联商首页 | 资讯中心 | 数据 | 专栏 | 专访 | 商业地产 | 会议

手机联商
联商微博

论坛首页求助问答区资料共享区

精华贴 | 骨贴 | 新帖 | 论坛公约 | 联商币兑换 | 联商站务

01百货店/Mall 02便利店 03超市 04专业店 05商业地产

当前位置：联商论坛 - 资料共享区 - 综合 - 资料

zip

满意，还是忠诚？

空房子上传于 2006-02-20 14:40 下载次数(30)

附件：满意，还是忠诚.rar (18K) 下载次数:30

全部评论(1): 海阔天亦空：如果产品/服务的实际表现低于期望，客户就会不满意；如果实际表现与期望相匹配，客户就会满意；如果实际表现超过期望，客户就会高度满意或欣喜。可见客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后的愉悦感。客户基于产品/服务的实际表现和期望的综合心理反映，将导致其在行为上的忠诚或抱怨的反应。 ( 2006-02-20 14:59 ) 回复

每被下载10次奖励1个联商币

相关资料

下载量/好评

共享者空房子的其他资料

管理员：X.W. QQ：2774698110 电话：0571-87015503

网站简介 | 联系我们 | 法律声明

ICP证：浙B2-20070104