什么讲究？选购彩电时如何把握大小与居室功能的分寸？……类似的问题，是消
费者常会遇到的困惑，而当买与不买两可时，营业员能否帮着解除困惑，几乎就
成了生意成败的关键。于是，上海的商业领域在倡导优质服务的同时，又顺应市
场发展的需要，悄然兴起一股知识营销风暴。
目前，知识营销的样式一般有演示型、培训型、提醒型、指导型、名片型、
讲座型、助教型、表现型等多种。例如，在如今的隐形眼镜经营商店，一般都有
培训中心，传授科学、合理配戴的方法，有些商店甚至有眼科医生坐堂，这类周
到的专业服务和提醒型服务一样，有时候会因为知识的普及而做不成生意，但是
由于增强了顾客对商店的信赖感，回头客反而会更多。而更多的商店为营业员制
作了一种特色名片，将经营商品的基本常识、标识，包括日用品的洗涤保养常识
等，印在名片上，既方便顾客了解商品使用和保养知识，又扩大了商店的知名度。
马美菱 纪蜻
