是因为小BOSS就像他们所说的，不会签我的罚单吗？
如果真得是这样，我想小BOSS应该不会这么笨吧？为了照顾我一个，就让他自己的营运团队变得投机取巧？就算他肯，大BOSS也一定不肯的。希望他能明白这个处罚通知对营运团队建设的重要性。因为，我不想把这个问题放到大BOSS那里，因为一来虽然说会提升我在大BOSS处的影响力，这会让大BOSS对小BOSS产生更差的印象，二来也只能表明自己对小BOSS的影响力不足，不能令其对系统管理做出正确的反应。这样对系统地建设没有一点好处。
说到系统建设，今天大BOSS来到办公室问了我最近营运情况如何？就在大BOSS问这句话之前的一个小时，我又接到了黄石店传来了一个员工自动离职的消息。看到大BOSS期待的眼神，我不忍直接把我得到的坏消息直接的告诉大BOSS。不是怕他觉得我没有管理能力，只是担心他又一次把问题的全部责任怪到小BOSS那里。虽然说小BOSS是没有做到非常的完美，也没有尽到最大的努力。但我能看到小BOSS的韧性，看到了小BOSS的坚持。但我又不习惯于对上级报喜不报忧。情急之下，只能以员工不愿意签“劳动合同”作为理由将大BOSS的挑战暂时应付过去。当我正在思考如何应对大BOSS接下来的考验时，总部的HR的C经理把大BOSS给叫出去了。终于让我松了口气。但我知道这关我要想办法帮小BOSS顶过去……
在昨天的日迹里我提到，要把“得到”APP里，一些不错的学习笔记拿出来和大家一起分享：
我在看到听完这个读书笔记，想到了当前公司所面临的困境时，又想到了大BOSS的那个眼神。我突然有种“柳暗花明”的感觉：或许这就是我所要努力的方向——让公司成为熊一样的公司，而不是让公司成为“熊猫”一样的公司。因为做为老板只有接触到不好的消息，在逻辑上才有可能让公司永继经营下去。而老板要是天天得到的都是好的消息，那对公司而言将会最坏的消息。
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2016年11月12日 周六
挑战177天。
昨天是“光棍节”——一个凭空创造出来的节日。但我却在为中断了一周的晨跑和日迹感到不安。总结了这一周的工作安排。发现是自己的工作效率极为低下。然后又放纵自己得让自己睡足了7个半小时*7天的超级假期待遇。结果就是原来的一切全部作废。一切又重新回到了起点……
当写到这里的时候，心中却伤感起来。明明知道自己现在最要做的就是努力去追赶。可是这段时间的自我表现只能给自己一个大大的“鸭蛋”了。工作完全是处于应付的状态，没办法跟上老板的节奏。我需要做出改变。加油了。
好了，自我反省暂时先到这里吧。这段时间也不是全部没有收获。刚加入了一个便利店的培训微信群“便利店经营专题学习--课堂”群。之前群里做了一个有关品类基础知识的培训。请得是沃尔玛高级经理的营采管理的高老师进行讲解。因为上一次讲得是有关品类管理方面的历史等一些最基础的知识，由于之前有学过。所以就没有参加。昨天培训的是有关品类管理的“品类管理的概念，品类管理的优势，以及品类管理的步骤”。由于这部分算是正式进入品类管理方面的基础内容，由于自己不是科班出身，怕漏了重要的的信息，所以就花了点钱参加了这次培训。就在培训开始的前几天，“便利店经营专题学习--课堂”群的群主提前发布了培训主题。所以我也就针对主题进行了一些预习。写到这里，我突然发现，做学生比做培训师要容易得太多了。学生做课前预习，只要列出提纲。然后百度一下相关主题，将相关主题的贴子看一遍，然后也列一个提纲，那培训的内容心里也就大致有了数。最后再根据实际工作中出现的一些问题进行有针对性的整理，课前预习就算结束。但做培训的备课则相对要更复杂一些。先不说之前的资料收集和PPT撰写，就算是有现成的课件及资料外，还要熟记有关PPT的所有提纲，还要多次对PPT进行自我演练。最后还要根据所培训的对象在课后所提出的所有问题做出预估（这是最难的）。再根据这个预估做好问题解答的提纲（这得累死多少脑细胞呀）。但无论如何，既然要提高自己就必须认真对待。所以也就做了一些资料准备。在这里就把我的预习笔记摘录部分到这里吧：
