13年前，独树一帜的远大购物中心的开业，让哈尔滨人耳目一新，改变了当时哈尔滨商业业态单一、模式落后的状态。
作为董事长、总经理的何广川清醒地认识到，哈尔滨经济正由“成熟推进阶段”走向“高额群众消费时代”，生活品质不断提高，消费结构持续升级，体验消费不断增长。从市民商业消费趋向看，城市居民的恩格尔系数逐年降低，家庭食品消费比例越来越低，而娱乐、休闲等精神层面的消费则逐年扩大，飞速增长，大部分收入用于休闲、娱乐等方面的比例呈不断加大之势。种种迹象表明，百货业已经不是传统意义上的商品买卖，而是通过消费得到快乐、愉悦、放松、和睦的精神享受；消费者变得越来越感性化、个性化、情感化，他们的需求重点已由追求实用转向追求体验。
由此，简单的商品销售已经不是唯一目的，让消费者在购物中得到更多精神上的享受才是终极目标，进而为消费者创造出值得回忆的切身感受。
这一“新百货”理念，一直贯穿在何广川的经营管理中，他力主缔造一个商业和生活方式中心，实现与国际和国内一线城市兴起的第四代商业模式迅速直接接轨，构成城市商业从未有过的风标大作。购物、餐饮、休闲、娱乐等物质消费都将在这里实现，快乐、愉悦、放松、品位等精神享受都将在这里共鸣，创造完美融合“城市的梦想”和“市民的幸福”的欢乐购物场所，引领和创造崭新的生活价值空间，一幅精彩纷呈、和谐共生的都市生活画卷就此清晰铺开。
很快，远大购物中心以先进的设施、丰富优质的商品、高档时尚的品牌定位、舒适的购物环境、完善的服务迅速赢得了广大消费者的认同，成为哈尔滨商业典范，是目前黑龙江省最大的多元组合现代化购物中心，带动着全省消费市场的时尚潮流。
“新百货”让购物变成享受而非单纯消费
何广川认为，在当今社会中，比消费本身更让人着迷的是精神体验。当新的商业模式带动生活方式提升的时候，精神体验注定越来越被人们看重。从这个角度说，拥有“新百货”的外壳并不难，全面呈现出其中的丰富内涵和精髓则更关键，塑造顶级商业经典才会有保证。
远大购物中心之所以成为哈尔滨商业的典范，一个重要的因素就是拥有一个全市商圈中最庞大的VIP会员群体，总人数已达到２２万人次，２０１１年VIP会员顾客的消费达到全店销售额的５０%。有２２.５％的会员，每两三天就会来远大消费。会员的忠诚度之所以这么高，是因为远大员工人性化的真诚服务已经深深感染了每一位顾客。
何广川说，感动服务，是有深度的精细服务，所谓感动，是细微之处让人心生喜悦。能够打动顾客的人，必定拥有一颗善感、灵动、勇于发现的心。平日里以坦诚、开朗的心去接人待物，就能让顾客心生感动。感动不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”！感动不是刻意讨顾客欢喜，而是真心热爱服务工作，想为他们做点事情。不应把眼前的顾客仅仅看做是普通的顾客，而是当作“重要的朋友”来对待。从“满足顾客”到“感动顾客”，顾客喜欢被悄悄地关心，再说一些真诚温暖的话，会让顾客心中充满了暖暖的感动。无论是工作上还是生活中，远大人用真诚的服务赢得了社会的尊重，远大这个品牌不是靠广告来创造，而是靠我们共同做的事情来创造的。
前不久，二层主管孙辉在办公室接到一位张先生的电话，希望了解可以挡风寒的衣服情况。原来，顾客是南方人，第一次来到哈尔滨，没有想到哈尔滨这么冷，自己只穿了一件单薄的皮衣，现在在酒店无法出门。他想购买一件毛衫，但自己感冒了，不便出门。孙辉便详细询问了顾客的购买意向及身材后，便立即到卖场挑了三件价位适中，款式又合乎张先生要求的毛衫。考虑到张先生的身体不舒服，又为其购买了一盒姜汤。由毛衫专柜的两名员工将商品及姜汤一起送到顾客所在的宾馆。当发着高烧的张先生打开门看到远大员工的一瞬间，感激地说：“没想到你们这么快就来了，还为我带了姜汤，哈尔滨的天气虽然寒冷，但是你们的服务，让我感到特别温暖，真的是非常感谢你们，谢谢！”
