、细致是顾客对每位售货员的基本要求，商家和厂家也极为重视这个问题。像前几年那样，
顾客走进商场，面对一问三不知或爱理不理的售货员，常常是扫兴而归的情况已不多了。然
而，现在又出现了另一种现象，往往是顾客还未走近柜台，售货员或推销员就开始向顾客喋
喋不休地介绍，过度的热情反而容易让顾客产生反感。
不久前，杨小姐和女友去商场购物，经过化妆品柜台时被一推销小姐喊住，推销小姐非
常热情地要她们免费作一次皮肤测试。作完测试后，推销小姐像大夫开药方一样给杨小姐和
女友开出诸如“肤色晦暗、毛孔粗大、需要开始作定期护理……”的测试结果，让皮肤白皙
、经常去美容院做面膜的杨小姐看了后吃惊不已。接下来，推销小姐给杨小姐开出了近１０
种“使皮肤健康、必不可少”的护理品，算算将近要４００元。其女友的“皮肤药方”也要
２００多元。虽然推销小姐“苦口婆心”地游说了近半小时， 但杨小姐认为自己的皮肤不
需要，坚持不买。而其女友则未能挡住推销小姐的“凌厉攻势”买了两件。
几位顾客对此问题也谈了自己的看法。合肥杏花小区的严先生说，作为销售者，希望顾
客多购买自己的商品当然没错。但是过度的热情，顾客感受到的就不是服务，而是“受刑”
了。罗兰德小区的袁小姐认为销售者不应该硬性向顾客推销产品，尤其是顾客不需要该产品
或不打算购买时就不要再推销，否则顾客即使买下该产品也多半心有不甘，一旦所买商品没
有多大用处，还会有上当的感觉。
“我们需要适度热情的服务”，许多顾客提出了这样的要求。商家应为顾客创造一个宽
松、和谐、舒心的购物环境。销售人员与顾客应保持适当的距离，当顾客不需要时，感受不
到销售人员的存在，而当顾客需要的时候，售货员会及时出现在顾客面前，介绍商品、解答
顾客的问题，提供顾客所需的服务，使顾客逛得舒心，购得满意。
