沃尔玛经理手册(六)

选择较为舒适的会议地点
３、会议的组织
告诉与会者开会的目的
提出讨论的具体题目
在会议偏离方向时，你必须纠正过来
关注会议的气氛，若气氛不够高涨，及时通过游戏、节目表演调整气氛，组织好会议的内容，即使会议内容丰富多彩，又简洁高效
注意聆听而不是总发表议论
提出建议、讨论、表决
４、如何控制会议
准时开会
控制与会人讲话的时限
讨论的主题不偏离主题
关注会议气氛，可通过游戏、节目表演调整气氛
鼓励每一个充分发表意见和观点
做好会议记录，总结所解决的问题及达成的效果
给参加会议的人提出意见和建议的时限
准时结束会议
５、总结会议主持是否成功，可以以下几方面考虑
会议划否遵照议程
与会人员是否准时到会
会议的宗旨是否阐述清楚
会议的精神，与会人员是否清楚
会议的场所是否舒适
会议所提出的问题有无得到解决，提出的措施有无得到落实，目标有无达到
多参加一些别人组织的会议，学习别人组织会议成功的方法。
运用你所学习到的技巧，组织一次会议。
第三节 培训和发展
培训可以帮助公司持续稳定发展和发掘人才，帮助你的员工及主管更好地完成他们的工作，提高他们的工作能力和效率，使他们得到更好的发展，这也体现了你的管理能力。要知道：员工的成功也就是你的成功。作为一名沃尔玛的管理人员，我们追求的是团队的发展和团队成功。只有我们的员工不断得以成长，我们才能最大程度的发挥员工的积极性和主动性，激励员工不断创新，追求卓越。作为副总经理，我们更多承担“教练”的角色，通过培训我们的员工来解决工作中遇到的困难，提高他们的工作能力，从而促进他们的发展。培训好你的部门经理，充分发挥员工的特长，为商场培养后备人才，可以使你的日常管理工作轻松自在，授权给他们，让自己有更多的时间和精力接受新的挑战。
知道培训的目的，何时安排培训，如何跟进培训后的工作效果
明白培训与发展的关系，培养后备人才
学会安排组织各种培训，提高员工的工作能力，促进他们的发展
１、在营运部门，我们的工作内容会随时发生变化，因此我们不但要学会适应，还应掌握更多的工作技能，随时应对突如其来的变化，自入职以来您会接受正式及非正式的培训，在培训中您或获悉：
当新的政策、措施出台时，您会及时得到最新信息
主要向您传授人际关系技巧，提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕公司大方向工作。
为了您和员工更大的个人发展空间，公司欢迎鼓励我们参加交叉培训课程拓宽知识面，目光长远的设计自我发展计划。
２、做为部门经理，您要经过工作中的观察、询问相互探讨和经验总结，在一定时期内进行相应培训安排（必要时可找ＨＲ的培训协调员来帮助），安排培训时间、内容、地点、参加人员。
３、制定培训计划
我们首先要观察员工最需要哪些方面的培训，需要有哪些侧重点，有些培训适用于所有人，但有些培训只针对个别人。因此培训计划因团队不同而异，因人而异。
岗位技能培训
顾客服务培训
团队协作培训
发展培训
４、进行培训的方式
成功指导
改进指导
定期进行集体培训
交叉培训
通过店中店，给予更多授权
公司为营运部门的管理同事安排了培训课程，去培训协调员那儿了解：你的部门的管理层都要求参加哪些课程，完成情况如何？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
今年总部的培训课程计划是怎样的？你自己的培训计划怎样？在安排工作时有没有考虑到培训在内？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
５、检查检查效果
培训过后要重话在运用所学知识于工作中所达到的效果，这也是接受培训员工的任务。从工作中观察员工对知识的运用程度，用以考核员工培训效果。对培训效果的检查可以用书面考核或实际操作的方式进行，我们不会经常有机会进行正规的考核，但在日常工作中，通过实际操作或授权的方式可以有效地考核员工是否已掌握了培训内容并能运用到实际工作中。从实际工作中观察员工对培训内容的掌握，总结经验不足，更加有效地组织各项培训。
6、与你所在店的培训协调员讨论，培训是如何帮助你工作的？培训效果体现在哪些方面？
7、作为部门经理，不仅要为员工提供培训和服务，我们更重要的来帮助员工寻求发展，为表现出色的同事制订发展培训计划，为他们设定奋斗目标，为商场培养后备人才。
与主管沟通，了解他的工作困难，工作不足之处，同他一起探讨原因，并寻求资源，为他进行相应、详细的培训，培训后，要跟进主管的进步状况。
在日常管理工作方面，要进行适当授权，给予主管相应压力和责任，进行锻练。但你要检查结果，以便掌握情况。需要给予主管更多的支持和帮助和鼓励，维护主管在员工中的威信。