成功商场、超市内部管理规章制度全集8.doc版 <未完待续>

第八章情报信息管理制度
市场调查业务规定
一、总则
!" 为了使本公司及时掌握市场情况，有效地实施广告宣传工作，收集和整理各种
计划制定所需要的材料，展开有效而适宜的市场调查，特制定本规定。
本规定对市场调查的业务内容和方法，作出了规定。
#" 本公司市场调查工作，由广告宣传部市场调查科主管，有关部门、科室应予以
通力合作。
$" 由市场调查科制定市场调查实施方案，上报广告宣传部计划委员会决策。
%" 市场调查方法应根据具体情况和具体计划确定，原则上采用以往的常规方法。
&" 市场调查报告书不得擅自向其他公司公开和透露。市场调查报告书由市场调查
科起草或撰写，具体内容如下：
（!）调查目的。
（#）调查方法。抽样调查、面谈调查、重点调查。
（$）调查对象或调查对象分组情况。
（%）调查规模。
（&）调查项目。
（’）调查用表。
（(）其它调查有关的情况与结果。
’" 由市场调查科撰写或编辑附件，附件内容不限。一式若干份，分送各分部门或
分子公司，作为研究资料。
二、市场调查项目
!" 以过去的记录为基础，对商品的需求变动趋势进行分析比较，以指导未来的经
营。需要分析研究的资料如下：
（!）营业月报。
（#）营业旬报。
（!）营业概况。
（"）收支实际情况表。
（#）经费开支报表。
（$）承兑票据明细表。
（%）未承兑票据明细表。
（&）银行往来账户明细表。
’( 对销售活动的调查，主要包括以下几方面：
（)）对本公司在同行业中的地位进行调查。
（’）测定各地区市场潜力。
（!）测定推销能力与效率。
（"）计算各商品的销量。
（#）计算或预测目标市场容量与结构。
!( 对销售机构，包括零售、批发部门进行详细调查，研究流通渠道以及本公司在
流通渠道上的障碍，确定本公司的流通渠道长度与覆盖面。
"( 在市场调查基础上，对各项销售开支与费用进行计算，并确定合理的费用开支
额度。
#( 产品与包装分析，主要是以下几个方面：
（)）寻找或发现商品的新需求或新用途。
（’）对新产品开发方向和内涵，进行研究和探索。
（!）寻找流通中不良品产生的原因。
（"）对消费者所喜欢的外观包装进行调查。
（#）对消费者的质量评价进行调查。
$( 有关商标地位的调查分析项目如下：
（)）对同行或同类商品商标的变化情况、变化时间以及变化地点，进行系统调查。
（’）倾听消费者对商标的意见。
（!）倾听经销单位对商标的意见。
%( 对批发部门进行如下调查。
（)）批发部门的地理位置调查。
（’）批发部门经营状况和经营条件调查。
（!）批发部门经营方针和政策调查。
（"）批发部门的市场占有率或覆盖面调查。
（#）批发部门的财务方针和信誉调查。
&( 对消费者调查主要方面是：
（)）消费者地域及人口分布。
（!）消费者购买力情况（收入阶层情况）。
（"）消费者受教育程度。
（#）消费者价值倾向调查。
（$）流行时尚调查。
%& 对大宗消费者或主顾，进行以下项目调查：
（’）对公司、厂家以及其它企业单位进行调查。
（!）对政府部门、公共团体等事业单位进行调查。
’(& 在新产品定价时，事先进行比价调查。
（’）一般物价的涨落趋势。
（!）竞争商品的价格调整趋势。
（"）与代用商品的价格关系。
’’& 对公司的广告效应，进行如下调查。
（’）广告媒体的调查。
（!）广告时效研究。
（"）收视或收阅率调查。
（#）广告效果调查。
（$）广告费用测算与评价。
’!& 为了弄清公司内外的舆论倾向，需要对下列项目进行调查。
（’）对公司经营的评价。
（!）对公司商品销售地域的舆论进行调查。
（"）测评公司的公关工作的效果。
（#）测评公司与交易伙伴的公关效果。
’"& 对市场动态分析的内容是：
（’）一年以下的短期分析。（预测）
（!）一年以上的长期分析。（预测）
（"）其它必要的财政、金融及贸易政策和市场趋势分析。（预测）
三、流通机构分析
’& 对批发市场和机构的调查范围如下：
（’）进货（供货）关系
!各供货企业、供货地区的供货量比例。
"各供货企业、供货地区的供货额比例。
#年供货量、供货额增长率。
支付方式，包括预付、现付和其它支付方式的比例，现金支付的比例。
!批发商与供货企业的关系，有无特殊关系，关系如何。
"批发商的进货期，进货间隔期，间隔期的长短。
（!）销货（批发）关系
#各购货商业机构、购货地区的购货量比例。
$各购货商业机构购货额比例。
%年购货量、购货额增长率。
!利润率变动情况。
"购货方式，以及各种购货方式（如上门定货、通讯定货和现货交易等等）的比
例。
&贷款回收方式，贷款回收周期长短。
’呆账比率增长率。
(退货比率增长率。
)与购货商业单位的关系，有无特殊关系，关系如何。
（"）经营状况
#广告宣传的方法。
$广告宣传费占销售收入的比率，以及比率的增减情况。
