有人把“解百”的新形象与杭城零售业发展联系起来，“解百”从单一的百货零售店发展成为现代购物中心，预示着延安路南端将热起来。
这也是“解百”人的强烈愿望。为了实现这一愿望，“解百”人沉寂了5年，他们在低潮中苦苦支撑，再再探索，步步奋进！
延安路与解放路交汇处，几十年来都是杭城的商业中心，“解百”则是这个商业中心的中心，它曾是杭州人以及外地客人购物的首选，它一直稳坐杭城商界头把交椅。改革开放以后，杭城零售业蓬勃发展，大商场一个又一个开出来，但“解百”的销售额仍然稳居第一。进入90年代，大商场竞争出现了“淘汰赛”，其间有些辉煌一时的大商场没过多久就烟消云散，而“解百”的商界老大地位仍难撼动，由此可见“解百”在消费者中确实是树大根深。90年代中期以后，杭州城市格局发生重大变化，城市中心北移，推进道路建设使得商业中心的不少居住人口外迁；延安路北端一批个性化的大商场异军突起，形成了武林广场商圈。延安路南端冷落了，“解百”也冷落了，它在商界的地位也大不如从前了。
1995年是“解百”发展史上十分艰难的一年。
冷落是痛苦的，意志薄弱者可能会从此一蹶不振，但对于意志坚强者来说，冷落是催人奋进的媒介。面对新的城市格局，面对自己的经营管理现状，“解百”人在苦苦思索：今后的路怎么走？
放眼国际零售业的发展，大商场单一经营百货，尤其是像“解百”那样缺乏店多拢市条件的大商场，肯定难以聚集消费者；另外，信息化管理是提高零售业经营水平的一种必然趋势。再看杭州，延安路南端的大规模建设还刚刚起步，暂时的冷落并不代表永久的冷落。着眼于未来，“解百”人确定了新的发展思路，要建设以百货零售为主业的集购物、娱乐、餐饮、住宿为一体的现代购物中心，要大力推进计算机信息化管理，要采用现代的营销方法，以此再塑“解百”新形象。“解百”开始进入艰难的调整期。
5年，在历史的长河里至多只是一滴小小的水珠，太微不足道了，但对于人来说，光阴不短。人生有几个5年？有几个可以奋斗的5年？“解百”人十分珍惜易逝的岁月，他们在沉寂中埋头苦干。如果要说这5年中“解百”人奋进的过程，完全可以写10万、8万字。我们不想这样做，我们要告诉读者的是“解百”人奋进的结果。
计算机信息化管理在“解百”得到广泛的运用，目前已经实现了单品管理。也就是说，“解百”销售的数万种商品，其中每一种商品的进货、定价、上架、结算、库存等等都在计算机程序的严密监控之中，无论是经营风险，还是经营成本都得到了有效的控制。今年1月22日解百网上商店开业，为消费者提供3000多种商品的在线服务，至今已成交近百笔业务。
2000年初，解百新世纪商厦开业，13000平方米的卖场充满了现代气息，以穿着类、珠宝、休闲运动、电脑等为主打商品，价位在中高档，与解百商场的大众消费错位，形成经营上的互补。按四星级标准建造的新世纪大酒店和歌舞厅、游戏厅、中餐厅、美食小吃城相继开门迎客，“解百”基本建成为一个现代购物中心。与此同时，“解百”着力提升服务水平，在杭城商界首先推出了首席营业员制，一批知识型营业员经过培训考核上岗为消费者提供专业化服务，并带动了其他营业员提高服务水平。开拓市场、强化管理、营销创新形成综合效益，去年“解百”销售额在商界位居第三，来之不易。
