※ 仪容仪表
头发
1） 梳洗整洁、略施摩丝的头发最能体现服务人员良好的精神面貌
2） 男职员的头发不宜太长，更不能长发盖耳或留大鬓角；女职员的头发不披散、不凌乱
3） 男女职员不能将头发染成黑色系以外的其它颜色，发型不能夸张
耳朵 耳朵内部要清洁干净，女士可佩带耳环，但样式不能夸张
眉眼 眉毛要整齐；女职员不宜纹眉；早晨眼屎不能留在眼角上
鼻腔 鼻腔内部要清洁干净，鼻毛不能露出鼻孔，尤其是男职员
口腔
1） 牙齿要刷干净
2） 口中不能残留异味，非工作需要中午不能饮酒或吃异味食品
胡须 胡须要刮干净，男职员不能蓄胡须
面部
1） 面部要随时注意清洁，尤其夏天出汗过多或皮肤油性过重
2） 女职员要随时保持淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水
双手
1） 手是人们的第二张脸，要随时保持洁净、经常修剪
2） 不能留长指甲；女职员涂指甲油要尽量使用淡色系
※ 服装服饰
工装
1） 工作时间一律按要求穿着工装，工装应干净平整；工装内不能套过分臃肿的衣服；衬衣领口处要注意不能露出内衣
2） 工号牌佩戴于工装左胸，女士工装左上兜可别一支笔
西装
1） 深色系（黑灰蓝）为佳，西装上装与裤裙最好为同一花色，花色不同时应上深下浅
2） 上装最底一个纽扣可以不扣；上装口袋和两侧口袋不能乱放物品，以免鼓胀
衬衫
1） 纯白色最佳，每天更换为宜
2） 注意袖口和领口不能有污垢；衬衫颜色要与西装、领带和谐
领带
1） 以一种颜色为主基调，红色最能显示服务人员的热情与忠诚
2） 切忌“斑马”搭配和“梅花鹿”搭配
鞋袜
1） 黑色皮鞋为最佳；鞋面要随时保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不能穿带鞋钉的皮鞋
2） 男职员最好穿深色系（黑灰蓝）的棉袜或丝袜，女职员裙装时要着长筒丝袜且丝袜要高于裙下摆，无论坐站都不能露腿；丝袜以肉色系的颜色为最佳
首饰 不佩戴夸张性首饰；服务人员除一只戒指外不能佩带其它饰物
文具
1） 色彩庄重的硬皮笔记本与钢笔或签字笔为最佳搭配
2） 需要时应随身携带小型计算器以便计算数字
名片夹 使用公司统一设计印制的名片，名片夹要品质良好
※ 行为举止
坐姿
1） 多半从椅子的左侧入座，臀部紧靠椅背，上身不要靠着椅背而应微向前倾，双手可轻握于腿上或分放于膝前；两脚的脚后跟靠拢，膝盖分开约与肩宽
2） 若坐在较深软的沙发上，应坐前端约三分之二的部分，不可深埋在沙发里；女职员着裙装坐下时应先拢一下裙子，双腿并拢坐下
3） 若久坐疲劳，可膝盖并拢自然向左或向右倾斜；若气氛较休闲，男职员可翘二郎腿但切忌抖动
站姿
1） 基本姿势是挺胸收腹、腰背颈部挺直、肩膀自然平放不耸肩、身体重心在两脚中间、两臂自然下垂；视线维持水平微高的幅度，使客户能看清你的面孔
2） 男职员站立时双脚打开约与肩宽、左手搭于右手上自然半握放于腹前、气度安详自信，女职员双脚脚跟并拢、脚尖分开约45度、右手搭于左手上自然半握放于腹前、气度优雅大方
3） 特别注意在会见客户或出席正规仪式或在长辈上级面前，不能将手交叉抱于胸前、叉腰或插在口袋里
行走
1） 行走时神态大方自然、目视前方、双臂自然摆动
2） 不能将手插入口袋、左顾右盼、勾肩搭背；不能一边走，一边吹口哨、哼歌曲、嚼食物
3） 在楼内廊道行走时应靠右侧沿墙边行走，不能在工作区域内随意跑动，拐弯时应注意放慢脚步
点头
1） 微微地点头以示对人礼貌，适用于随便一点的场合。例如在路上行走、拥挤的场所（电梯、公车内）或是在其它公共场所与熟人相遇且无须驻足长谈时，可点头致意并随之说些问候的话语
2） 与相识者在同一场合多次见面，只需点头致意即可；在社交场合，对不很熟悉或不相识者均可点头致以微笑
鞠躬
1） 鞠躬时应从心底发出向对方表示尊重和感谢的意念，从而体现在行动上，给对方留下真诚的印象
2） 鞠躬前要目视对方、双腿并拢、以腰为轴头和身体同时自然前倾；男职员双手放在身侧，女职员双手合起放在体前
3） 平常遇到上司或重要客户表示敬意或感谢时，可行15度鞠躬礼，即视线约停在脚前1.5米处；而接受颁奖或与客户初次见面时可行30度鞠躬礼，即视线约停在脚前1米处；至于90度鞠躬礼，则适用于郑重忏悔或追悼等特定场合
4） 鞠躬的诀窍在于低头时的动作要比抬头时缓慢，时间约为一呼气一吸气的长短
5） 鞠躬时要避免以下事项：只低头的鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左摇右晃的鞠躬、双腿没有并齐的鞠躬、驼背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬
