自从3月11日，日本发生9级强震之后，日本政府的首席发言人、内阁官房长官枝野幸男令人意外地成为了公众心目中的英雄。这段时间，这个大腹便便、样貌并不聪明的男人，每天平均5次穿着浅蓝色的应急工人的连身衣，作为日本政府的代表出现在新闻中心的麦克风后，通过电视直播向公众发布灾情信息。
枝野幸男在公共危机中表现的诚恳态度，令公众把他和备受抨击的日本政府截然分开，被媒体和网民称为日本政府“救灾面孔”。
at枝野：“去睡一会吧”
地震发生后，这位46岁的民主党官员表现出了一种强烈的责任感，努力让公众获得关于核辐射威胁和救灾的充分信息，这一表现被彭博社称为“展现了菅直人透明化的战略”，得到了公众的认可。
《商业周刊》援引了驻东京的独立政治分析家浅川博忠的说法，称枝野幸男“作为政府发言人，他真的是竭尽所能地告诉人们真相”。日本媒体则更加关注地震之后这位官房长官连续109个小时不休不眠，双眼布满血丝，态度诚恳，清晰答问。日本民众无不为之感动。
“每天，他都会数次出现在媒体面前。无论后菅直人时代什么时候开始，他都将成为首相的有力候选人。”彭博社发现了近来在Twitter上流行的一个新造词汇“枝野觉”(Edanoru)，这个词糅合了枝野幸男(Yukio Edano)的姓氏和日文里面“睡觉”一词“Nero”。这个词的意思是描述不眠不休、诚恳辛苦的境界与觉悟，也就是枝野幸男最近在日本公众心目中的形象。
3月14日，有网民在Twitter上呼吁：今晚八点半我们大家一起恳请枝野幸男先生去睡会儿吧。这条微博很快在网上迅速传播。但是第二天早上5点，枝野幸男还是出现在了发布会上。
糟糕的危机管理者：
BP托尼·海沃德
枝野幸男在公共危机中的表现，与BP石油前CEO托尼·海沃德在去年墨西哥湾原油泄漏上的糟糕表现形成了鲜明的对比。
在那次灾难中，这边石油还在不停地泄漏，那边海沃德却休假了，理由是要去观看他的快艇“鲍勃号”参加与在J.P.摩根资产管理公司在英吉利海峡怀特岛所举办的环岛赛。
不出意料地，这个错误的决定演变成了一次公关危机。媒体严厉的谴责海沃德宁愿“忙着在游艇上与百万富翁们觥筹交错”，而不是帮助墨西哥湾解决危机，“1.2亿加仑原油的泄漏，沿着墨西哥湾从路易斯安纳冲到佛罗里达，杀死无数的鸟类和鱼群，覆盖那些漂亮的沼泽和湿地，让那些纯净的海滩上蒙上油污。”
海沃德还抱怨说，这场危机占去了他太多的私人时间，希望能够让自己的“生活回来”。为了这个说法，白宫办公厅主任拉姆·伊曼纽尔严厉斥责这位英国企业的管理者，称这是他另一个在公关陈述上的严重失礼，并讽刺他，“就像他说的，他会让自己的生活回来的”。
海沃德缺乏责任感的行为在Twitter和Facebook受到了大量用户不留情面的指责。于是，在游艇赛后的第39天，海沃德被迫引咎辞职。
好的企业社会责任感
=好的危机管理
也许枝野幸男和海沃德在危机处理上的差异，也体现了两种不同的文化背景。日本一向就以领导力和自我牺牲的精神闻名。佛教和儒教这两种东方式的思想孕育了一个浸透着社会责任感的文化。
罗伯特·沃戈在刊载于《东西方哲学》杂志中的《日本式伦理：超越善与恶》一文中提到，“佛教中关于‘宿命’和‘悲悯’的概念，以及孔子思想中的‘道’与‘义’，对于真正理解日本人的行为非常重要。”
东方文化也许可以解释问题的一部分，但是，另一个可能的解释是，海沃德了解但没有真心接受企业社会责任的理念。就在那场被诅咒的游艇赛之旅前2天，他在美国参议院的听证会中，还表示说，“作为BP公司的领导者，宣誓要尽一切努力来制止原油的泄露。”事后看来，他要么忘记了自己的誓言，要么就是口是心非。
BP原油泄漏事故这样的人为失误也许可以避免，像日本地震这样的灾难则无法避免。最好的危机管理都是在灾难降临前就开始的，如果公司日常便具有承担社会责任的行为传统，有健全的企业社会责任框架——关心公司所在地周围的人和社区，关怀供应商伙伴，那么一旦遭遇灾难，它们不仅更有机会从灾难中快速地恢复，也会避免出现海沃德式的蠢行，在公众面前展现出“枝野式觉悟”，减少声誉受到的损伤。
对了，海沃德的游艇“鲍勃号”成绩如何?不过小组第四而已。
（21世纪经济报道 Reynard Loki）