品类是指易于区分、便于管理的一组产品或服务，消费者在满足自身需要时认为该组产品或服务是相关的和（或）相互替代的。
品类管理是快消品制造商和零售商把所经营的商品分为不同的品类，将商店看成不同品类的有机整体，并把每一个品类作为店内经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关活动，它是快消品制造商和零售商的一种合作方式，是以品类为战略业务单位，以消费者和购物者为中心，以数据为基础的不断的决策思维过程。 品类管理又可简单理解为核心零售管理，从实施的角度来看，品类管理就是充分利用数据进行更好的决策。
在品类管理的经营模式下，零售商通过终端销售（POS）系统掌握消费者的购物情况，而由供应商收集消费者对于商品的需求，再共同制定品类目标，如商品组合、存货管理、新商品开发及促销活动等。
在品类管理中，一般是每个品类中最强的制造商，即品类首领，与零售商共同实施品类管理，他们要和零售商一起界定商品类别，决定商品的布局和陈列，识别目标顾客的需求和购买行为，通过终端销售信息及计算机分析每个产品的绩效，设计产品订货、销售、库存等方式。
品类首领这个角色能够为制造商提供一个左右零售商终端决策的机会，从而获得零售商更多有形和无形的支持，还能够使制造商更加深入了解消费者的需求和各细分市场的变化，这对于制造商来说是非常有利的。所以，快消品制造商应该致力于成为品类首领，即使不能够成为品类首领，也要在日常的营销管理中加入品类管理的内容，从而使自己能够在与零售商合作的过程中争取到更多的话语权。
4 7 2品类管理的流程 品类管理一般包括八个步骤，分别是品类定义、品类角色、品类评估、品类评分表、品类策略、品类战术、品类计划实施和品类回顾，如图4 6所示。
由于自己的笔记很大，也就不一一列出了。把相关网页链接放到这里，让有兴趣的朋友们自己点击下载吧。
然后就是正式听课了。不知道是由于培训的内容过于浅显，还是自己事前的“充分”准备。感觉授课的老师有点照本宣科之感。除了培训过程提供的一些图片外，我也把品类的基础知识讲得和这位老师差不多。当然事后也提出了一些问题。但感觉又有点班门弄斧，果然群里就有人提出了一个更加专业的问题：在运用双峰曲线分析结构时，是否严格控制两个峰值？这个问题问得我全然蒙圈了。当然我在问题的最后也抛出一一个比较大的问题：在人员及时间受限制的情况下，如何能更好的执行品类管理的8大流程。
当然我对老师的回复并不是感到非常满意。但我上面说了，我很清楚要做好一堂培训课所需要做的准备工作，是非常巨大的。换作是我自己，我也不一定能回答上来。特别是在我看到有人提出了那个非常专业的问题后，我是没办法回答这个问题的。后来我复检了学习群里的**，才知道授课老师是在身怀六甲且是辛苦劳作了8小时后给我们授课的。所以，还是在这里对高文娟老师表示敬意。
说完培训，这会说一下工作总结吧。
周一督导例会上确定有三个系列的酒要退总仓。当时采购抱怨说一下子退这么多仓库没办法处理，我就第一时间踩了“刹车”。可是就在今天，小BOSS在系统中导出退货商品的数据后，问我为什么门店都没退货。我当时竟然把自己紧急叫停退货操作的事给抛在九宵云外了。当时小BOSS要我立即执行。但冥冥中似乎有种力量阻止我在店长群里叫骂。我就到督导群里发了个信息：督导报告周一督导例会上的退货的执行进度。这时，莆田区督导提醒到：不是要等采购通知。我这才猛得想起我叫停退货操作的事。我立即要求采购发出退货通知……
