目标管理方法提出来后，被公认为是一种加强计划管理的先进科学管理方法，在企业管理领域被广泛应用。鉴于目标管理方法能确实有效地提升企业的管理水平，我们的马董事长在2010 年工作报告中就明确提出了今年要在企业全面推行目标管理。对于我们南京购物广场业态管理部来说，要紧跟企业发展的步伐，适应更大规模的发展，推行目标管理势在必行。
实行目标管理，最核心、最关键的一步就是制定目标。目标要清晰、简明、合理。一般来说，确定几个有关全局性的目标，然后各部门或个人依次为核心进行分解。2010年购物广场的目标是：
1、全力完成公司下达的销售及利润指标。首先将购物广场的指标分解到各个单店；其次在门店销售过程中通过各个对口科室对门店进行指导、帮扶、检查与监控，确保单店指标的完成，从而达到整个购物广场业态指标的完成。
2、加强标准化、规范化建设工作。首先是全面制定并推行食品、百货、生鲜、综合业务、客服、防损、仓管等各个部门的营运规范；其次是通过对所有小分类品项数、陈列米数的市调，结合各分类销售占比情况，综合考虑季节性因素确定各小分类的陈列米数与品项数的上下限，从而制定购物广场的陈列标准。
3、加强培训工作。协助人力资源部指导门店组织各级常规培训。组织门店各级人员进行营运规范实施的相关培训工作。协助干部管理部完善学员培训和干部实训体系构建。根据全年的培训实施情况进行年度培训成效分析。
4、完成新店开业与老店改造工作。首先根据周边商圈对老店进行动线及陈列布局、门店形象的整体升级改造工作。2010 年主要完成迈皋桥、金浦、溧水通济、亚东、阅江、高淳北漪路、高淳天河路几家门店的改造工作。其次，完成石门坎、湖北、江西市场等新店开业筹备工作。
5、提升业态所属各门店的综合实力，挖掘潜力、提升销售。首先，对于清凉门、黄金海岸等购物广场的标杆门店继续提升其综合竞争力，以树立其在购物广场业态的标杆作用。其次，对于具发展潜力的门店，通过改造、营销、商圈研究继续挖掘其潜力，提升销售，并将其作为购物广场业态主要的业绩增长点。
6、加强对亏损门店的扭亏工作。目前购物广场业态还有江东南路、天元路、花园路、奥体、迈化路、殷巷仍处于亏损状态，2010 年我们将根据亏损门店的亏损情况、销售规模制定详细的扭亏方案。首先，通过数据分析及商圈调研对陈列布局及品类结构进行调整。其次，对卖场的盈利模式进一步探讨，例如将部分坪效低的商铺由联营改为租赁。第三，通过各种促销手段提升整体销售规模从而提高总体毛利额。最后，对各项费用开支严格把控，减少不必要的支出。
7、继续做好竞争工作，确保购物广场在南京市场的份额。首先，密切关注竞争对手，做好市场调研工作，随时应对。其次，对于竞争激烈的河西区域、江宁区域，在政策、资源上进行倾斜，确保门店有足够的资源应对竞争。第三，对于即将有竞争对手入侵的区域提前做好预案，并做好门店的各项基础管理工作，练好内功，打有准备的战役。
以上是购物广场管理部（南京地区）全年的整体目标，为了确保整体目标的实现，我们将其细分到各个科室及门店。各个科室再继续细分到每个小组、每个人，各门店再继续细分到每个部门、柜组。同时建立业态的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个单元的目标信息显示出来，就像看地图一样，任何门店、个人一看目标网络就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。
再次是实施目标。经常检查和监控目标在实施过程的执行情况和完成情况。如果出现偏差，及时从资源配置、团队能力和管理系统等方面找出原因，及时补充或强化。
目标管理的一个最主要的方面就是考核，但在考核之前，还有一个很重要的问题。那就是在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年中如果出现了突然事件，那么年初制定的目标就不能实现。因此在考核时，要根据实际情况对目标及时进行调整和反馈。按照制定的指标、标准对各项目标进行考核，在营运过程中，业态管理部将时刻关注门店的年、季、月、周、日各时间段的销售业绩及各项标准与规范的执行情况，依据目标完成的结果和质量与部门、个人的奖惩挂钩，甚至与个人升迁挂钩。
总之，目标管理是一项系统管理工作，只有精于设计、重在推行及全面统筹，才可以成为我们企业经营发展的加速器和助推器。
（来源：苏果人 作者：苏果公司助理总经理 周丽珍）
