据解放日报报道，这项题为“新世纪上海百货业新出路”的大型社会调查，由上海虹桥友谊商城委托独立咨询机构进行，抽样调查样本为700人，对象框定在代表性强的实力型消费者，以公司职员为主。调查显示，大卖场逐渐增多，对百货业形成压力。43.2％的消费者认为，大部分商品的购买场所已转向大卖场或连锁超市，因为“价格适中”、“集中一次性购买，节省时间，方便”、“商品种类丰富，选择余地大”。消费者同时提出，百货业过度竞争，但系统化危机依然存在。40.7％的被调查者认为上海百货业“商品结构更新太慢”，35.5％的人认为百货店“大路货太多”，还有45.3％的人认为百货业“服务水准不高”。在种种压力之下，上海百货业该向何处去？如何应对WTO的挑战？消费者给出了不少建设性意见。加快国际化品牌经营步伐，形成现代百货新模式至关重要。调查显示，消费者到大卖场主要解决日常生活所需，而到百货商店主要购买个性化商品，如：进口礼品、名牌服饰、化妆品等。但百货业在这方面还有缺陷。31.6％的被调查者认为百货店“品牌分档不够严格”，28％的被调查者认为上海百货业“商品结构不够国际化”，22.3％的人认为“世界顶级名牌服饰会成为新宠”，这些都提醒业内人士，国际化品牌经营应更上一层楼，要拉开与大卖场的档次。
消费者同时提出，商品调整速度太慢，制约了上海百货业的发展。调查发现，仍有26.3％的人认为，上海的百货商店商品不够丰富，40.7％的人认为商品结构急需改革。
此次调查还揭示了新世纪市场的新取向，“环保类绿色商品”、“进口消费品”、“高科技新产品”、“电脑及网络用品”以及“文化附加值高的商品”在调查中颇有人缘，百货业人士应将目光投向这些未来市场，因为“得未来者得天下”。（作者 傅贤伟）