采购只是发出了另外一个清场商品的通知。我当时有点急，但采购提醒我，上次我紧急叫停退货就是因为一次性退了大量的商品，仓库没地方放置的事。
汗！今天是怎么了？老是出这样的问题。我要好好检讨自己了。还有就是有关商品保质期过期的处罚通知一直没让小BOSS签字。周一一定要让他签字，不能再拖了。
b2li- 该帖于 2016/11/12 20:34:00 被修改过感恩关注，因为一些问题没有及时回复还望见谅。
你在贴子里留言想要培训资料。除了我在上面上传的我在山东胜业集团做的员工素养课件外。暂时没有更多的培训资料提供。但联商论坛里有很多资料。你可以在资料版块里寻找您所需要的资料。
由于我做培训的。所以，我对培训是非常看重的。不是说我不想给。一是时间有限，资料又太多。没时间和精力进行整理。二是不知道是谁要用这些资料，不是担心什么，但唯一担心的是在不知道授众的情况下乱给资料，容易对被培训对像产生误导。我就是被一些培训及相关资料误导了近十年后才明白这个道理。
所以我现在对进行培训授课都非常慎重。可以的话，请留下需要培训人员的情况说明，我会根据受训人员的具体情况对培训资料进行适当推荐。
最后再次感谢您的留言。祝工作顺利。
2016年11月14日 周一
挑战179天。日迹都快成了周记了。晨跑也中断了近两个星期了。难道这预示着我又要重新开始吗？
终于让小BOSS在所有督导面前把“保质期处罚的通知”给签字了。然后拿到二楼去复印（一楼的网络在调整，打印机无法使用，只能到二楼了）。复印完，我顺便把其中一份交给了总部的人事专员。
然后我把处罚复印件给到了信息部的小L看。因为他一直在说，小BOSS不会扣我的钱。我就是要让他知道，这次他判断错了。我知道采购和信息部的都在暗地里笑我“傻”。财务部的主办会计私下里问我，这个处罚内容是我自己编的还是上面订的。我告诉财务：原先大BOSS的处罚要求是每人1500。而且当时大BOSS当时就点我说，我也要负连带责任。后来我只是在微信群里发了个临时的处罚通知。底下员工的反弹意见非常大。小BOSS和Z总综合考虑后才对相关处罚做出了适当调整。
由于大BOSS当时点了我的将，我就知道我已经无法逃避这个结果。所以我就决定积极面对：首先要保住督导和店长的工作积极性。店长的小BOSS和Z总已经做出了调整，我需要做的就剩下是保住督导了。但保归保，但该骂得我私下里也已经痛批了督导及相关店长。但由于我的职权调整一直没有出书面的通知。所以，大BOSS就把我当成Q总的接班人。把我当成了营运主管，所以也才会点了我的将。而在自己的系统内，我的真正职权只是个总经理助理而已。我其实大可不必去主动承担这个责任的。但就像我告诉财务的：这么做，很关键的一点就是我看不惯小BOSS一直在受夹板气：Z总一有感觉不好的地方就找大BOSS告小BOSS的状，而采购虽然说也是以小BOSS为主，但一旦感觉她的工作受到了挑战，而感觉她自己又说不了小BOSS的情况下，采购也会到大BOSS那里云告小BOSS的状。想想小BOSS受的夹板气，我心里也不是个滋味。也只有我主动地去承担，而不是去学z总或是采购那样动不动去找大BOSS告状。这样才能帮小BOSS分担掉一些压力。而把处罚单交给楼上的人事部主要目的也是做给大BOSS看，小BOSS也是有能力维护便利店系统的纪律的。而不是像他想像中一那样，小BOSS就是一个孩子（虽然说这也是事实）。也是希望用行动告诉大BOSS，他这个儿子比大BOSS想像得要优秀得很多。只是希望大BOSS能给小BOSS多一点耐心和信任。
