主题：巡店有感～“拒绝”是对顾客的“尊重”

巡店是零售管理者的必备功课，他会帮助零售体系中各级管理者发现终端出现的问题。巡店的视角不同、高度不同、目的不同，发现的问题也会略有不同。今天就谈谈我的巡店有感，不成熟的地方还希望大家能不吝赐教。 今天我转了两家门店，一家自己公司的，一家相似业态的竞争对手门店。两家门店都是刚经历装修，即将开业。这两家门店的体量、商圈、还有开业时间也都一致，是实打实的“肉搏”竞争对手。还有两天就要开业了，我们的门店展台都已经制作完毕，大体具备开门条件，现在是紧张的收尾阶段和上样机的阶段。卖场内施工工人还在忙上忙下，员工也在打扫卫生和调试样机。现在零售的销售压力大，停一天销售，那就真的是一天销售的损失。为了尽早的集客，店长选择打开大门让顾客进去还没有完全具备营业条件的卖场，促销员在嘈杂声中给顾客介绍产品和活动，顾客在粉尘中感触一个崭新卖场诞生前的混乱。门店开业前的神秘感荡然无存，顾客对门店的新鲜感也打折很多。 反观竞争对手的门店，也是还有两天就开业，大体具备开门条件，卖场内也是施工工人和门店员工一起忙碌。所不同的是店内没有一个顾客，而且门口好几个保安，主动引导前来问询的顾客开业再来。即使顾客说，进店就是为了立马交钱，也是拒绝其入内，如果要立马买就去其品牌的其他门店，想要参与该店的活动，还是请开业再来。在我看来，这样的“拒绝”是对顾客的“尊重”。努力了那么多天装修，不就是想把最好的一面展现在顾客面前，给顾客一个全新的购物体验。提前的打开大门，将半成品匆匆的推给顾客，和装修的初衷走上了相反道路。 短期销售指标固然重要，但是品牌的长久性与美誉度才是企业发展的基石。如今零售企业将顾客尊为上帝，只要上帝买商品，就对上帝言听计从。但是真正成熟的零售企业深知，顾客不是用来“惯”的，是要用心去“尊重”，当你还没有完全展示最美好的状态时，请能对顾客说“不”。“拒绝”不是蛮横，而是真诚的“尊重”！ 今天让我从竞争对手学到，以往我们曾经坚持但现在却为了眼前小利而放弃的制度与原则。如何在销售同比和顾客体验中平衡，我们还在探索。

十孝不如一顺，顾客有猎奇心理，想进来看看尝个鲜，你活生生把她请走了，不好~

新鲜感都会过去的，半成品也无妨，人性化一点满足上帝，以后还来的，经营是一场马拉松??，不是一时的新鲜感就OK了，要做的就是不断满足上帝需求，开始都不满足，以后他不来了怎么办呀？