%营业开支情况。
!月平均库存情况，包括库存增减趋势，各商品库存增减趋势。
"商品周转率或商品周转速度。
!# 对零售店除了掌握上述相关问题外，还必须对下列方面进行调查。
（$）与批发商的关系，包括从哪家批发商购进什么商品，与批发商的地理上联系如
何，对方是否负责地运送。
（!）与生产厂家的直接联系如何，生产厂家提供何种便利，成立何种机构从事这项
工作。
（"）零售店所处的地域，是住宅用地，还是商业用地，工业用地。
（%）零售店的规模大小，是新店还是老店，销售收入多少，商品周转率和利润率水
平是否稳定。
（&）零售店的有奖销售规模多大，奖酬多高，多少人关心。
（’）在店头宣传，包括特价销售、有奖销售和宣传品，存在什么问题，舆论评价如
何。
"# 通过零售商可以了解下列消费情况。
（$）对本公司商品的质量、价格有何评价与期望。
（!）有关该地区消费者的需求倾向，以及广告宣传的问题和消费习惯问题。
（"）在该地区、该商店的销售量。
!" 对一般消费者调查的内容如下。
（#）消费者的实际情况，包括职业、收入、年龄等。
（$）购买动机和购买方式。
（%）对广告宣传的态度，包括对各种广告宣传媒介，如电视、报刊杂志、广播的态
度。
（!）消费者的态度、价值观、意识以及舆论倾向。
四、实施调查的方法
#" 市场调查计划的内容如下。
（#）调查问题的准备。
（$）调查项目的确定。
（%）调查方法的选择，包括面谈、访问或邮寄调查。
（!）调查用表的种类与形式确定。
（&）调查对象与调查样本确定。
$" 在实施调查以前，必须根据调查目的和调查内容，组织对调查员的教育与培训。
%" 在对调查结果进行分析时，请注意下列各点。
（#）避免作出主观的判断，必须实事求是，以事实为依据。
（$）必须注意有无例外情况，对可能存在的主要例外事件作出分析，避免判断失
误。
（%）必须反复验证判断的正确性。
（!）检查调查结果与事先假设是否一致。
（&）不得以偏概全，随意推断，各结论都必须有可靠的事实支撑。
（’）调查结果，包括调查资料，是否能对现实作出合理解释，与事实是否相符。
市场调查实施程序要点
一、本要点对市场调查计划草案、计划方案、调查项目、实施、调查结果分析和报
告等过程作出了规定。
二、本要点所谓“市场调查”，是指对产品营销过程和服务过程中的问题，进行统
计调查、分析和研究的活动。
三、市场调查由广告宣传室主任负责，由市场调查科科长实施。
四、年度调查方针，由市场调查科科长起草，呈董事会讨论，总裁决策。
五、如果经营部和制作部需要对市场进行调查时，必须向广告宣传部提出方案，方
案一式两份。
!" 调查方案正本经市场调查科科长审查，转交广告宣传室主任；副本直接提交调
查科科长。
#" 调查方案每$ 个月为一期，即每年的# 月末或% 月末，向市场调查科提出。在特
殊情况下，可根据情况，临时向市场调查科提出。
&" 调查方案副本，待市场调查科的调查计划草案被批准后，返回经营部或加工部，
以备联系、协调之用。
六、市场调查科，以年度调查方针为基础，把各项调查工作，包括经营部或加工部
的调查方案进行整理，分清轻重缓急，制定公司半年市场调查计划草案，上报广告宣传
室主任。
七、广告宣传室主任，根据年度经营方针，对半年市场调查计划草案进行检查或修
正。在必要的情况下，召开有关会议进行讨论，完善调查计划草案，上报董事会。一旦
总裁批准计划草案，由市场调查科全权负责市场调查工作。
八、市场调查对象如下。
!" 一般消费者。
#" 零售店与特约门市部。
&" 其他批发商与批发机构。
九、市场调查科科长可根据具体实施程序和计划方案，决定具体的调查计划和调查
方法，推进市场调查。
十、市场调查科科长可按下列程序，对市场调查结果进行整理与分析。
!" 对调查资料、调查结果或调查用表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。
#" 对所收集调查结果或调查资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。
&" 对所收集调查资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史、同行
等数据资料，进行对比研究。
十一、市场调查科科长，在征得广告宣传室主任认可的前提下，撰写调查报告书。
调查报告一式多份，分送各部门，包括销售、制造、总务以及广告宣传室主任指定分送
的部门负责人。
十二、在必要的情况下，召开调查报告发布会。发布会出席人员为总裁，总裁助
理，广告宣传室主任，研究开发部长，经营销售部长及科长，加工部长及科长，总务部
长。发布会由广告宣传室主任主持并作报告，倾听各方意见。
十三、本要点的制定与废除，须经总裁同意，由广告宣传室主任拟定。
市场调查及预测工作管理制度
