一直以来，李董事长和何总裁都强调，每一个新一佳人时刻都要有服务意识，各门店要强化认识，全力做好服务工作，更好地服务消费者，提升消费者的满意度，为公司的全力发展贡献力量。服务，对于零售企业来说，是至关重要的一环，要做好服务工作，关键在于三个方面：基本服务意识的培养、培训力度的不断加大以及培训体系的建立。
积极培养广大员工的服务意识。什么是服务意识？服务意识就是指某个人对自身所处职业应该提供的服务的理解以及在理解该服务后所表现出来的一个自觉性行为。作为零售企业，消费者来到新一佳购物，他不仅希望我们提供新鲜、丰富、干净、便宜的商品，而且也希望得到门店提供的体贴、舒心服务。如此说来，我们就应该积极培养广大员工对服务的认识，并将“全心全意为顾客服务”“创新、服务、满意、第一”的理念从理论带到实践中去，体现在每一个人的工作中，形成一种服务意识：就是广大新一佳人以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。通过这种意识的培养，一方面可以提升广大员工的整体素质，另一方面，又能提高顾客的满意度，提升业绩。
强化培训力度，树立人人服务的意识。服务不是一句口号，也不是挂在墙上的一句漂亮的话，而是要落到实处，要在实际工作中得到体现的。如何让服务的意识深入每个新一佳人的心中，并成为日常行为规范的指导呢？综合来看，做好服务培训工作是非常重要的，也是非常必要的，只有通过不断地培训，将服务意识灌输到每一个新一佳人的身上，才能把服务的根扎在心上，用在手上，体现在生活上。那么，如何做好培训工作呢？我们可以通过如课堂培训、现场模拟培训、虚拟场景培训和专题培训等多形式、多层次的服务培训，使每一个人都能树立“服务就是生产力”“服务也是业绩”的观念，形成人人做好服务、人人满意服务的氛围。
建立服务标准体系。新一佳是零售企业，我们不生产实体的商品，而服务则是新一佳向所有消费者出售的特殊商品。既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指门店提供的商品、营运、环境等服务适合和满足顾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足顾客需求特性的总和。服务质量对竞争具有决定性作用，对超市来说，商品是前提，管理是关键，服务是支柱，服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。同样地，服务又是一个系统性的工作，要做好服务，我们还必须建设一套完善的服务体系，通过细节化的管理，把服务量化，做到每一步都有规范，每一项都有指标，每一点都要考核。
（来源：新一佳报）
