从整个房地产行业的人才链条来看，后期服务人才主要是物业管理等方面的人才；但从单个房地产公司的内部人才链条来看，人力资源管理、品牌管理、法务及风险控制、行政及后勤服务等部门，也是为业务“保驾护航”的后期服务部门。这些部门的地产人才，在“成就别人的同时成就自己”。
运营部经理助理：
地产新人要学会“等”
2001年从广州大学毕业后，陈先生就来到了海印集团，一干就是10年。
转变思维模式理科男做管理也能得心应手
陈先生的职业发展轨迹很有意思，他把自己的10年从业经历分成三个阶段。第一阶段是大学毕业至2003年，这个期间他主要在“流行前线”工作，负责工程上的维修安排，在他看来，这是一个“什么都不懂的小伙子阶段”。第二阶段是从2003~2005年，这期间他调回总公司，跟随领导去筹建新部门，做一些业务拓展性的工作，属于一个全新的阶段，“这期间整个人相对理性了一点”。第三个阶段是2005~2011年，总公司又让他到北京路一个商场去锻炼，在商场，他待了六年，慢慢学会如何去管理一个商场。现在，陈先生又回到了总公司，负责商业运营部的筹备与协调。
经历了“商场—总部—商场—总部”的数次工作环境的变化，陈先生认为，不论在哪里工作，最重要是找准自己的定位。商业地产需要的人才分为两类，一类是专才，另一类是复合型人才。你是要做一个专才还是要做一个复合型人才，在进入这个行业前要认准自己。
陈先生大学是读机电专业的，属于一个典型的“理科男”。从理科生慢慢成长为一位文科管理者，最大的转变是思维模式的不同。理科生的思维模式是线性与数据化的，文科管理又是非线性、复合型的，讲究价值最大化。两者的思维理念是不一样的，这种转变需要时间，头三年是很辛苦的。
陈先生举了一个小例子，假如有小朋友坐电梯夹到脚，这时有几种处理方式，一种是自己破拆，这可能会破坏电梯；另一种是让消防人员来，但要等，可能对小孩不利。选择哪种处理方式是没法用理科思维计算的，只能综合考虑，后来，他们还是选择最短时间破拆，保护了小朋友。
既有商场的基层经验，又有总公司的管理经验，陈先生对于商业地产有着自己独特的认识。他认为商业地产的最大魅力是未知性最大。
商业地产不像一般房企，一个模型可以在全国复制，商业地产每个项目都不一样，不同的商业项目有不同的对象，同一个客户，在不同的项目里也不同。很多人只看到它的赢利光环，但前期所做的策划，后期所做的经营谈判，是看不到的。所以，每个项目都要做不同的分析与探索，不具有复制性，这就是商业地产的最大魅力，你无法预知它会带来什么，这就是商业地产的挑战。
主人公：陈嘉
海印集团商业运营部经理助理
职场心经
“等、等、还是等。”这是陈先生给大学生新人的三点建议。很多事情都是在等的时候到来的，等是一种心态，等是一个很重要的过程，不是傻等呆等，而是要在等的过程中，让自己准备好。进入商业地产的新人，不要有暴富的心态，要踏踏实实，一步一个脚印去积累，慢慢才会达到一个“结果”。记者 邓仲谋
物业管理：
要的是耐心考的是沟通能力
主人公：王先生
某大型房地产集团物业管理有限公司总经理助理
王先生2004年大学毕业后就进入了房地产行业做物业管理工作，并且一做就是七年，见证了公司对物业管理工作的日益重视，这也让他觉得做这份工作很自豪。
工作琐碎半年才进入状态
王先生大学学的是社会学专业，那时候大学还很少有专门的物业管理专业，他认为做物业管理工作还是跟他所学的专业比较接近，都需要跟人打交道，都是做服务工作。他告诉记者，物业管理是个很大的范畴，包括客服、维修、车队、家政、绿化等领域，其中客服和家政岗位以女性为主。王先生一毕业就在分公司负责优化管理流程工作，尝试过各个岗位，做过维修，做过客服。物业管理处理的都是一些很琐碎的事，更注重到一线去解决问题，刚开始工作时每天要处理大量的投诉，与不同的住户打交道，做思想工作，完全没有心理准备的他最初也适应不了这种工作状态，半年之后才逐渐适应，慢慢被工作中所带来的成就感所打动并喜欢上了这份工作。
在这么多年的工作中，让他印象深刻的是一次处理业主投诉的经历，当时由于油价涨得厉害导致楼巴也必须涨价，对此，业主有很大意见。王先生告诉记者，当时给业主做思想工作很艰难，没日没夜地拜访业主，举办多场业主座谈会，花了差不过两个月时间才取得业主的认可。
谈起这份工作，王先生始终充满了自豪感。他认为，物业管理工作在整个房地产行业中是很关键的一个环节，就好比消费者购买任何商品都很看重售后服务，物业管理就相当于售后服务。小区的物业管理做得好不好，业主放不放心，小区的安全管理、好的文化氛围、绿化环境、居住满意度等因素都是消费者购买一个楼盘重点考察的因素。从大的方面来说，物业管理是否到位是房地产商社会责任的最基本的表现。可喜的是，他所在的公司也越来越重视物业管理工作。
职场心经
未来物业管理工作将会吸纳更多的人就业，就业前景广阔，如果想从事这一行的话，首先需要的是耐心、细致，懂得待人接物的礼仪；其次还需要很好的沟通能力；如果往管理层发展，还需要很强的解决问题的能力。 记者 李琼
公共关系主任：
地产新丁也有
独当一面的机会
主人公：黄婉华
新城市地产品牌与公共关系主任
作为一个地产新丁，黄婉华是2011年的毕业生。毕业前，她看过一本书，里面提到一个观点：若你所学的是管理专业、选择的岗位又不是业务岗位，那么就应该选择一个持续性增长的行业。因为这样的话，即使你的岗位没有变化，但随着行业的增长，也能保证你的工资能够跟着上涨。于是在经过分析之后，黄婉华就选定了房地产行业。
现在，黄婉华的岗位是品牌与公共关系主任兼任总经办秘书，在这个岗位上，她已经工作了10个月，主要负责对外对内的品牌形象的维护。具体职责有：组织拟订公司品牌推广计划并展开实施，督导和检查项目推广计划的执行，统筹安排对外宣传，联络媒体，协助创建企业文化，协调公共关系，确保公司品牌知名度的提高等。
房地产行业是一个资源整合型的行业，只要你想用心，你会发现处处都会有机会；只要你有能力，就会有你的舞台。去年5月份，黄婉华有机会接触营销方面的运作，参与公司的存量物业变现工作。在上司和同事的指导和帮助下，她全程参与了前期的宣传、过程的推广。公司唯才是用，让她有机会接触到很多新的领域，她也在工作中经历了很多人生中的第一次，每天都充满激情与动力。
相信很多大学生都有实习经验，不少同学实习过后都会用这样的词来形容自己的实习工作：打杂、（复印）影帝、影后。黄婉华进入新城市的第一天，就开始以实习生身份协助同事参与企业年会的筹备工作，包括订场地、设计游戏环节、准备物资等。去年4月份，即代表企业联系了医院、学校并捐助了广外急需救命钱换肝的学生；10月份代表企业只身前往佛山南海奖励了救助小悦悦的陈婆婆。这些都让她感受到公司对她的信任，让她收获了成就感，这就是地产行业的魅力所在。
职场心经
当别人跳槽时，我会选择坚守：坚守房地产行业。对师弟师妹们说的建议也只有一条：认定了，就走下去。
（来源：广州日报 记者：邓仲谋）
