全部章节：
第一章：环境卫生
第二章：仪容仪表
第三章：服务规范
第四章: 岗位职责
第五章：工作流程
第六章：商品组成
第七章：销售管理
第八章：仓库管理
第九章：清洁管理
第十章：盘点管理
通过对企业理念、经营理念的学习，了解：
1、我们的企业文化信仰是什么?
2、我们的企业精神是什么?
3、我们的准则是什么?
4、我们要学会做什么样的人?
5、让顾客满意包括哪些内容?
6、我们工作的目标是什么?
7、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的商品?
8、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的价格?
9、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的环境?
10、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的服务?
