联商网消息:重来,除非我如顾客所愿。3月29日,2017年联商网大会在杭州国际博览中心举行,呼唤中国零售业以顾客为中心,关注效益,守正出奇。
在大会的《新零售纵横》嘉宾对话环节,五星电器总裁潘一清表示,新零售的说法,可能是马云的号召力比较强,全中国都在提。零售成长以后肯定会带来变化,没有变化、没有持续的改进,零售将来很难生存。
五星电器总裁 潘一清
就跟我们以前的企业一样,当年网商发展很快的时候,你必须客观地看待自己,找到自己的问题,然后把新的零售技术,特别是互联网技术应用进来。刚才刘思军总(大商集团总裁)讲的我也认同,我觉得没有太多的实质性的东西,还是不断地进步,只有进步才能生存。
作为一个零售企业发展,数字化、线上线下是必须要做的,所以一定硬要用新零售的概念,我觉得有点不能概念化,这些是企业必须要用的,但是如果刻意去追求这个东西不见得好。
潘一清在谈及五星电器的过去、现在和将来表示,应该说五星电器过去是一盘棋,去年做了200个亿不到,但是我们利率还不错。做零售,根本还是要抓住客户,而抓住客户要以客户为中心,客户关注的不正是商品、价格和服务吗?
现在我们提体验,就是商品、价格和购买前后的体验。你说苹果,你再把苹果看成什么,因为商品好,才能卖得好。电商就是购买过程的快捷,前段时间电商的价格持平,现在看电商价格还更便宜,但电商的成本未必比实体店的成本低,电商的获客成本也是很高的。
前几年大家都很时尚,看电商红红火火,所以很多传统的零售企业也都去做电商,现在大部分传统企业去做电商的都死掉了。就是说纯电商企业也是靠资本的,不赚钱的生意一定是做不久的。拿钱砸,谁都会做,能长久吗?后来传统企业去做电商的,要不做不下去,做下去的也不是很成功。我当时觉得看不懂,咱们看不懂的时候就不走了,看清楚了才走。
而五星电器在去年采取了两个手段:
第一是深挖实体店的潜力。因为我不相信将来实体店会消亡,我不相信未来人就住在家不出去逛街,将来那么多大商场、物业商业,建在市中心就没人逛了?那不就变成“死城”了吗?所以我坚持实体店一定不会消亡,所以第一条是抓实体店的单店效应的提升。
第二是为创新做准备,卧倒了找方向,为转型做准备。实体企业的挖掘,我们也要跟家电相关的产品联合在一起,这样能增加我们产品的品类。我们同时也会跟网上的产品尽量分开,它做屌丝生意,我们做中高端,再加上我们定制产品,所以我们去年单店的销售,同比增长4.5%,这可能在我们所有的家电行业增长还是不错的。我们的利润比前一年增长了18%,去年三个月的利润,200亿不到的销售。
实体店的空间仍然很大,要静下心去做和挖掘,真正有匠心精神去做一定可以做好。关于转型的事情,电商不可能不转,我刚才讲了纯做电商一定亏,那怎么办?我们要想办法把线上线下同时做全渠道的打通,用我自己的话讲,商品、价格、支付等都要全部打通,无论将来你在任何场景,都可以享受到统一的商品、统一的价格、统一的服务。
五星电器今年下半年就要上线,花了2个多亿,如果这一条做成了,我们是线上线下相通的企业,不管你在哪成交都可以,我们叫四统一平,商品、价格、履单、支付,系统我们已经在做了,今年下半年要上线,如果这个系统做成了,在全国应该是比较领先的。在这个基础上,在大数据应用上,在一些新的零售技术的引用推广上面,我们能够把它用起来,我觉得可能我们的转型就能成。我们转型要想成功,就不会落后时代的步伐,我们比聪明的人慢半拍,比傻子快半拍。
潘一清说,我的愿景跟企业的愿景一样,通过不断的企业的创新和内部的变化,让企业活得更强、活得更长。希望零售人更加务实,用真正的匠心精神,用4.0的精神来打造我们零售企业,无论是线上还是线下,我想我们的道路只会越走越宽广,谢谢!
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(联商网记者 杭州报道)