今天是周一，督导例会。但小BOSS希望能加开一次督导会议。也就是周一的督导例会升格为营运周例会，周三进行督导数据分析会议。老实说，我对此感觉有点太急了。照我的想法，最好是先把营运的问题进行理顺一下。在周一督导例会上，可以抽半个小时进行一下基础数据分享。然后再根据实际工作需要对会议内容进行适当调整。但我想到日本著名的管理大师“稻盛和夫”所说的：始以百米赛的速度奔跑。而这正是自己和目前公司里所缺乏的。所以，我决定还是支持小BOSS的计划执行到位。这就是我这段时间最要达成的目标了。
在会上，莆田区督导再次提出了三和店“灰狼烟”（被盗）的事。我一听到这个，我心里又吃了一惊：香烟还没找到吗？因为这涉及了上一任的莆田区督导现在是二期店店长。当时小BOSS要我提醒西区督导要提防一下。但我一直无法说服自己，二期店店长是不负责任的人。原因有以下几个方面：一是在现任的二期店长在做莆田区督导期间，就算是一箱椰树椰汁盘亏了，都被她找到原因（非当店员工责任）。二是她在做督导前及督导后的表现，我是看在眼里的。并没有像别人口中说的一样，那么不负责任。三是前段时间一直有人在传二期店店长工作作风上有很大问题，但事后证明她是被人冤枉的。所以，我就没有把这事放在心上。但这时，莆田督导又把这事拿出来说，这让我相当无语。因为我以为香烟找到了，所以督导才没有向我汇报。但由于我并不是直接管理督导的，所以我不方便直接过问莆田区的具体工作，所以也就没有跟进这个问题。以为莆田区督导会公正的予以解决。但问题远比我想像得要严重得多……为了这个问题，小BOSS、Z总、稽查、督导、财务、采购就在会上开“撕”了。而且小BOSS和Z总都很生气。但不知道为什么，我还是不愿意相信二期店店长是个不负责的人。最后会上确定了明天稽查去三和店盘点。一切都以盘点后的结果为准。我想这样也好。我不希望再次冤枉了二期店店长。会后，莆田区督导安排了另一家店店长去三和再次确认香烟的数量。结果那“丢失的香烟”在某个角落给找到了……我终于松了口气：我没有相信错人……
但麻烦远没有结束，由于月塘店店长因为失误上个月打卡时迟到一分钟。按规定是当月全勤将扣除，她立即就做了离职提报。而莆田区督导说月塘店店长一走，那她所有的店员都有可能要离开。所以莆田督导想要公司进行豁免。我在会前就告诉莆田区督导，这样的毛病不能惯，否则会给自己将来的管理出很大问题的。可能是莆田区督导对月塘店店长有了一些承诺，所以一起想为月塘店店长争取豁免。莆田区督导见没说服我，就直接在会议上提出来了。当时除了莆田区督导外，其他的都异口同声的反对豁免，莆田区督导见情势不对，也就没敢往下提……我突然有了一点不好的感觉。莆田区督导可能要找备选了。这个督导有点小聪明，但没有用到正路上。采购和财务都有同样的感觉。采购看人一向很准的……
夜深了，今天就先到这里吧。希望明天会有个好的开始。
b2li- 该帖于 2016/11/14 23:25:00 被修改过感恩关注，因为一些问题没有及时回复还望见谅。
你在贴子里留言想要培训资料。除了我在上面上传的我在山东胜业集团做的员工素养课件外。暂时没有更多的培训资料提供。但联商论坛里有很多资料。你可以在资料版块里寻找您所需要的资料。
由于我做培训的。所以，我对培训是非常看重的。不是说我不想给。一是时间有限，资料又太多。没时间和精力进行整理。二是不知道是谁要用这些资料，不是担心什么，但唯一担心的是在不知道授众的情况下乱给资料，容易对被培训对像产生误导。我就是被一些培训及相关资料误导了近十年后才明白这个道理。
所以我现在对进行培训授课都非常慎重。可以的话，请留下需要培训人员的情况说明，我会根据受训人员的具体情况对培训资料进行适当推荐。