去年夏天，植村秀专柜导购员辛雯接待了一位顾客，她十分欣赏辛雯的化妆技巧，希望辛雯能够给她的妹妹在结婚时化一个新娘妆,辛雯很高兴地答应了女士的请求。在隔日的凌晨4点钟，辛雯去了新娘的家中，为她化了精致的妆容。这位顾客和她的妹妹非常感谢辛雯，要付给她酬劳，可是辛雯拒绝了，并且悄悄地离开了新娘家。第二天女士特意带着妹妹来到专柜答谢，还为辛雯买了很多东西，可是辛雯又一次拒绝了。整件事儿让女士和她的妹妹都非常感动，一再夸奖远大员工值得称赞的服务。
在商品结构及品牌逐渐同化的当下，唯有超优质的服务以及具有特色的活动才是取得成功的关键。
每一声“欢迎光临远大”，每一次鞠躬，每一处指引，每一回“拿好请慢走”……不论严寒酷暑果戈里正门总会有一个员工为每一位候车的顾客派发“安心乘车卡”，传递着远大贴心的服务。看似简单的背后，是强大而坚定的执行力在支撑。普通员工的素质提升是服务质量提升的关键。导购员、收银员、迎宾员、保卫干事……上千名员工组成了庞大的服务团队。是他们的辛勤工作和努力付出保障了每一次活动的顺利进行和贴心服务的完美传达！
“新百货”造就城市商业主流
不断开拓创新、弘扬企业文化、引领时尚潮流是远大人始终坚持的理念。助推黑龙江文化的大发展大繁荣，是远大的一份责任和一项使命，也是其打造文化软实力的一个发展思路。
何广川说，百货服务必须推行专业服务和文化行销，百货公司不仅要销售商品，更要销售文化，销售知识，销售艺术，销售潮流，百货公司要领导消费文化，做新消费文化的教育者和引导者。
截止到目前，远大购物中心已经成功举办了五届新年音乐会。分别邀请过来自于奥地利、维也纳、法国等国世界知名交响乐团来哈为哈尔滨市民奏响新年之声。２０１２年新年，远大购物中心特邀的德国海德堡交响乐团也是在多家国际交响乐团中甄选出来的。经过这几年的倾心打造，远大新年音乐会已经拥有了较高的号召力和固定的观众群体，尤其受到远大白金VIP客人的拥趸。
做有社会责任感的“新百货”商店
远大在努力创造经济效益的同时也在努力创造社会效益，通过援建希望小学、积极倡导环保、组织慈善募捐的等一系列公益活动，体现企业“取之于社会、服务于社会”的理念和社会责任。
自2003年至今，远大共出资援建了5所希望小学，解决了近2000名贫困儿童的上学问题。每年定期回访希望小学，为孩子们送去了课外书籍、运动器材、电脑设备等，送上了远大对孩子们的一份关爱。2012年春节前夕，远大再次推出传递爱心的圆梦行动———“愿望树”活动！130名家境贫寒、品学兼优的孩子的愿望得到了实现。
2010年，在远大的支持协助下，“嫣然天使基金”公益活动哈尔滨站慈善晚会圆满落幕，这将远大的公益事业推到了新的起点。活动当日募集140余万元善款。
节能环保是远大另一项重要的企业社会责任内容。2011年，为迎接“地球一小时”活动，远大开展了极富创意的“用废旧报纸换环保铅笔”活动。活动很好地诠释了哈尔滨人“超越一小时”的环保新理念。
20１１年，远大创造了全年销售3２个亿的历史记录，在全市商场中再次摘得销售头彩已成定局。销售大王、纳税大户，多年来，在商界，远大的“状元”桂冠已蝉联数年。
在为迎接十三岁生日而举办的“白金盛宴”再次创下了单日销售近6200万元的骄人业绩。
远大度过了自己的第一个“本命年”，如果说十二年是一个轮回，那么第十三年就是超越轮回，将是远大购物中心进入规模化发展的全新时代。
当谈到远大购物中心的未来规划和发展，何广川先生兴奋地说：“目前的远大购物中心将作为中国远大集团未来百货规模化发展的发源地。集团的商业未来将以哈尔滨地区为原点，陆续在哈尔滨地区以及全国的多个城市开设多元化的商业模式。”据悉，继群力新区远大购物广场之后，远大购物中心将在成都、宁波等地开设分店。
（来源：哈尔滨新闻网 记者：齐东道）
