现代商场商品的挑选和交易都具有极强的开放自主性，顾客进入商场内几乎都能够与需要购买的商品实现零距离的接触，在正式交易前，顾客可以自如地观看、挑选和取拿商场内几乎所有商品。而不像传统商场那样，营业员各管一段（柜），顾客一般只能在柜台外要求营业员逐一传递所要挑选购买的商品，在交易达成前，顾客一般不能自由接触、取拿各种商品。
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