在西安市解放路一家开业不久的商场里，记者向柜台内一位正在打电话的营业员询问商场办公室在哪里，该营业员看了记者一眼，转过身去继续打电话，记者等了近10分钟的时间，该营业员才收起电话，问记者要干什么。记者重复了一遍，该营业员顺手一指，冷冷地甩出两个字：“那边。”看来记者询问的的确不是时候，扫了该营业员打电话的兴致。
在西安市南大街某商场，记者询问某服装的产地、面料及价格时，营业员甲见记者只是询问而无购买意向时，便不再搭理记者。此时，营业员乙走过来热情地向记者介绍了服装的价格和特点，并表示买不买都没什么关系。同一商场的员工服务态度却有如此天壤之别。
在某超市记者咨询一款冰箱，三名导购员对同一款冰箱作了三种不同的解释。记者疑惑地问三位导购员：“你们到底谁说的对？我究竟应该听谁的？”三位导购员面面相觑，继而其中的两位指着另一位说：“他是厂家的，比较了解产品的性能，听他的吧。”这样的答复令人啼笑皆非。
“不满意便退货”是商家为扩大销售量而推出的一项服务举措。但不满意真能退货吗？日前，记者拿着购买了两星期的某品牌服装到西安市解放路一大商场进行了体验。记者以穿着不合适为由要求退货。听说是来退货，营业员第一反应便是衣服怎么了？继而问买了这么长时间为什么到现在才来退货，是不是穿过了？记者肯定地回答没有穿过。该营业员称商场有规定超过一星期不能退货，记者问为什么？该营业员称这样会影响商场销售。在记者的一再坚持下，几经交涉，第二天下午商场终于予以退货。随后，记者在同一商场购买皮鞋时询问如果不满意多长时间内可以退货，回答是三个月。看来，请“神”简单送“神”却不太容易。
在西安市东大街某商场化妆品柜台，记者称想选一款适合自己肤质的化妆品，营业员非常热情地拿出几款护肤品详细地给记者介绍，几经挑选后，记者借口身上的钱没有带够无法购买，这时，该营业员的态度发生了180度的大转弯，前一分钟的热情荡然无存。当记者表示还想看看另外一款护肤品时，该营业员只是冷冷地撂下一句“那个不适合你”，就走向一旁不再搭理记者。
记者在西安市东大街某商场珠宝专柜采访时，恰逢一对农村模样的中年夫妇选购金戒指。记者在一旁观察近半个小时，发现这对夫妻每请营业员拿一款戒指，营业员总是先报出价钱，然后才拿东西，举止中露出一丝不屑。当这对夫妻走出商场，记者询问他们是否购买了戒指时，那位男士气呼呼地说：“城里人有啥了不起？瞧不起我们，我们还不想在这儿买呢。我们的钱比城里人少不到哪儿去。”
顾客这个“上帝”的要求其实并不高，他只需要商家以诚相待，给予应有的尊重和理解。服务与销售相辅相成，如果每个商家都把顾客真正当作上帝来对待，销售就不会成为太难的事。
