主题：新零售从这五方面实现了对消费者体验的重构

零售业正在发生重大而深远的变革，消费升级和数字化趋势愈发明显，零售商们纷纷从“产品导向型”的销售策略转向“场景导向型”的新型零售策略。

怎样的消费者体验才能达到新零售的标准？

消费升级不是“价格升级”，而是“体验升级”。

传统电商模式初期，消费者更关注商品的性价比，电商大幅抹平了由于信息不对称造成的地区价格不对等，可以直接购买原产地的平价商品成为电商初期用户选择下单的原始动力。传统电商模式成熟的今天，减少去实体店造成的时间和精力的浪费也成为不少人选择电商的潜在心理要素。

如今，以消费带体验的传统电商逻辑即将耗尽弹药，以体验带消费的零售思路逐渐成为方向。依托互联网打造的线上购物便利已经成为电商标配，个性和体验作为。

新零售尝试从以下几点构建消费者体验：

1、多渠道无障碍的购物体验

去年双11，优衣库在天猫的旗舰店投放的货品迅速售罄，消费者可以在优衣库400多家各大门店24小时快速提货。这也是让消费在的购物体更便捷，线上线下相结合，大大的促进了货品的流通。

2、多元化产品组合及沉浸式场景体验

以MUJI为例。无印良品线下店与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合，试图打造一种新型体验的社交化场所。为配合书店和商品陈列，上海无印良品淮海755旗舰店推出了一系列与设计有关的活动，如设计师做讲座、讨论会、读书会等，配合无印良品本身的品牌调性，更加吸引有个性表达诉求的目标消费者。

3、基于仓的极度便利体验

消费升级的大环境下，消费者不再会为了省钱而“自找麻烦”，更愿意为了方便而多花钱。无人货架，无人超市、天猫小店、京东便利店、盒马鲜生、超级物种等大小场景在写字楼、社区和街道纷纷涌现。极度便利的极致是无仓，这一点，共享单车做到了。

4、数字化会员管理带来的精准推送体验

传统会员管理一般只能记录消费金额、消费频率、姓名、手机号、消费偏好等结构化数据，很难通过这些浅显的维度勾勒精准用户画像，且大多未能联通线上线下。结合全渠道的数字化会员管理则会通过更多维度的数据对消费者进行刻画。

消费者的线上线下记录和各种非结构化数据将其审美取向、性格特点和价值观等和盘托出，这些感性维度的标签对消费者最终的购买决策有着重要的影响。中国店铺用品商城推出的雅量知客宝智慧会员管理系统。打破传统的客流量统计方式，采用头肩检测以及人脸识别技术，精确记录顾客画像，创造性的对顾客进行精准的客流分析，包括性别分析，年龄分析，实时掌握客群状态，及时把信息反馈给店员，给店员的精准营销提供了支持，让会员得到宾至如归的会员服务。

5、社群电商带来消费信任体验

零售专家叶志荣认为，社群具有商业社会所必需的稀缺品：信任。社群具备“自迭代”的能力，以信任螺旋的方式累积稀缺的社会资本。个体在连接中创造互动，社群中的互动增进信任，信任的增长促进交易的增长，交易反过来又是互动的一种表现形式，由此信任螺旋上升。