员工服务三字经

学无止境，多交流 　　1.1员工服务标准： 　　1.1.1收银员： 　　上班时、要淡妆；长发盘、精神好；小丁子、站姿美；顾客来、微笑迎；文明语、礼在先；普通话、 我最行；用现金、一卡通；扫码时、双手动；看客显，报单价；会员卡、早提醒；刷卡前、查余额； 唱着收、唱着付；双手接、双手递；装袋时、讲规范；说再见、请再来；视顾客、如亲人；同样待、 礼周到；遇困难、热情助；客不解、耐心讲；离台时、要提示；学制度、练技能；不违纪、风气好； 收银区、卫生洁；线路顺、物品全；人人争、当先进！ 　　注解： 　　（1）上班时要淡妆上岗；长发束扎并盘起；标准丁字步站姿迎送宾。 　　（2）顾客来临，微笑迎客，普通话、文明用语服务到位；并询问顾客结算方式。 　　（3）扫码时要双手并用，一手递一手接，全面提高扫码速度。同时要选择性对贵重、大件、打折商品进行单品报价。 　　（4）结算时，及时提醒顾客是否使用会员卡；一卡通结算时要先查询余额并告知顾客进行核实。 　　（5）唱收唱付、双手递接顾客钱与物；装袋时要协助顾客轻拿轻放、重不压轻，依据顾客意见进行分类分装。 　　（6）送宾时要有送客声，表示感谢并欢迎下次光临。 　　（7）对待顾客要如同亲朋好友，礼貌周到、一视同仁。顾客有异议或提出问题时要耐心做好解释，不得怠慢，换位思考帮助顾客。 　　（8）因事暂时离开收银台时必须结算完当前全部顾客，并放置“暂停结算牌”进行提示。 　　（9）重视收银制度、手册学习，强练技能和服务，善于沟通和交流，取长补短，不违反在岗纪律，形成良好的工作氛围。 　　（10）随时保持收银区域环境卫生，线路理顺到位，收银物品提前准备齐全、归类放置整齐，人人争当先进！