最后再次感谢您的留言。祝工作顺利。
十分感谢！我的便利店4个理货员、2个收银、1个店长；店长的管理能力和经营能力都比较低，我们城市小，找不到一个成形的店长；他们都是新人，没有从业经验，年龄都在40岁左右。我想把这个店经营好，也想未来做连锁。要有一个标准化的东西
2016年11月15日 周二
挑战180天。
心情极度不爽。本来一早起来，开始恢复晨跑煅炼，感觉还算不错。但是，下午到了莆田区开店长例会后。居然把财务要我转交给莆田区督导的文件给忘了给，带回到家里来了，让大脑全部宕机约三分多钟。然后联系了莆田区督导，明天一早就要赶去莆田。弄得没时间晨炼了。
然后是在和莆田区督导进行文件交接安排的时候，督导告诉我，原来的莆田区督导在钉钉上提报了离职申请。问我批还是不批，我告诉莆田督导，让她把提报转给西区督导。随即在微信上给那位提报离职的店长发了信息，询问了一下情况。对方承认提出离开申请。但没有说出原因。我就说了句，既然不想说，我也不再问了。如果有需要帮忙的话，让她告诉我。她想让我叫莆田区督导批准她的申请。只是因为我知道小BOSS一直很看重她的。所以，我没敢批她离开。这个只能由小BOSS自己来处理了。随后我打开了微信朋友圈，二期店店长的朋友圈内容突然跃入我的眼帘：“真心觉得累，需要的时候绝口不提，都知道在做，然后就这样默默的看着，看着就看着吧，还要这样过分，有必要吗，这么多人统一有了意见，反省过吗？问题出在哪？每个人都希望更好，都希望用一分钱换十倍的回报，有可能吗？既然没有足够的资本，你用什么去要求做到最好！”发布的时间是在昨天。本来以为她是看了我的这个日迹才知道有关督导会议上有关她的问题的。但从她的字里行间，却感觉到是有人把会议上讨论的内容转告给了二期店长。这个人是谁？这么做的目的是什么？会是莆田区督导吗？如果是的话，那她那么做的目的又是什么呢？如果不是她，又会是谁呢？是其他两个督导？西区督导这段时间，一直在二期店，和她在一起。但西区督导是跟小BOSS一起走过来的。没有背叛的理由。难道是东区督导？东区督导是二期店长一手带出来的，在前一段时间还一直称二期店长师傅呢。难道是东区督导说漏了嘴？还是说是二期店店长一直有在关注这个帖子？她从我昨天的日迹里就看到了事情的全部？
我随即重新查看了昨天的日迹，里面的描述只是提到小BOSS和Z总很生气。也没有说明是谁和谁发生的争执。可那里面一句“这么多人统一有了意见”，本来是指督导会上最后确定先去盘点三和店，等到盘点结果出来后再做讨论。可感觉是有人在告诉二期店店长，公司很多人统一意见要去整她似得。也难怪她在微信上没有过多的表示。她似乎在怀疑我也站到了她的对立面。但这一切似乎已然成了不可逆转的结果。让我非常心痛。因为这样一来，公司又将损失一个曾经忠心公司的管理人员了。
当写到这里的时候，让我想起了我离开胜业集团时的情形……所以，我很理解二期店店长的心情。可以站在公司立场，我又不能做出有损于公司利益的决定——我不能批准她的离开。因为我是一直相信二期店店长的为人及能力的，尽管她的能力并没有得到老板们的赏识。所以我决定让小BOSS自己去处理二期店店长的离开申请。但是现在的二期店店长的下场很有可能就是未来自己也要面对同样的境况，而万一自己真得遇到了到了同样的情况时，我是该走还是该留呢？？？
如果选择离开，对自己，对团队能有什么好处？感觉一点好处都没有，是一个没有赢家的结局。但要选择留下，感觉却是在不停委曲着自己。而这样的活法是打死自己也不愿意接受的……
今天的日迹里全部都是负能量。不行，得让自己转一下思路了。今天在“得道”APP里看到了“伯凡 ·日知录”里看到这么一段话。以及在“得道”的微信公众号里有这么几段话，转载出来让负能量早点离开吧。
