联商网消息：一年一度618狂欢盛典落下帷幕，线上线下参战方纷纷亮出了成绩。银泰方面披露，全集团销售额实现翻番，其中表现最为突出的合肥银泰中心同比增长超过700%。这个618，银泰可以说相当火。
营销通提升服务渗透率
长期以来，顾客到百货商场会有一些尴尬情景：优惠券名目繁多却弄不清楚到底多少折扣，去收银台买单却发现前面排成长龙，大包小包拎出商场发现排队要等半个小时…百货店购物“罪状”似乎“罄竹难书”。
从2017年开始，银泰成为天猫新零售八路纵队之一，与新零售相关业务单元共同探索新零售发展，其成果之一就是，让顾客体验到了全新的购物方式。
据《联商网》了解，618期间，顾客逛银泰通过手淘、喵街领取红包，通过浏览超级品牌日爆品，通过INTIME365享受折上9折优惠。自此，银泰基本实现线上线下同款同价、线上线下红包面额相同、线上线下付费会员权益相同，从而实现线上线下营销通。
除了营销逻辑和方式的变化，银泰还注重布局实体店周边5-10千米范围内的服务渗透率，其拳头产品就是定时达，银泰CEO陈晓东更是为定时达亲自挂帅。
6月18日，杭州萧山的吴女士通过银泰喵街app购买了武林银泰店兰蔻品牌的轻垫菁纯粉底液和新精华肌底液，由于天气炎热吴女士选择“定时达”送货到家。大约1小时后，吴女士家的门铃响了，纯正北京口音的快递员将快递盒交到她手里。这位北京口音的快递员就是银泰CEO陈晓东。
据悉，618期间银泰定时达业务订单量陡增，为了鼓舞团队斗志，陈晓东亲自分担定时达业务压力，为距离较远投递订单提供配送服务。
据统计，618期间，银泰定时达环比增长超过50%。
赋能新零售导购
零售归根结底是“人”的零售。实现“人”的数字化，发挥导购员在新零售中的核心价值成为关键之举。事实上，商场一线导购确是“被忽略的人”，这也直接导致了零售行业一线导购高频流动，企业用人成本高企，最终陷入恶性循环。
新零售下，银泰高度重视赋能导购。为此，银泰作出三大举措：陈晓东亲自担任员工关爱小组组长；将所有导购纳入银泰“员工”体系；亲切称导购员为“银泰宝贝”，并确定“银泰宝贝日”。
《联商网》了解到， 银泰是百货业第一家系统培训导购的公司，目的是为了使导购持续成长。618期间，银泰宣布联合淘宝大学、钉钉，打造了一个导购员线上平台“银泰学院”。目前，银泰学院新入职导购员微课已上线，包括银泰文化价值观、新零售技能、营运管理技巧等共计11门，受到导购欢迎。下半年，银泰学院将继续深度开发新零售方向课程，对外与淘大互动更多场外好资源，对内完成导购员新入职流程梳理，嵌入岗前线上培训，并实现全员覆盖。
银泰赋能好导购，导购服务好顾客，618期间起了正向效应。据银泰客户服务部统计显示，618期间，银泰所有门店顾客满意度均在90%以上，导购功不可没。
付费会员入淘又“出海”
去年8月开始，银泰推出中国百货业第一个数字化付费会员体系——INTIME365会员，年费365元，“一天一元钱，折上再9折”。自银泰付费会员推出以来，反响颇为热烈，顾客逛银泰，用付费会员成为一种时尚。
今年618前夕，银泰付费会员与手机淘宝、支付宝实现了互动；特别是花呗购买银泰付费会员政策推出后，受到顾客广泛欢迎。618期间，顾客使用付费会员购买广受好评的爆品其价格十分实惠，以Luna洗脸仪为例，银泰付费会员价格比海外代购价还要实惠。
据悉， 618期间，在曼谷市中心最繁华的素坤逸路上挂起了巨大的四个中文字——银泰百货，引发当地华人及国内游客广泛关注。这是银泰付费会员“出海”的象征。
此外， 618期间，银泰与泰国著名的百货集团The Mall签订了会员互认合作协议。银泰付费会员等效于The Mall铂金会员，享受最低折扣优惠——除了6%的退税，365会员还可以额外享受10%的折扣，以及部分商品最低50%的折扣。
银泰披露目前已经在跟美国、新加坡等当地的大型百货集团洽谈会员合作，探索更多的全球旅购模式，接下来，银泰百货也会为INTIME365会员推出更多专属项目。银泰付费会员出海之路越走越宽。
让顾客“玩起来”
互动是银泰618的另一大特色。
618期间，合肥市民被一位小朋友圈粉。在合肥地铁一号线大东门站5，一位小朋友钻进合影框里露出傲娇的表情，被不少人称赞他“最萌带盐人”。这张照片出自合肥银泰中心为618策划的拍照秀。银泰中心除了极具竞争的商品力，生动有趣的互动是今年618的新亮点。值得一提的是，该店618表现抢眼，销售额同比增长8倍。
在杭州西湖银泰城，一群女孩带着自己的男朋友参加一场别开生面的“高考”，考题是女朋友为男朋友定制，不少刁钻的问题让男朋友们直挠头。一场基于新零售下的“哄女”考试成为社交媒介关注的热点。
在西安，银泰百货旗下开元钟楼店迎来史上第一次618。活动前夕，银泰CEO陈晓东莅临门店，化身服务员为一线导购送去饮品。据了解，为表示诚意，此次618开元百货商品价格甚至低于某些传统电商价格，吸引了大量西安本地，甚至从新疆远道而来的顾客，使得该店周边交通几近瘫痪。
银泰相关负责人对《联商网》表示，让顾客玩起来是银泰以客为先的重要体现，618大力尝试与顾客互动成为拉近顾客与门店关系的法宝。银泰将在双十一推出更多互动方式，期待顾客广泛参与。
