如今，上海百货零售业的出路在哪里？对于零售商业新的竞争格局，消费者怎么看？
最近，有关方面在上海最早经营中高档进口百货的商厦之一虹桥友谊商城进行了一次大型社会调查。60％的被调查者认为“上海百货业受到大卖场很大的冲击”，他们中43．2％的人主要在大卖场购买商品；有63．5％的人认为，“上海百货行业的经营方式很有必要改革”。对于上海百货业面临的过度竞争，有30％的被调查者认为是因为“目前上海百货商厦太多了”。
同样，消费者认为商厦数量多并不是百货业危机的症结所在，“商品结构更新太慢”、“千篇一律、缺乏特色”和“大路货太多”是传统百货业消费群流失的关键。持上述3种观点的被调查者分别为40．7％、38．4％和35．5％。另有44．1％的人认为，上海百货业“价格偏高不合理”，而认为传统百货商厦“服务水准不高”的人高达45．3％。因此，上海传统百货业若要与国际接轨，50．8％的被调查者认为“要在提高经营者素质方面作努力”，61．6％的人认为“要努力改进经营方式”。
在分析了消费者新的消费习惯和消费取向后，专业人士指出：既然大卖场满足了中低层次消费者的生活日用需求，百货业必须扬长避短，放弃大路货市场。本次调查显示，消费者去百货大厦，为购买各种进口商品的占41．5％，为购买名牌服饰的占56％，为购买化妆品的占32．5％。
而有22．3％的被调查者认为，随着中国加入WTO和人们收入水平稳步提高，“世界顶级名牌服饰”会成为上海百货业新宠。28％的人认为作为一个国际大都市，上海百货商厦的“商品结构不够国际化”。此外，“环保类绿色商品”、“高科技新产品”、“电脑及网络用品”和“文化附加值高的商品”等在调查中颇具人缘，说明经营者应具有长远眼光，得未来者得市场。
《人民日报 . 华东新闻》