管理就是通过自己的行为，去影响他人的行为。 管理本质上其实就是包含所有的人，只要你是处于社交中。 效率就是人和人的高效协作。 任何一件事，需要我来处理，第一步自己把这件事完成。第二步要想办法使这件事下次不再找上我。要学会把事情推给别人来做，让自己带动他人高效的协作。要学会改变自己来改变他人。 如何影响一个团队，罗胖领导的经验。让自己玩命的工作，然后玩命的开会，如果有掉队的，那就在大家面前不断给这个这个掉队的机会，使他不断犯错，然后所有人都反对他，然后开除他，自己在团队中的影响力就立下来了。 通过自己的靠谱和认真来影响别人。 用逼自己的方法逼别人。
成年人不要互相教育互相逼迫，而是要用对待自己的方式对待他人。用行动去影响他人，而不是指使他人。
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十分感谢！我的便利店4个理货员、2个收银、1个店长；店长的管理能力和经营能力都比较低，我们城市小，找不到一个成形的店长；他们都是新人，没有从业经验，年龄都在40岁左右。我想把这个店经营好，也想未来做连锁。要有一个标准化的东西
你店里的情况我大致有了一个初步的了解。由于你现在还是单店运营。而且目前人手情况已经算是极限。所以说很多事情都必须由你一个拿主意。而你又要兼顾采购、财务、招商、企划、人事、后勤等其他职能。所以我能感觉到你所面临的巨大挑战。
个人建议是，首先对员工要多进行正面的思想政治教育。然后可以在论坛里找一些最基本的营运制度、人事制度、操作流程，根据自身的实际情况进行对相关制度及流程进行改造。让店员先适应相关制度及操作流程，逐步提高工作效率，降低营运成本。最后再对所有人员进行系统的营销及营运方面的培训，以提高销售。并以此来完善公司的组织文化及相关的制度、政策。
以上观点仅供参考，欢迎留下意见并一起讨论。
2016年11月16日 周三
挑战181天。晚上回到家里，接到二期店长发来的消息。要我让西区督导批准她的离职申请。我只是让她自己找西区督导进行沟通。
因为今天分别和小BOSS、Z总就二期店长离职申请进行了沟通。小BOSS那里确定同意，但在征求Z总意见时，Z总突然180度大转态，由于人员不好招聘，Z总希望二期店长做到年后再走。由于了解到了这个消息，我就在微信上给西区督导发了消息。先是了解一下有关二期店长申请到了哪一步。西区督导告诉我，申请已经被拒绝了。然后我把两个老板的态度转告了西区督导，让她找Z总沟通后再做决定。
但这次沟通，二期店店长告诉我，是因为她家里开了新店。需要她去打理，所以她才提出的申请。但被督导拒绝令她很苦恼。我听得出来，二期店长的语音里传来了相当的无奈。是不是我太多心了，把简单的事给搞复杂了？可是一想到她朋友圈里发的信息，就还是让我感到不安。还是感觉她对管理团队的失望。也正是由于这种失望，所以才用上面的理由来做为她想离开的托辞。其实走与不走，对我而言没有多大差别。我就是想知道，到底是谁把信息泄露给二期店店长的。但我有一点是可以肯定的。就是尽管我曾经把这里的网址告诉过二期店长，但我可以确认她根本就没有时间关注这个贴子。也就排除了是从我这里得到相关消息的可能。可是在我把这个问题向小BOSS和与会的财务提了出来后。他们都没有给我直接的答案。但从小BOSS那里透露出来的信息，似乎是在暗示将会议内容透露给二期店长的是另有其人。这更让我感觉到了无力感。
但无论如何，迷茫应该是暂时的。关键是要让自己冷静，要让自己的潜意识接受目前的所有状况：这一切的起因，也确实是因为二期店长在任督导及三和店店长期间发生了太多的问题所引发的。这也是我在以后的工作中需要注意的。