一、搞好市场调查及预测工作，并据此制定正确的经营方针，是企业提高经济效益
十分重要的环节。为对广泛的市场信息进行有效的管理，从而作出符合实际的市场预
测，特制定本工作管理制度。
二、市场调查及预测工作在经营副厂长领导下由销售科归口，计划科、信息中心等
有关科室参与共同完成此项工作。
三、市场调查及预测的主要内容及分工：
（!）调查国内各厂家同类产品在国内外和同行业全年的销售总量，用以分析同类产
品供需饱和程度和该类商品在市场上的竞争能力。此项资料每年" 月前由总公司信息中
心提供。
（#）调查同行业同类商品销售在全国各地区市场占有份额以及在本公司所占比重。
此项资料每年" 月前由总公司信息中心提供。
（$）了解各地区用户对产品质量的反映、技术要求和售后服务等意见，借以反馈给
厂商提供产品质量，开发新品种，满足用户要求。此项资料由信息中心分别在每年" 月
前提出。
（%）了解商品更新及其改进方面的进展情况，用以分析商品发展新动向。此项工作
由信息中心在每年" 月前提出。
（&）预测全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由销售科在当年" 月
前予以整理并作出书面汇报。
（"）搜集国外同类商品技术更新情报，外贸对该商品销售意向，国外用户对该商品
的反映及信赖程度，用以确定外销市场开拓方针。国外技术更新资料由信息中心提供，
外贸资料由销售科提供。
四、市场调查方式：
（!）抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对该商品质量及销售服务方
面的意见。根据反馈资料写出分析报告。
（#）组织公司领导、信息人员、市场开发人员进行用户访问，每年进行一次，每次
一个月左右。访问结束，填写用户访问登记表并写出书面调查汇报。
（$）销售人员应利用各种订货会与用户接触，征询用户意见，收集市场信息，写出
书面汇报。
（%）搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。
（&）不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情
况，巩固供需关系，发展互利协作，增强该主力商品竞争能力。
（"）建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需求的重大变化及各种意见与要
求。
五、市场调查用户所得到的各方面资料，销售科应有专人负责管理、综合与传递并
与总公司信息中心密切配合，作好该项工作。
销售目标估算表
步骤项目金额•数值
! 直接人事费用
" 未来预计增加的估算额
# 直接人工总费用
$ 间接人事费用
% 人事费用总额
& 劳动目标分配率
’ 实际总利润额
( 目标销售额
月份经营效益检核表
月份! 月份至月份累计
目标实绩达成率目标实绩达成率
!" 销售净额
#" 销售成本
$" 销售毛利% !" & #"
’" 费用
(" 纯利% $" & ’
)" 总成本
*" 总资本周转次数% ! + )
," 总资本周转次数% ( + )
-" 销货获利率% ( + !
!." 员工总数% ( + !
!!" 平均每人每月销货额% ! + !.
!#" 平均每人每月利益% ( + !.
分析改进
营业情报情况报告书
客户： 年月日
件名数量对象（具体记人）
补充事项
解说（情报提供者记人）
部
门
情
报
分
类
技术动向
商品品质
销售计划
同业动向
订单状况
人事组级
其他
情报提供者见解及今后的行动（情报提供者记人）
信
用
度
重
要
度
判
定
!""#
$"#以上
%"#以上
&"#以上
’"#以上
( 特别重要
) 重要
* 普通重要
+ 一般情报
!工厂!设计（圈选任一项）希望回答事项
回答期年月日
公
开
度（仅特别指定时记人）
部门主管： 单位主管： 填报人：
市场总需要量调查估计表
调查单位： 年月日
摘
要
品名区分
业绩
年年年年年合计
备
注
统
计
资
料
销售
指数
销售
指数
销售
指数
资
料
关
系
销售
指数
销售
指数
销售
指数
销售
指数
销售
指数
销售
指数
景气之动向
竞争关系之动向
本公司销售政策重点
调查研究报告书
处长科长研究人员
编号日期作者
题目
备
注
促销成本分析表
方式
方
式
说
明
期间
估
计
费
用
成
本
收
益
分
析
表
评
语
裁决审核分析表
市场调查报告
市场调查报告
先生单位
姓名签章
月日所委托之（ ）市场调查，其结果报告如下。
内容：
对象：
状况：
动向：
统计图角
竞争厂商倾向：
意见：
确认
同业商品市场价格调查表
年月日
品名规格厂牌单价
价格来源根据
（发票或经办人）
对品质价格的批评
说明
营业主管： 制表：