时间 | 内容 | 要 求 |
7：40 | 店长到岗 | 准备早会内容，与值夜班人员交接。（检察值班纪录，发现问题及时上报公司） |
8：00 | 开早会 | 早会参加人员应包括商场所有工作人员，开会前应按次序列队站好，按公司考勤制度检察考勤。 |
同时检察每人着工作服情况是否符合要求。 | ||
早会内容为：（1）结合昨日销售情况及当日广告内容，布置各组销售任务及销售重点。 | ||
（2）介绍公司的一些最新通知。 | ||
（3）公布各项销售工作的进度情况，对业绩好的员工提出表扬，并安排下一步的销售办法。 | ||
注：早会对于一天的工作十分重要，不要定形式，要仔细观察员工的情绪，调动大家的工作热情，调整出最佳的工作状态。 | ||
8：10 | 早会结束 | 检查各岗位人员是否都做好营业前的准备工作。 |
（1）营业员检查物品摆放并对样品进行盘点；检查销售 用品是否齐全。 | ||
（2）收款员须核对前一天的票款；检查票据是否充足。 | ||
（3）库房人员查验当天到货情况并填写当日库存商品明细单。 | ||
8：30 | 迎宾 | 准时打开商场大门，所有营业区域的工作人员用微笑迎接第一批进店的客人，同时致以亲切的问候； “您好，欢迎光临”！ |
日
常
工
作 |
巡 视 店 面 | (1)查看商场内所有设施是否正常,设备运转达到要求.设备包括照明设备、空调、电子牌、交换机、计算机、POS机、验钞机、开票机、灯箱等等,若有问题应立即安排人员马上修复;如解决不了,应填好维修单上报公司并对维修内容做检察和督促,直到解决问题. |
(2)查看商场的各个地方卫生保洁情况，检查卫生计划执行情况。 | ||
（3）查看商品的摆放情况（包括查看价签的摆放、样品的摆放）。 | ||
（4）随时检查营业人员言行是否符合优质服务标准，是否达公司员工手册规定的要求。 | ||
（5）定期检查店内广告的宣传品是否清洁、整齐、适时，符合公司要求。（对下发的海报等宣传品及时张贴更换） | ||
（6）检查库房及收款台的工作，抽查各项工作规范的执行情况 | ||
注：一名合格的管理者在工作中要保持敏感，善于用“挑剔”的眼光去发现问题，不能麻木不仁。 | ||
检 查 纪 律 风 貌 | （1）自觉遵守公司各项规章制度，起到模范带头作用。 | |
（2）监督、检查员工的仪容仪表及工作纪律，使员工充满积极向上的朝气，每天都以崭新的风貌面对顾客。 | ||
（3）鼓舞员工士气，带动员工销售服务热情，努力营造一个良好的销售氛围。 | ||
（4）作为一名店长，要搞好内部团结工作，妥善处理好员工之间的矛盾，做到公平、公正、不循私情。 | ||
注：店长的工作不仅仅是抓好销售，另一项重要的工作是要使商场在良好的秩序下健康运行。 | ||
做 好 日 常 接 待 工 作 | （1）接待客人投诉 | |
a.一般性的投诉，按照公司各项规定进行处理。 | ||
b.客人若情绪激动，应带客人离开工作区到洽谈室或办公室，面带笑容地为客人倒水，再与客人进行洽谈。若客人的要求无法满足，可请示公司总经理如何处理。 | ||
（2）接待大客户 | ||
a.符合公司销售规定的，按规定执行。 | ||
b.若有超过规定范围的要求，需向公司经理请示，方可进行销售。 | ||
时间 | 内容 | 要求 |
日常工作 | 安排员工日常工作 | （1）制定排班表，根据运营需要合理安排人员；根据考勤制度批准员工倒班、请假。 |
根据各岗位不同时段不同的人员需求情况，现场合理调整短个人的工作岗位，以使中项工作井然有序。 | ||
（2）安排员工进行调货、送货和支票倒存等工作。 | ||
（3）根据公司销售政策，在抓好店内工作的同时，组织安排员工有针对性的外出上门推销和批发。 | ||
（4）根据销售情况合理安排人员就餐、休息。 | ||
财务审批 | （1） 支票购物：对于用支票购物的情况要根据公司财务要求办理，不得擅自做主。 a.一般情况下，对顾客讲明要三个工作日后方可提货。 b.遇到特殊情况如顾客要求提货时，要先输支票倒存业务后，方能付货。（公司不支持此种做法，责任人要承担相应的风险）。 | |
（2）当给顾客优惠或赠送商品及办理退货等手续时，要严格执行公司的相关财务规定，在职权范围按照公司要求执行，超过职权范围的要请示公司总经理。 | ||
汇报工作 | 遇到超过权限或不能处理的重大事件及时上报公司相应领导，不可自行做主或不报，少报。 | |
检查分析销售情况 | （1）根据公司的销售策略及本商场任务，对各个组和每个人下达标任书并对完成情况进行考核。 | |
（2）每天至少应有6个小时（累计）以上的时间在前台进行指挥销售工作，目的是及时解决销售中的各种问题。 | ||
（3）定期统计各个组和每个人的销售进度及完成情况，督促未完成任务的组和个人，帮助其分析原因，制定有效的方式和方法。 | ||
（4）每天至少上午一次、下午一次对销售人员进行鼓励，激励大家出色完成工作。 | ||
（5）观察营业人员的销售办法和推销语言，对成交和没有成交或引起纠纷的典型案例进行分析，并在全体会上进行示范。 | ||
检查商品库存情况 | （1）列出主要商品库存的最低下限，根据前日销售情况报出求货数量。 | |
（2）检查每日的到货商品，做好如下工作： | ||
a.督促产产品的上架（包括价签是否到商场） | ||
b.检查求货满足与否 | ||
c.各种主要销售产品的库存是否满足当日销售的要求，否则向公司或其他商场调化。 | ||
d.根据库存情竞，调整主推产品。 | ||
e.检查欠货单，解欠货情况，并督促库房管理员作好备货工作，确保欠货及时按承诺交付顾客。 | ||
15：00 | 安排工作人员结帐 | （1）按时检查各类报表的准确性，确保无误后发往公司。 |
（2）督促库房人员做好帐后盘点工作，审核“动碰表”，保证当日库存商品数量的正确性和准确性，一旦有问题应即查找原因，把相应问题解决。 | ||
（3）将当日营业收入存入银行 | ||
（4）检查当日会员资料，保证当日会员资料一张不少，且准确无误。 | ||
（5）整理当日保修卡，与销售数量核对，确保数量准确、填写无误。 | ||
18：00（夏） | 开室外灯 | （1）安排专人开启室外灯箱及门口射灯。 |
16：30（冬） | （2）店长应亲自检察灯箱和射灯是否完好，如有问题向公司报修。 | |
17：00至17；30 | 早晚班经理工作交换 | （1）在此时间段内早班店长应主要负责店内的各项工作，让晚班店长有时间处理完手头的工作，并在这一时间段内吃完晚饭。 |
（2）晚班店长要将各项工作安排好，确保早班店长下班后，自己能始终在营业区确保商场的各项工作正常运行。 | ||
20：30 | 做好下班前的收尾工作 | （1） 督促营业员下班前做好盘点工作。 （2） 库房收银做好结帐交接工作。 （3） 店长与值班人员做好晚间值班交接工作。 （4） 店长应等全部客人离开后，指挥值班人员检查商场各个解落，并与值班人员交接，确保无问题后方可下班。 |