好了，工作上的问题就先这样吧。今天在公众平台上遇到了几个比较好的贴子。一个是财经国家周刊公众号上的《“你确定是中杯？中杯是我们最小的哦”这句“星巴克式提问”让网友和大V忍不了了》。另一个是中国人力资源公众号的《HR应该如何“接客”才能得到五星好评》
《“你确定是中杯？中杯是我们最小的哦”这句“星巴克式提问”让网友和大V忍不了了》里面提到的一些服务营销的一个案例。这就让我想到了有关过度服务的悖论。那就是我们该提供怎么样的服务给到我们的顾客。毕竟不同的人，所需要的服务是存在巨大差异的。可零售业为了降低营运成本，只不能停压缩自己的营运成本，而在营运成本中，服务成本又是营运成本中的首要管理成本。
（好困，先睡了，明早起床继续。）
b2li- 该帖于 2016/11/16 22:58:00 被修改过2016年11月21日 周一
晨跑中断中，日迹也写得断断续续的。这段时间拖延症一直在自己的大脑里唱主角。
今天发工资了，办公室里的一帮家伙又再一次把我的罚款“成功”地从一千二“降”到了四百。我也只能答应周六请大家一起去“搓”一顿，然后再去唱K。我真得不知道该如何表达我现在的心情。
当然我必须承认，这段时间，我的个性收敛了很多。在办公里基本上的人缘还算不错。所以大家一致“帮”我把罚款给降下来了。基于做人的原则，不能去拒绝大家的“好心”。但他们不知道这样去做却是在给小BOSS帮倒忙。没有达到我最终的目的。毕竟我是希望大BOSS能认同小BOSS的努力。尽管小BOSS做得不算太完美。就像财务说得那样，大BOSS对小BOSS的要求太高了。但我很清楚，那是父爱。都说父爱如山。特别是对于儿子来说，父亲的爱，有的时候，对我们来说，真是一种山大的压力。会让小辈们一时间透不过气来。
就像我在手机上看到了这个视频一样。外国的父亲发现了孩子偷拿了巧克力，不但让孩子把巧克力拿回去，还要让孩子去面对店员。但孩子因为害怕不愿意面对，但父爱却在教会孩子什么是“承担”……
下面是相关视频的链接：
http://i.ifeng.com/sharenews.f?guid=017a5dbf-b6af-49c7-b0f8-ce5a88d1d33c但我要说一句，既然生为男儿身，就要学会承担。能像小BOSS这么主动的去承担，说实话，真得很让我感动。所以，得更加努力的帮助小BOSS做得更好才行。
不过，也或许就天意。就在今天早上，西区督导告诉我了一件让我开心不起来的事。二期店大夜班拒绝检查商品保质期。附上截图：
或许，我这样对员工确定狠了一点。但如果说，不对他们狠一点，那就是要把自己死的节奏。这种不知道感恩的人，我真得不愿意去可怜这种人。除了看抱怨外，一点价值都没有。不懂得自我增值。那下场只有一个，等死。
但与此同时，我又意识到了这样一个问题——有关责任的担当。因为整个总部里的人和督导以及部分老店长，都有最基本责任心。但是我们的新任店长及员工，却严重缺乏责任心。这是非常要命的事。可是这一现象的出现，原因在哪里呢？会不会是员工的培训没到位呢？如果说不是又是什么原因造成的。如果说是，那我又该如何解决这个问题呢？
b2li- 该帖于 2016/11/22 6:46:00 被修改过2016年11月24日 周四
挑战第189天。今天是感恩节，却是我在这个日志以来要发布负面能量最多的一天了。
日迹拖延了一天才进入正式更新的状态。原因不为别的，是因为我能第一次明确的感觉到了对未来的迷茫与恐惧。事起是周二的莆田区巡视报告总结。因为在莆田区某店，总仓送来的商品的生产日期早过门店库存的日期。按要求，我必须将该事项记录到巡视报告中。而且我在报告中只是中性的描述了该问题，本来想在报告中加一条：请配送仓做好FIFO原则。但不知道为何有种感觉，促使我没有把这句话写入报告中（事后证明这是绝对正确的）。由于是采购负责管理配送仓，采购就觉得我在联合Z总找采购的麻烦。
