物业公司如何进行系统化管理，提高服务及业主满意度

智轩云袁上传于 2019-11-13 16:32 下载次数(6)

物业管理企业未来发展趋势必然会向着智能化与互联网思维化发展。物业管理企业在运营过程中将运用现代互联网技术、系统自动控制、网络通信技术等技术组成的系统，对物业管理企业整体运用进行管理。全面提升企业效率，实现规模化、节约化、可持续经营模式。有力持续的经营能力，才能更好的服务于业主，提高业主满意度。

管

建立物业管理系统

智轩云物业收费系统采用B/S分布式、云服务架构，多端交互模式(物业收费云平台，物管App，微信公众号用户平台)，提供移动支付、电子发票、**等互联网服务，利于督促业主及时交纳物业服务费用，大大提高物业服务费用收缴率，自动化计费，系统采用更加智能的计费模式，应收、缴费等报表一目了然，结合微信公众平台、手机App等多渠道提高业主服务满意度，从而提高业主缴费率，降低物业管理成本，增加物业公司收费。

物业管理费用智能生成

支持自定义多个专属收费方案，收费项目及各项目收费类型、关联仪表、单价、单价周期、计费周期、默认金额、应收日期的自主定义。支持根据自定义收费方案进行各收费项目应收费用按起止时间在系统中的自动生成。

财务报表灵活定义、一应俱全

收费平台采用智能收费模式，费用清晰易统计，更有利报表的统计和查询速度的优化,支持收费报表、欠费报表、预交报表、应收报表等多种类型报表的自动生成。

缴费方式多样，账单通知

支持物管企业收费员根据应收账单自选记录以微信公众号消息推送或**形式将账单通知给对应业主,业主在微信进行自主缴费。支持物管企业收费员在收费平台进行物业费用收缴、预缴等操作。

化繁为简、方便易用、提高效率

智能计费(支持定时任务自动计费)、自动账单通知、多种渠道缴费(支付宝、微信、龙支付、建行聚合支付、银行代扣等)、计费收费简单一步到位，规避核心收费管理业务工作量大、易出错等问题，界面简单人性化，更容易上手。

以“物业公司内部管理”为主要应用特征的新一代智慧物业综合管理系统，从使用者、管理者、决策者等多维度分析相关的财务经营、客户服务、设备管理、品质管理、人力资源发展等数据，在运行中予以指导与监督，推进体系制度落地，促进了内部各部门、各项目工作体系朝着规范化、标准化更进一步，有效提升物业公司竞争力，加强物业服务管理力，提高内部员工办事效率，提升业主满意程度，同时可以降低物业公司的运营成本。

办公自动化系统－提升协同办公效率

与钉钉系统深度集成整合，建设统一的办公平台，规范业务流程,实现业务无缝链接、自动化办公，降低办公成本，提高协同办公效率。

●通讯录实时更新，不需要加为好友，随时随地查询**，给同事发消
●移动智能审批，免去了从前纸质单据的人工递送，流程随时随地发起，随时随地审批，无需回到办公桌电脑前
●手机考勤，简单方便，统计考勤自动生成。随时随地查看团队状态，大幅提高人事效率
●所有消息都有已读未读状态反馈，消息再多，都不会错过。专注工作聊天，离职自动退群，沟通更专注，信息更安全

客户服务系统－保障客服监督制度

建设客户服务系统，统一管理物业公司客户的报事报修、投诉咨询等信息，实现信息全面监控，事务处理透明化。

●报事、投诉、咨询统一平台管理，信息全面监控，不遗漏
●事务处理延迟上报，管理实时监管，避免群诉
●业务流程规范，处理过程透明，可追溯
●支持业主APP报修，与管理系统互通，提高效率
●事务实时分类统计，辅助管理决策

设备巡检系统－加强设备状况管理

建设设备巡检系统，管理设备信息，实时更新设备参数及运行状态，跟进设备维修项目进度，智能编排维保计划，加强设备状况管理。

●设备台账记录详细，图纸齐全
●设备维修项目管理化，便于控制进度、预算和质量
●设置二维码标识设备信息，快速识别，随时了解设备参数
●智能编排维保计划，自动提前提醒

建立物业服务平台

搭建“互联网+平台”体验模式，提高业主满意度营造和谐新社区，物业公司将现有物业服务以及涉及民众日常生活的各项服务资源，如家政、房屋维修等生活服务，以“互联网+平台”信息化新概念体系集成到共同的物业公众服务平台，整合原有工作基础优势，充分利用已有资源，在物业管理信息化建设中发挥导向作用，拓展传统物业服务项目，融合社区管理，将居民生活中的衣食住行等需求纳入物业服务拓展范围，以优质的、专业的、集成的拓展服务，方便居民生活，助推“智慧社区”建设。