城一家颇知名的超市购物，导购小姐要求她将手提包交到寄存处代为保管，她心里虽觉得有
点别扭，但还是答应了。但出门取包时，她发现自己的包不见了，寄存处给她的是外形相似
的另一只包。找超市领导要求赔偿，对方坚持说不会出现这样的情况。王小姐想到有关部门
投诉，但又苦于找不到有力的证据，只好自认倒霉。
现在超市越来越多，不少顾客都有过与王小姐类似的遭遇。超市存包合不合理的问题众
说纷纭。丢了包的王小姐说，超市让顾客存包，从某种意义上说就是顾客在进超市之前就受
到了怀疑：不存包，你就有可能偷我的东西。中国科大学生江敏也表示了同感，他说作为消
费者，他对此很是反感，有时路过超市想买罐饮料就走，但每次都被告知要先存包，让人感
到既麻烦又不舒服。
存包给消费者带来了不便和心理上的压力，这一点连一些商家的管理者也承认。省城一
家规模不小的超市出于这样的原因，一开始就不设置寄存处。该超市的吴经理认为，存包是
一种落后的管理方式，给顾客和商场都造成不便，不要求顾客存包，就是要给顾客以舒适的
购物环境。而另一些超市的管理者则认为，虽然商场心里明白，大多数消费者都很规矩，但
超市货物被窃的事件屡有发生，商场为维护自己的利益，不得不采取这样的举措。
安徽大学法学院的张兄来律师认为，商场存包在法律上是不合理的。商场要求存包的规
定是商家单方面作出的，事先并没有征得消费者的同意，是一种“格式合同”。顾客和商家
是平等的民事主体，商家无权在非自愿的情况下要求顾客做或不做什么。由此产生的纠纷往
往让有关部门难以处理。
社会学方面的专家也对存包这一现象发表了自己的看法。有专家认为，存包反映了商场
对顾客的防范心理，这可以理解，因为小偷确实存在。但这样的防范方式值得反思：这种人
格上的不信任被大多数商家视为正常，这有损消费者的自尊，与城市文明也是不和谐的。实
际上，一些西方国家以及国内的一些城市，已经普遍抛弃了这种管理方式。