因为巡店总结出来后，Z总拿着巡视总结第一时间又在找采购的麻烦。而采购一看到巡视报告后，没有正确理解报告的任用。就非常确定我在挑她的错。先是向我声明这只是仓库管理员的问题，不是她的责任。然后随即在两个库管那里说，我在挑库管们的错。然后立即到我面前说，库管现在要拒收退货。我感到非常惊呀。这是什么人呀？遇到问题不是想着如何解决，先忙着撇清责任，然后再把事情往大闹？我第一时间感觉到了不对路。
在采购随后的解释中，我了解到了，为了逼供应商降低供货价，小BOSS和采购另外用现金对同品进行了“串货”。而该商品是供应商直送门店的商品，所以，自采的货的生产日期肯定会比直送门店的要旧一些。其实采购只要解释清楚了这问题就可以了。但是采购采取了更加极端的做法——把事情挑大后，再让老板来收拾局面。想到这里，我心里一惊：完了，我捅了个“马蜂窝”。我随后做了一个自保的决定。结果这个决定让我给自己埋下了一个更大的“雷”……
我为了自保，也没有经过小BOSS，就直接联系了大BOSS,把我遇到的这个问题向他做了汇报。（这就是我埋下的“雷”）或许就是这个“雷”将是让我离开公司的最后一根“稻草”。我当时告诉大BOSS，我这么做的目的，以及我认同Z总一起协同管理。但希望大BOSS能劝一下Z总出现问题能不能不要急着去要一个问责结果。而是先去了解一下问题发生的原因。我没有把采购的问题一起反馈。因为我理解采购的立场，所以认为这只是采购一时间转不过弯，等气消了就好。
采购有问我，是有人授意我要记录这个问题，还是我自己决定要记录这个问题。我本可以说是Z总授意的。但我没有这么说，我只想事实求是，我也就说是我自己决定的。原因我没有说出来，但我把这个原因转告了大BOSS:那就是做为巡视员，必须如实反馈问题。只有如实反馈才能让公司领导掌握第一线的问题，才能把问题得以解决。可是采购却责怪我应该先问她原因后，不应该把这个问题写在报告上。我当时就被她的逻辑给气得没办法回应了。你采购做得也太过份了吧？很多事，自己从不和我商量，不和我通气。绕过我直接给营运下指令。一个是从未提供完整的费用商品清单。没有清单，督导没办法根据清单去核查费用堆的执行情况，门店出现调整后，就把全部责任丢给我承担。退货信息从来不告诉我（她让信息员另组了一个微信群，却没有拉我进来），导致我没办整理退货清单让督导进行核查。而退货不及时的责任又再次全部要我承担。而我的巡视报告还要给她“进行过虑”后再进行汇报。
临下班前，小BOSS把我叫去，一脸严肃的样子，警告我，有些问题需要商量着来。我当时心里就冒火了，是你让我要如实对问题进行记录并汇报的。现在涉及到了高管的利益后，就这样处理？那你到底是要我执行哪套标准？？？是如实汇报问题还是给你汇报经过“过虑”后的信息？所有的问题汇报，只要能有个合理的解释，并有相应的跟进措施就可以了（就像以后遇到类似问题，提前告知门店，这次商品日期有些旧就可以了。也不需要向门店解释什么）。这是完全能简单进行解决的问题。为何要搞得这么复杂？？？但我也没有反驳小BOSS什么。我也承担下来了。随后，小BOSS,告诉我和两个涵江督导，明天他要去外地出差。有事找Z总汇报。我当时还没有听出什么异样。可是下班前，采购要我离开办公室的把门关上，然后她正告我她要和小BOSS私下里又说了些机密的事。想到会上小BOSS的态度。我感觉到了我在公司的前途已经结束了……
b2li- 该帖于 2016/11/25 7:19:00 被修改过
