创立之初，“生生”便创立了“人无我有，人有我新，人新我好”的特色经营理念。根据商场所处的地理位置及消费群体，商场把市场瞄准在中高档商品上，并与国内外实力、信誉兼具的厂家建立稳定商品代理关系，先后引进了国内外数百种知名品牌。去年6月以来，该商场边经营边进行调整，将商品的档次调高，开始陆续把雅里斯多依、华伦天奴等国际知名品牌引进商场。经过半年的调整，目前商场品牌化经营特色更加鲜明，知名品牌销售额占商场总销售的70％。
据了解，开业6年来，该商场注意诚信经营，始终把商品质量放在第一位，实行从总经理到普通员工层层把关的质量保证体系。为杜绝假冒伪劣商品，1996年，该商场向全省人民公开承诺不卖假货。针对顾客退货要求，商场坚持只要是商品质量问题就一包到底的原则，受到顾客称赞。多年来，“生生”没有接到因假冒伪劣商品而前来投诉的顾客。据商场有关部门统计，顾客满意率达98％。
“生生”一位负责人说，市场的竞争，既是价格竞争，也是服务竞争。1998年4月，商场率先推出“缺货登记服务”，先后在各个柜台建立顾客登记、商品服务跟踪等制度。多年坚持对员工进行专业培训，并且定期评选优秀员工、技术能手、进行晋职加薪等奖励，极大地提高了员工的积极性。
“生生”先后获得“优质服务企业”、“消费者信得过单位”、“质量管理先进单位”等多项荣誉称号。
