轻松愉快的赚钱，是商业领域里所有人的梦想，可是谁又能打包票说自己的人员和商品完全没有问题呢？只要是做生意，总会遇到各种各样的麻烦事，诸如：商品质量事故、安全事故、人员事故等等，小则赔笑陪钱，大则上媒体上法院，给生意带来非常不利的影响。我们还记得，**卖场卖仿LV，打产权专利的官司赔了20多万；大家熟悉的SKⅡ，因质量问题，搞到现在几乎销声匿迹了，这样的事情真是非常非常多了。
大卖场因其规模大影响广，被质检等检查监督机关注意的程度自然也很高，如果事故的性质与供应商有关，作为卖场而言一旦出现事故，就会第一时间通知供应商来处理，这个时候供应商的态度和处理的速度就决定了事件最终的处理结果以及与卖场未来的合作关系。
既然，不可防范的意外会存在，既然，生意还是要做下去，还希望做得更好做得更大，那我们就必须要重视事故的处理，因为，这个不定时炸弹可能会给你带来毁灭性的打击，例如SKⅡ。
处理事故的最好方法就是预防事故，因为所有的事故出了之后，就算是再完美的解决方案也是建立在修补的基础上的，原有平衡状态还是被打破了。要有效的预防事故就需要制订完整的事故预案系统。预案系统要能够解决什么人做、做什么、怎么做、有什么方法和工具这些根本的问题。我们一个个的来看：
事故和预案分类
产品质量事故、安全事故、人员事故、公关事故等，虽然都叫事故，但是不同性质的事故是有不同的处理方法的。用产品质量事故的处理方式去处理人员事故显然不对，怎么样才能做到用合适的方式处理对应的事故，从而起到针对性的效果呢？
这就要先对企业在卖场经营过程中可能涉及到的事故有个分类和定性：
根据当前的经营状况及以前所发生过的事故案例、或者是眼见过其他同行发生过的相关案例、或者大家集思广益，放开想象力，推测可能有那些会发生的事故，把案例库丰富起来，以方便下一步有针对性的去做分析。这一步的工作是非常必须而且重要的。
确定处理的人员
企业出了事情，跟在职的每个人都是有关系的，所以说，事故预案系统的建立不是老板一个人的事，而应该是全体人员的事，通常在事故的处理中不是一个人一个部门在行动，而是需要很多内部同事和部门的协同，全员都有责任来参与。建议成立以老板为组长的事故处理小组，各部门主管为组员的事故处理委员会，老板把控全局，各个组员负责不同类别的事故处理。这个架构的最大意义就在于把职、权、责挂钩起来，把责任与员工级别、收入挂钩起来,既能调动员工积极性,也能推动后期的落实。
编写解决方案
对事故案例库进行整理分析，对已发生的案例的处理情况做出总结与评定，并进一步进行修改，对一些尚未涉及的案例，也可以充分的分析论证，制定安排出较为妥当的解决方案。因为不是面临事故当头，而是一种提前模拟，所以没有慌乱和紧张，事前的分析，会很冷静很客观，做出来的解决方案要经过反复推敲论证，并做完善和修正。
解决方案不要粗线条的，最好是细致到点上，可以用这样的结构：
事故定性－—》外部牵涉面－—》内部牵涉面－—》解决重点－—》解决需要的资源调用－—》解决人员定位－—》各自负责事务——》解决步骤——》结果确认－—》公司损失清点－—》相关责任人盘点－—》事故总结。
内部培训
所有案例及相应的解决系统编写完成后，要作成手册，下发到相关人员手中，定时组织学习考核，在必要时可考虑进行预演，要让所有的人都清楚，事故处理手册不是只用来看的，还有牢记在心，学会用是最重要的。对新出现的情况，要提炼总结并及时加到手册里，使手册一直处于补充修正中。
“全员重视，态度诚恳，行动积极，方法得力”。
出了事故不怕，只要能有这个预案的意识，这样才能大事化小，小事化了，把负面影响降到最低，甚至可以策略性的把坏事变好事。
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